2022 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Marketing に向けた計画と準備

概要

Dynamics 365 Marketing は、カスタマー エクスペリエンスとマーケティングの自動化の世界を組み合わせることで、企業がすべてのタッチポイントでパーソナライズされた体験を調整し、リレーションシップを強化してロイヤルティを獲得できるようにします。

過去 2 年間で、社会的および専門的な多くのやり取りがデジタル形式に移行しました。 これにより、膨大な量のデータが作成されました。 このリリースでは、このデータとすぐに使える AI 分析情報を効率よくフルに活用して、このような時代において生き残るだけでなく、成長できるようにすることを目指しています。 お客様が顧客の指定条件に従って顧客に関与し、すべての顧客タッチポイントで連携したエクスペリエンスを提供できるようにすることを目指しています。

顧客との関係性を強化してビジネスの熱狂的なファンを作るのを支援するために、テーマが 3 つあります。

• すべてのビジネス シナリオに対応した、リアルタイムなイベントベースの体験オーケストレーションによって、モーメントベースのマーケティング を実現できます。
• データと AI の力を使用して、その顧客体験全体にわたってやり取りをパーソナライズします。
• 人、部署、アプリケーションの間の コラボレーション を通じて、魅力的なキャンペーンを作成します。

Dynamics 365 Marketing の 2022 年リリース サイクル 1 の更新情報

_{* 概要ガイドは英語版でのみご利用いただけます}

投資分野

データと AI

• 使いやすいノーコードのエクスペリエンスで条件付きの動的コンテンツを作成し、顧客の興味を引くことができます。
• 新しいチャネル分析ダッシュボードでキャンペーンの効果を測定できます。
• 強化された再利用可能なコンテンツ フラグメントを使用して、メールをすばやく作成できます。
• 基になるデータ構造を知らなくても、事前定義された動的テキストを使用してメールをすばやくパーソナライズできます。
• 独自のデータ レイクを使用する場合に、Dynamics 365 Customer Insights を顧客体験オーケストレーションと接続できます。

コラボレーション アプリ

• 組織全体でコラボレーションを行い、Microsoft Teams に組み込まれているチャットを使用して、可能な限り最高のマーケティング キャンペーンを作成します。
• Dynamics 365 Marketing、Sales、Customer Service の全体で、顧客アクティビティの統一されたビューを使用して対話をパーソナライズします。
• Dynamics 365 アプリでのデータの変更に基づいて体験をトリガーし、コードを記述することなく、適切なタイミングで顧客を引き付けます。
• 体験からトリガーを起動して別の体験または Power Automate フローを実行することにより、より多くの方法で顧客に関するアクションを実行します。

モーメントベース

• 刷新された使いやすいセグメンテーション ビルダーを使用して、適切な取引先担当者とリードをターゲットにします。
• 顧客からの SMS の返信に対応することで、その顧客と会話を継続します。
• 複数の体験分岐を使用して、よりパーソナライズされた体験のバリエーションを作成します。
• 正確なドラッグ アンド ドロップ、コンテキスト メニュー、簡単に選択できる操作により、メールをより短時間で作成します。
• リアルタイム体験でアウトバウンド サブスクリプション センターを使用します。
• イベント トリガーの一部としてキャプチャされた属性に基づいて条件を追加することにより、パーソナライズされた体験を作成します。
• 改善された電子メール レイアウト テンプレートを使用してコンテンツ作成を高速化します。
• 追加のトリガーを使用して顧客体験を作成します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Marketing のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Marketing を最大限に活用する