Azure Virtual Desktop (クラシック) での問題の特定と診断

  • [アーティクル]

重要

この内容は、Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop オブジェクトをサポートしていない Azure Virtual Desktop (クラシック) に適用されます。 Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop オブジェクトを管理しようとしている場合は、こちらの記事を参照してください。

Azure Virtual Desktop では、管理者が単一のインターフェイスを使用して問題を特定できる診断機能が提供されます。 Azure Virtual Desktop ロールでは、ユーザーがシステムとやり取りするたびに診断アクティビティがログに記録されます。 各ログには、トランザクションに関連する Azure Virtual Desktop ロール、エラー メッセージ、テナント情報、ユーザー情報などの関連情報が含まれています。 診断アクティビティは、エンドユーザーのアクションと管理者のアクションの両方によって作成され、3 つの主要バケットに分類できます。

  • フィード サブスクリプション アクティビティ: エンドユーザーが Microsoft リモート デスクトップ アプリケーションを通じてフィードに接続しようとするたびに、これらのアクティビティがトリガーされます。
  • 接続アクティビティ: エンドユーザーが Microsoft リモート デスクトップ アプリケーションを通じてデスクトップまたは RemoteApp に接続しようとするたびに、これらのアクティビティがトリガーされます。
  • 管理アクティビティ: 管理者がホスト プールの作成、アプリケーション グループへのユーザーの割り当て、ロール割り当ての作成などの管理操作をシステムに対して実行するたびに、これらのアクティビティがトリガーされます。

診断ロール サービス自体が Azure Virtual Desktop の一部であるため、Azure Virtual Desktop に到達しない接続は診断結果に表示されません。 Azure Virtual Desktop 接続の問題は、エンドユーザーにネットワーク接続の問題が発生しているときに発生する可能性があります。

まず、PowerShell セッション内で使用する Azure Virtual Desktop PowerShell モジュールをダウンロードしてインポートします (まだ行っていない場合)。 その後、次のコマンドレットを実行して、ご自分のアカウントにサインインします。

Add-RdsAccount -DeploymentUrl "https://rdbroker.wvd.microsoft.com"

PowerShell を使用した問題の診断

Azure Virtual Desktop 診断では、1 つの PowerShell コマンドレットだけが使用されますが、問題を絞り込んで特定するために多くの省略可能なパラメーターが含まれています。 以下のセクションでは、問題を診断するために実行できるコマンドレットの一覧を示します。 ほとんどのフィルターは一緒に適用できます。 <tenantName> などの角かっこで囲まれた値は、自分の状況に適用される値で置き換える必要があります。

重要

診断機能は、シングルユーザーのトラブルシューティング用です。 PowerShell を使用するすべてのクエリには、 -UserName または -ActivityIDパラメーターのいずれかが含まれている必要があります。 監視機能については、Log Analytics を使用します。 診断データをワークスペースに送信する方法の詳細については、「診断機能に Log Analytics を使用する」を参照してください。

ユーザーによって診断アクティビティをフィルター処理する

-UserName パラメーターでは、次のコマンドレット例に示すように、指定したユーザーによって開始された診断アクティビティの一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -UserName <UserUPN>

-UserName パラメーターは、他の省略可能なフィルター パラメーターと組み合わせることもできます。

時間によって診断アクティビティをフィルター処理する

-StartTime パラメーターと -EndTime パラメーターを使用して、返される診断アクティビティの一覧をフィルター処理することができます。 -StartTime パラメーターでは、次の例に示すように、特定の日付から開始する診断アクティビティの一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -UserName <UserUPN> -StartTime "08/01/2018"

-StartTime パラメーターを指定したコマンドレットに -EndTime パラメーターを追加して、結果を受け取る特定の期間を指定できます。 次のコマンドレット例では、8 月 1 日から 8 月 10 日までの診断アクティビティの一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -UserName <UserUPN> -StartTime "08/01/2018" -EndTime "08/10/2018"

-StartTime パラメーターと -EndTime パラメーターは、他の省略可能なフィルター パラメーターと組み合わせることもできます。

アクティビティの種類によって診断アクティビティをフィルター処理する

-ActivityType パラメーターを使用して、診断アクティビティをアクティビティの種類によってフィルター処理することもできます。 次のコマンドレットでは、エンドユーザー接続の一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -UserName <UserUPN> -ActivityType Connection

次のコマンドレットでは、管理者の管理タスクの一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -ActivityType Management

Get-RdsDiagnosticActivities コマンドレットでは、フィードを ActivityType として指定することは現在サポートされていません。

結果によって診断アクティビティをフィルター処理する

-Outcome パラメーターを使用して、返される診断アクティビティの一覧を結果でフィルター処理することができます。 次のコマンドレット例では、成功した診断アクティビティの一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -UserName <UserUPN> -Outcome Success

次のコマンドレット例では、失敗した診断アクティビティの一覧が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -Outcome Failure

-Outcome パラメーターは、他の省略可能なフィルター パラメーターと組み合わせることもできます。

アクティビティ ID によって特定の診断アクティビティを取得する

-ActivityId パラメーターでは、次のコマンドレット例に示すように、特定の診断アクティビティ (存在する場合) が返されます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -ActivityId <ActivityIdGuid>

アクティビティ ID ごとに失敗したアクティビティのエラー メッセージを表示する

失敗したアクティビティのエラー メッセージを表示するには、 -Detailed パラメーターを指定してコマンドレットを実行する必要があります。 Select-Object コマンドレットを実行することで、エラーの一覧を表示できます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantname> -ActivityId <ActivityGuid> -Detailed | Select-Object -ExpandProperty Errors

詳細な診断アクティビティを取得する

-Detailed パラメーターは、返される各診断アクティビティの詳細を提供します。 各アクティビティの形式は、そのアクティビティの種類によって異なります。 -Detailed パラメーターは、次の例に示すように、任意の Get-RdsDiagnosticActivities クエリに追加できます。

Get-RdsDiagnosticActivities -TenantName <tenantName> -ActivityId <ActivityGuid> -Detailed

一般的なエラー シナリオ

エラー シナリオは、サービスの内部と Azure Virtual Desktop の外部に分類されます。

  • 内部の問題: テナント管理者が緩和できず、サポートの問題として解決する必要があるシナリオを指定します。 Azure Virtual Desktop Tech コミュニティを通してフィードバックを提供する場合は、アクティビティ ID と問題が発生したときのおおよその時間枠を含めてください。
  • 外部の問題: システム管理者が緩和できるシナリオに関連します。 これらは、Azure Virtual Desktop の外部で発生します。

次の表では、管理者が経験する可能性のある一般的なエラーの一覧を示します。

Note

この一覧には、最も一般的なエラーが含まれており、定期的に更新されます。 最新の情報を得るために、必ず 1 か月に 1 回以上この記事をご確認ください。

外部管理エラー コード

数値コード エラー コード 推奨されている解決方法
1322 ConnectionFailedNoMappingOfSIDinAD ユーザーは Microsoft Entra ID のメンバーではありません。 Active Directory 管理センターの手順に従って追加してください。
3 UnauthorizedAccess 管理用の PowerShell コマンドレットを実行しようとしたユーザーにそれを行うためのアクセス許可がないか、ユーザー名に入力ミスがありました。
1000 TenantNotFound 入力したテナント名が既存のどのテナントとも一致しません。 テナント名に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
1006 TenantCannotBeRemovedHasSessionHostPools オブジェクトが含まれているテナントは削除できません。 最初にセッション ホスト プールを削除してから、もう一度やり直してください。
2000 HostPoolNotFound 入力したホスト プール名が既存のどのホスト プールとも一致しません。 ホスト プール名に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
2005 HostPoolCannotBeRemovedHasApplicationGroups オブジェクトが含まれているホスト プールは削除できません。 最初にホスト プール内のすべてのアプリケーション グループを削除してください。
2004 HostPoolCannotBeRemovedHasSessionHosts セッション ホスト プールを削除する前に、まずすべてのセッション ホストを削除してください。
5001 SessionHostNotFound クエリを実行したセッション ホストがオフラインになっている可能性があります。 ホスト プールの状態を確認してください。
5008 SessionHostUserSessionsExist 目的の管理アクティビティを実行する前に、セッション ホスト上のすべてのユーザーをサインアウトさせる必要があります。
6000 AppGroupNotFound 入力したアプリケーション グループ名が既存のどのアプリ グループとも一致しません。 アプリ グループ名に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
6022 RemoteAppNotFound 入力した RemoteApp 名がどのアプリケーションとも一致しません。 RemoteApp 名に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
6010 PublishedItemsExist 公開しようとしているリソースの名前が既に存在するリソースと同じです。 リソース名を変更し、もう一度やり直してください。
7002 NameNotValidWhiteSpace 名前に空白文字を使用しないでください。
8000 InvalidAuthorizationRoleScope 入力したロール名が既存のどのロール名とも一致しません。 ロール名に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
8001 UserNotFound 入力したユーザー名が既存のどのユーザー名とも一致しません。 名前に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
8005 UserNotFoundInAAD 入力したユーザー名が既存のどのユーザー名とも一致しません。 名前に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
8008 TenantConsentRequired こちらの指示に従って、テナントに同意を付与してください。

外部接続のエラー コード

数値コード エラー コード 推奨されている解決方法
-2147467259 ConnectionFailedAdErrorNoSuchMember ユーザーは Active Directory のメンバーではありません。 Active Directory 管理センターの手順に従って追加してください。
-2147467259 ConnectionFailedAdTrustedRelationshipFailure セッション ホストは、Active Directory に正しく参加していません。
-2146233088 ConnectionFailedUserHasValidSessionButRdshIsUnhealthy セッション ホストが使用できないため、接続が失敗しました。 セッション ホストの正常性を確認してください。
-2146233088 ConnectionFailedClientDisconnect このエラーが頻繁に発生する場合は、ユーザーのコンピューターがネットワークに接続されていることを確認してください。
-2146233088 ConnectionFailedNoHealthyRdshAvailable ホスト ユーザーが接続しようとしたセッションが正常ではありません。 仮想マシンをデバッグしてください。
-2146233088 ConnectionFailedUserNotAuthorized ユーザーは、公開されたアプリまたはデスクトップにアクセスするためのアクセス許可を持っていません。 このエラーは、公開されたリソースを管理者が削除した後に発生する可能性があります。 リモート デスクトップ アプリケーション内のフィードを更新するようユーザーに依頼してください。
2 FileNotFound ユーザーがアクセスしようとしたアプリケーションが正しくインストールされていないか、正しくないパスに設定されています。
3 InvalidCredentials ユーザーが入力したユーザー名またはパスワードが、既存のどのユーザー名またはパスワードとも一致しません。 資格情報に入力ミスがないことを確認し、もう一度やり直してください。
8 ConnectionBroken クライアントとゲートウェイまたはサーバーとの間の接続が削除されました。 予期せず発生した場合を除き、アクションは不要です。
14 UnexpectedNetworkDisconnect ネットワークへの接続が削除されました。 ユーザーにもう一度接続するよう依頼してください。
24 ReverseConnectFailed ホスト仮想マシンには、RD ゲートウェイへの直接の見通し線がありません。 ゲートウェイ IP アドレスを解決できることを確認してください。
1322 ConnectionFailedNoMappingOfSIDinAD ユーザーは Active Directory のメンバーではありません。 Active Directory 管理センターの手順に従って追加してください。

次のステップ

Azure Virtual Desktop 内のロールの詳細については、「Azure Virtual Desktop 環境」を参照してください。

Azure Virtual Desktop に使用可能な PowerShell コマンドレットの一覧を表示するには、PowerShell リファレンスに関する記事をご覧ください。