Customer Insights - Journeys およびその他の Dataverse ベースのアプリケーションで計算されたメジャーを使用する

Dynamics 365 Customer Insights では、体験で顧客の統合プロファイルを使用して、顧客向けに高度にパーソナライズされた体験を作成できます。 これらのエクスペリエンスを顧客測定でさらに強化し、ロイヤルティ ポイント、生涯価値、その他の計算メジャーに基づいて体験を調整し、パーソナライズされたオファーやコンテンツを提供することができます。 さらに、Microsoft Dataverse の上に構築された Power Apps で簡単なメジャーを使用することもできます。

制限事項

• 計算されたメジャー内で最大 1,000 万行。 1,000 万行を超える場合は、メジャーを複数の部分に分割します。

計算メジャー テーブルを作成する

システムが Dataverse にテーブルとして保存するメジャーを作成するには、次の前提条件を満たしていることを確認してください。

• メジャーには 1 つの分析コードのみを使用します。 分析コードは、顧客テーブルの CustomerInsights.CustomerId です。
• メジャーと計算の両方にわかりやすい名前を付けます。 これは、Customer Insights - Journeys または Power Apps で構築されたアプリ内のテーブルを簡単に識別するのに役立ちます。

1. 独自に構築するオプションを使用して、新しいメジャーを作成します。

2. メジャーの種類を顧客とテーブルに設定します。 ビジネス メジャーは Dataverse テーブルをサポートしていません。

3. メジャーを実行し、更新されるまで待ちます。

   ステータスを確認するには、設定>システムに移動し、メジャーおよびDataverse のメジャー セクションを確認します。 顧客の数とメジャーが集計されるデータ サイズによっては、プロセスに数分かかる場合があります。

システムは、顧客テーブルの顧客プロファイルと関係を持つメジャーを Dataverse に書き込みます。 新しく作成したメジャー テーブルを、Customer Insights - Journeys の顧客体験オーケストレーションまたはパーソナライゼーション、または Power Apps のフォームまたはビューに使用できるようになりました。

シナリオ例

次のリストには、1 次元の顧客メジャーに関するインスピレーションと、それを顧客体験で使用する方法が含まれています。

• 分岐条件として、体験での生涯支出などの指標を測定する顧客メジャーを使用します。 例: 生涯支出が $ 500 を超える場合は、顧客を第 1 層サポートに直接ルーティングします。
• 生涯支出に基づいて、電子メールのコンテンツをパーソナライズします。 たとえば、支出額に基づいて割引サービスを電子メールで送信します。
• 生涯支出に基づいて、Customer Insights - Journeys で取引先担当者のセグメントを作成します。
• Power Apps のフォームのメジャーを使用します。 例: カスタマー サポート チームが顧客の詳細を検索するときに顧客の生涯支出を確認できるように、カスタマー サポート チーム用のページを作成します。