Azure Communication Services グループ通話における Microsoft Teams ユーザーの機能
Azure Communication Services は Microsoft Teams と相互運用できます。 これは、Azure が提供するカスタム ブランドのアプリや Web サイトで外部顧客が Microsoft Teams を使用して従業員とコミュニケーションをとるような、BtoC のユースケースで特に役立ちます。 これにより、外部顧客はカスタム エクスペリエンスを享受でき、従業員はすべてのコミュニケーションのニーズを 1 つのハブ (Teams) で満たすことができます。 Azure Communication Services は、次の 3 つの方法で Teams と相互運用できます。
- Azure クライアントでは、個々の Teams ユーザーを 1 対 1 およびグループ通話に追加できます。 これは、アプリケーションが Teams でホストされる主題の専門家を通話に追加させることで、エージェントの初回通話解決率を向上させるようなカスタマー サービスに最適です。
- Azure クライアントは、自動応答や通話キューなどの Teams Voice Apps を直接呼び出すことができます。 Azure Communication Services を使用すると、Web サイトまたはアプリケーションから Teams Voice Apps に顧客を接続して要求を処理し、Teams 管理センターで構成されている Teams エージェントへの引き渡しを行うことができます。
- Azure クライアントは Teams 会議に参加できます。 このタイプの相互運用性については、別のページで説明します。
このページでは、Communication Services ユーザーとの通話における Teams (または Microsoft 365) ユーザーの機能について詳しく説明します (シナリオ 1)。 サービスでは、Call Automation SDK を使用して、Teams ユーザーを通話に追加するなど、通話を調整および管理できます。 詳細については、こちらを参照してください。
重要
Teams ユーザーに電話をかける場合は、Teams Phone ライセンスとエンタープライズの有効化が必要です。 詳細については、「Teams の相互運用性の価格」と「組織内の Teams Phone のセットアップ」を参照してください。
M365/Teams ユーザーは、Teams クライアントまたは Azure Communication Services SDK を使用して構築されたカスタム クライアントを介して、Communication Services ユーザーとの通話を行うことができます。 Communication Services ユーザーが使用できる機能については、「音声およびビデオの機能」ドキュメントを参照してください。
| 機能のグループ | 機能 | カスタム クライアントの M365 ユーザー | Teams クライアントの M365 ユーザー |
|---|---|---|---|
| コア機能 | Communication Services からの 1 対 1 またはグループ通話に応答する | ✔️ | ✔️ |
| Communication Services からの 1 対 1 またはグループ通話を拒否する | ✔️ | ✔️ | |
| Roster | 別の Teams ユーザーをグループ通話に追加する (テナントまたは別のフェデレーション テナントから) | ✔️ | ✔️ |
| Azure Communication Services ユーザーを追加して 1 対 1 の通話をグループ通話に昇格させる | ❌ | 該当なし | |
| Azure Communication Services ユーザーをグループ通話に追加する | ❌ | 該当なし | |
| PSTN ユーザーをグループ通話に追加する | ❌ | ❌ | |
| グループ通話から参加者を削除する | ✔️ | ✔️ | |
| Teams の外部アクセス構成/フェデレーションを優先して電話をかける | ✔️ | ✔️ | |
| Teams の外部アクセス構成/フェデレーションを適用して Teams ユーザーを追加する | ✔️ | ✔️ | |
| 参加者の一覧表示 | ✔️ | ✔️ | |
| 通話中の制御 | ビデオをオンまたはオフにする | ✔️ | ✔️ |
| 着信ビデオをオフにする | ❌ | ✔️ | |
| マイクをミュート/ミュート解除する | ✔️ | ✔️ | |
| 別の参加者をミュートする | ❌ | ✔️ | |
| カメラを切り替える | ✔️ | ✔️ | |
| 参加者をローカルの保留/保留解除に配置する | ✔️ | ✔️ | |
| 通話中の主要話者のインジケーター | ✔️ | ✔️ | |
| 通話用のスピーカー デバイスを選択する | ✔️ | ✔️ | |
| 通話用のマイクを選択する | ✔️ | ✔️ | |
| 参加者の状態 (アイドル状態、初期メディア、接続済み、保留中、切断済み) のインジケーター | ✔️ | ✔️ | |
| 通話の状態 (呼び出し中、接続済み、保留中) のインジケーター | ✔️ | ✔️ | |
| ミュートされている参加者を示す | ✔️ | ✔️ | |
| 通話を終了する参加者の理由を示す | ✔️ | ❌ | |
| ミュートの通知 | 該当なし | ✔️ | |
| 画面共有 | アプリケーション内から画面全体を共有する | ✔️ | ✔️ |
| (実行中のアプリケーションの一覧から) 特定のアプリケーションを共有する | ✔️ | ✔️ | |
| 開いているタブの一覧から Web ブラウザー タブを共有する | ✔️ | ✔️ | |
| "コンテンツのみ" モードでコンテンツを共有する | ✔️ | ✔️ | |
| "コンテンツのみ" 画面共有エクスペリエンスのコンテンツを含むビデオ ストリームを受信する | ✔️ | ✔️ | |
| "スタンドアウト" モードでコンテンツを共有する | ❌ | ✔️ | |
| "スタンドアウト" 画面共有エクスペリエンスのコンテンツを含むビデオ ストリームを受信する | ❌ | ✔️ | |
| "横に並べて表示" モードでコンテンツを共有する | ❌ | ✔️ | |
| "横に並べて表示" 画面共有エクスペリエンスのコンテンツを含むビデオ ストリームを受信する | ❌ | ✔️ | |
| "レポーター" モードでコンテンツを共有する | ❌ | ✔️ | |
| "レポーター" 画面共有エクスペリエンスのコンテンツを含むビデオ ストリームを受信する | ❌ | ✔️ | |
| 画面共有中にシステム オーディオを共有する | ✔️ | ✔️ | |
| デバイスの管理 (MVP) | オーディオまたはビデオを使用するアクセス許可を求める | ✔️ | ✔️ |
| カメラの一覧を取得する | ✔️ | ✔️ | |
| カメラを設定する | ✔️ | ✔️ | |
| 選択したカメラを取得する | ✔️ | ✔️ | |
| マイクの一覧を取得する | ✔️ | ✔️ | |
| マイクを設定する | ✔️ | ✔️ | |
| 選択したマイクを取得する | ✔️ | ✔️ | |
| スピーカーの一覧を取得する | ✔️ | ✔️ | |
| スピーカーを設定する | ✔️ | ✔️ | |
| 選択したスピーカーを取得する | ✔️ | ✔️ | |
| オーディオ テスト サービスを使用してマイク、スピーカー、およびカメラをテストする | ✔️ (8:echo123 を呼び出すことによって使用可能) | ✔️ | |
| エンゲージメント | 手の上げ下げ | ✔️ | ✔️ |
| 他の参加者の手の上げ下げを示す | ✔️ | ✔️ | |
| リアクションをトリガーする | ❌ | ✔️ | |
| 他の参加者のリアクションを示す | ❌ | ✔️ | |
| 記録 | 通話が記録されていることを通知する | ✔️ | ✔️ |
| Teams コンプライアンス レコーディング | ✔️ | ✔️ | |
| Teams の文字起こしの管理 | ❌ | ✔️ | |
| 文字起こしされている通話の情報を受信する | ✔️ | ✔️ | |
| Teams のクローズド キャプションを管理する | ✔️ | ✔️ |