2021 年リリース サイクル 2 の Dynamics 365 Marketing に向けた計画と準備

概要

Dynamics 365 Marketing は、カスタマー エクスペリエンスとマーケティングの自動化の世界を統合することで、企業がすべてのタッチポイントでパーソナライズされた体験を調整し、リレーションシップを強化してロイヤルティを獲得できるようにします。

お客様は、一般的なタスクを実行するために技術的な専門家の支援を必要としない直感的なエクスペリエンスを通じて、より少ない労力でより多くを達成したいと考えています。 2021 年リリース サイクル 2 では、この製品は、少ない労力ですべての顧客タッチポイントにまたがるモーメントベースとセグメントベースの顧客体験を作成し、パーソナル化を次のレベルに引き上げるための、エクスペリエンスと機能の向上に重点を置いています。

すべての顧客タッチポイント で 重要な瞬間に 顧客を引き付ける:

• 属性の利用可能性を高めることで体験の分岐条件をより細かく制御します。
• Customer Insights と独自のデータ レイク (Azure Data Lake Storage) を顧客体験オーケストレーションと接続します。
• Twilio と TeleSign の統合を使用して SMS メッセージを送信します。
• Customer Insights の活動タイムライン上で顧客体験のやり取りを視覚化します。

顧客ごとに エンゲージメントを パーソナライズ する:

• メールをパーソナライズして関連データのリストを含めます。
• 新しい、使いやすいセグメント化ビルダーでリードとカスタム エンティティのセグメントを作成します。
• 高度なカスタマイズのために顧客体験から Power Automate フローを呼び出します。

分析と AI のパワー を活用して より的確な意思決定 をより迅速に行う:

• AI ベースのコンテンツのアイデアを使用してメール コンテンツを簡単かつ効率的に作成します。
• 自然言語を使用して対象セグメントを作成します。

Dynamics 365 Marketing の 2021 年リリース サイクル 2 の更新情報

_{* 概要ガイドは英語版でのみご利用いただけます。}

投資分野

モーメントベース
すべての顧客タッチポイント で 重要な瞬間に 顧客を引き付ける:

• Customer Insights と独自のデータ レイク (Azure Data Lake Storage) を顧客体験オーケストレーションと接続します。
• Twilio と TeleSign の統合を使用して SMS メッセージを送信します。
• Teams でウェビナー登録エクスペリエンスを簡単に作成し、Dynamics 365 Marketing を使用して数回のクリックで参加者の体験を設計します。
• 顧客体験の一部として、Customer Insights からのアカウントベースのプロファイル データを使用します。
• Customer Insights の活動タイムライン上で顧客体験のやり取りを視覚化します。

パーソナル化
顧客ごとに エンゲージメントを パーソナライズ する:

• 新しい、使いやすいセグメント化ビルダーでリードとカスタム エンティティのセグメントを作成します。
• 高度なカスタマイズのために顧客体験から Power Automate フローを呼び出します。

分析と AI
分析と AI のパワーを活用して、より的確な意思決定をより迅速に行います。 AI ベースのコンテンツのアイデアを使用してメール コンテンツを簡単かつ効率的に作成します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Marketing のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Marketing を最大限に活用する