Dynamics 365 の導入を促進するチェックリスト
Dynamics 365 は真のデジタル変革を実現します。 この変革の要点は、組織のプロセスと従業員の働き方です。 このチェックリストを活用してソリューションに関するユーザーとプロセスに集中し、チームが変革を素早く実現できます。
⬜ 基本とプレミアムのサポート プランから最大限のメリットを引き出す。 テクニカル サポートはもちろん、多くのプランでエキスパートやトレーニングを利用できます。
⬜ Dynamics 365 ユーザー グループに参加する。 Dynamics 365 の他のユーザーと地域の Microsoft の担当者とつながって、質問の回答を得たり、ベスト プラクティスを共有したりできます。
⬜ ユーザーとプロセスの変革を促進する導入計画を作成する。 主要な関係者、使用するシナリオ、コミュニケーション、トレーニング計画を明らかにして盛り込みます。
⬜ パートナーの導入、変更、トレーニング サービスで素早く導入する。 多くのパートナーは変更管理の認定を受けており、変革を加速するツールを持っています。
⬜ エンド ユーザーに学習リソースと質問への回答を提供して展開を促進する。 さまざまなリソースを活用して、質問への回答やトレーニングを利用したり、より多くの機能を学んだりできます。
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サポート プランを最大限に活用する
サポート プランは、ただのテクニカル サポートだけではありません。 技術的な問題に対する回答を得る方法と、その他のメリットを活用する方法をご案内します。 以下とオンラインでサポート プランを比較します。
基本サブスクリプション サポート プランのメリットを最大限に活用する
- 最も重大なサポート案件の場合に 1 時間未満でテクニカル サポートの応答を得られる無制限サポート。
- エンジニア チームが最新情報を提供する 製品に特化したブログ。
- マイクロソフトの Dynamics 365 のユーザー グループ や Dynamics 365 オンライン コミュニティ に参加すると、質問の投稿や、他の顧客、MVP、マイクロソフトのエンジニアからの回答の確認を行うことができます。
- 最新のドキュメント リソースを 24 時間いつでも利用できる Dynamics 365 の完全なドキュメント。
Professional Direct サポートでサービスをさらに活用する
- 優先ルーティング: サポート コンシェルジュ エンジニアといつでも 1 対 1 でつながり、サポート エスカレーション エンジニアにすばやく連絡できます。
- エキスパートによるウェビナー: マイクロソフトのエキスパートが Dynamics 365 の具体的なトピックについてナレッジや専門知識を共有します。
- サービス提供管理: アドバイス、アップグレード、リリースの準備状況、危機管理、エスカレーションの支援を利用できます。 カスタマイズした提供プランと毎月行う 1 対 1 のサービス レビューにより、提供マネージャーでビジネスの目標に向けた進捗を追跡できます。
統合サポート
- マイクロソフトのテクノロジすべてを対象とする 包括的サポート を組織全体で利用します。
- オンデマンド学習で社内の専門知識を向上し、必要に応じて評価ツールを使用して IT の正常性を管理します。
Dynamics 365 のユーザー グループに参加する
マイクロソフトと何千もの Dynamics 365 ユーザーのナレッジを導入と展開の促進にお役立てください。
マイクロソフトの Dynamics 365 のユーザー グループ は、Dynamics 365 ユーザーをグローバルにつなぐことで、教育、トレーニング、イベントを通じて Dynamics 365 でより多くのことを達成できるように支援する公式のユーザー グループです。 同じ状況だった人や解決済の事例をいつでも見つけることができます。 地域のユーザー グループに参加すると、地域のマイクロソフトの担当者とつながり、あらゆる疑問や質問への回答を得ることができます。 マイクロソフトのユーザー グループは、Dynamics 365 すべてに関する貴重なネットワーク、ナレッジ共有、ケース スタディ、トレーニングを提供します。
トレーニング
- 週 7 日 24 時間利用できる教育トレーニング (ライブと録画)。 トピックでは迅速に導入を実現するヒントとコツをご案内します。
質問への回答
- Dynamics 365 製品のユーザーに質問をしたり回答を受け取ったりするディスカッション フォーラム。
- 業界やロールに特化したディスカッションと、ライブ インストラクターによる製品トレーニング ウェビナー。
ネットワーク
- お住まいの地域で行う対面式ユーザー グループ会議への無料参加。
- 対面式や仮想でユーザー同士が学びます。
パーソナライズされたオンボードとオリエンテーション
- ユーザー グループ エンゲージメント マネージャーと出会い、チームと一緒にユーザー グループのメリットをすべて説明します。
これはすべて無料でご利用になれます。
導入と変更の計画を作成する
Dynamics 365 導入ガイドは、導入プロセスで役立つわかりやすいフレームワークを提供します。 各フェーズは簡単なステップに分かれており、カスタマイズした導入アプローチの構築と展開に必要なベスト プラクティス、リソース、ツールをご案内します。
導入計画ワークブックは、計画の立案に使用できるテンプレートを含みます。 チーム メンバー ガイドは適切なチームの立ち上げに役立ちます。 チャンピオン ガイドでは、チャンピオン プログラムを構築する手順を説明します。
パートナーとともに導入、変更、学習を促進する
パートナーはさまざまなサービスを用意して、ユーザーとプロセスの側面からデジタル変革をサポートします。
Prosci などの正式な変更管理は、変化を嫌う人間の習性を克服するための実証されたアプローチです。 多くのパートナーが変更管理の認定を受けています。 また、マイクロソフトも導入と変更のフレームワーク、ツール、ベスト プラクティスを、パートナー カスタマー プログラムを通じてパートナーに提供しています。 こうしたサービスの詳細はマイクロソフトの担当者やパートナーにお問い合わせください。
正式な変更管理
多くのパートナーが変更管理サービスを提供しています。
- 目標と関係者の調整
- シナリオと業務プロセス
- KPI と指標
- 意識とコミュニケーションの計画
- 管理プロセスとレポート
評価ワークショップ
マイクロソフトとパートナーはチームの理解を促進するツールを用意しています。
- ビジネス目標の明確化
- プロジェクトの複雑さ
- シナリオと関係者の調整
- 組織の準備状況
学習とトレーニング
トレーニング サービスと Microsoft Learning パートナー を備えた Dynamics 365 パートナーで利用できるさまざまなオプション。
- 標準とカスタマイズした機能に関するトレーニング
- 対面式と仮想でのトレーニング
- 新しい従業員の強化と継続的なトレーニング
Dynamics 365 の学習と回答のリソース
Dynamics 365 学習の要点をおさえた無料で利用できる動画、チュートリアル、実践的な学習。
- スケジュールに合わせたステップバイステップのトレーニング
- ロールに合わせて初心者から上級者まで
- マイクロソフトのスキルに関する実績と認定を獲得します
ダウンロードできる Dynamics 365 の e ラーニング コース
さまざまなトピックに関する e ラーニング コースをダウンロードしてご利用ください。 以前は CustomerSource で利用できたこれらのコースを、コミュニティ サイトから無料でご利用いただけます。
サービスやアプリを効果的に活用できるように準備する製品ごとのトレーニング。
Microsoft Dynamics 365 YouTube チャンネル
ハウツー動画、製品の発表、成功事例、技術解説。
Web やコミュニティで回答を得る
製品についての質問は「Dynamics 365 で ... する方法」と検索エンジンに入力してみてください。
- フォーラムに質問を投稿したり、フォーラム、ブログ、動画を検索したりして、疑問の解決に役立てます。
- e ラーニングを活用します。
Dynamics 365 の D365UG ユーザー グループ
- メンバーが主体で自律型の教育、ネットワーク、イベント。
- 質問を投稿し、回答を見つけ、教育を利用して、仲間とつながります。
- 地域のマイクロソフトの担当者にお問い合わせください。