リアルタイム体験のタイル参照

  • [アーティクル]

この記事では、Customer Insights - Journeys で利用可能な各種体験機能について説明します。 顧客体験を作成する完全な例については、トリガー ベースの体験の作成およびセグメント ベースの作成を参照してください。

体験の開始

体験の開始設定では、顧客が体験を開始する方法を定義できます。

トリガーベースの体験

  • 体験を開始するトリガー: 選択したトリガーが発生したときに、顧客は体験を開始します。
  • 体験を繰り返す : 体験を開始するトリガーが再度発生した場合に、顧客がどのくらいの期間で体験を繰り返せるかを構成できます。 顧客にジャーニーを繰り返させることも、遅延間隔の後にのみジャーニーを繰り返させることもできます。
  • このセグメントを除外する: このセグメントのメンバーはジャーニーを開始できません。 これは、体験を開始するためのトリガーを実行した場合でも、特定のセグメントの顧客を体験の開始対象から除外する簡単な方法です。
  • 体験のタイミング: 顧客が体験を開始できる時間枠を指定できます。 顧客が体験に参加するためには、開始時刻以降に体験開始トリガーを実行する必要があります。 新規のお客様は、終了時刻を過ぎると体験を開始できません。 終了時間は、顧客が体験を開始できる時期にのみ影響します。 顧客がすでにジャーニーに参加している場合は、終了時刻を過ぎてもジャーニーを続行できます。
  • 未解決プロファイルを処理する: このオプションは Customer Insights - Data プロファイルを対象としたトリガーベースの体験に対してのみ使用できます。 完全な Customer Insights - Data プロファイルを作成するには時間がかかります。 ユーザーがこの体験をトリガーした時点でプロファイルが完成していない場合、足りないプロファイルデータに対して既定を使用して体験を直ちに開始することも、プロファイルが完成するまで待ってから体験を開始することもできます。 プロファイルなしで誰かと正常にコミュニケーションをしたい場合は、トリガーは電子メール (contactpoint_email) または電話 (contactpoint_phone) の属性を特定する必要があります。 カスタム トリガーを作成する を参照してください。
    発注書の確認の送信などの体験の場合、新規顧客と既存の顧客の両方が体験をトリガーできます。 新規顧客は、購入時に完全なプロファイルを持っていない可能性があります。 完全なプロファイルが利用できない場合でも体験を開始するオプションを選択することで、新しいユーザーが待たずに注文確認を受け取ることができます。 これらの新規ユーザーのすべてのプロファイル属性は空として扱われるため、パーソナライズされたコンテンツや属性分岐には、常にデフォルトのフォールバックを含めることが重要です。

セグメント ベースの体験

  • 対象ユーザー: 対象ユーザープロパティを使用すると、ジャーニーを開始する人々のセグメントを指定できます。 セグメント ベースの体験はアウトバウンド マーケティングのセグメントおよび Dynamics 365 Customer Insights - Data で作成されたセグメントをサポートします。 体験では、選択したセグメントに基づいてオーディエンスデータが使用されます。 たとえば、この環境が 取引先担当者 のセグメントを含むアウトバウンド マーケティング セグメントで始まる場合、体験は取引先担当者を対象者データとして使用します。 同様に、この体験が 顧客プロファイル のセグメントである Customer Insights - Data セグメントを使用して開始した場合、この体験は顧客プロファイルをオーディエンスデータとして使用します。 オーディエンスセグメントを選択したら、体験で使用される他のすべてのセグメントは、同じタイプ(アウトバウンドマーケティングのセグメントまたは Customer Insights - Data セグメント)である必要があります。
  • このセグメントを除外する: このセグメントのメンバーは体験を開始できません。 除外セグメントを指定すると、体験を開始する対象ユーザーから誰でも除外できます。
  • 頻度 : 体験を繰り返すかどうかを指定できます。
    • 1 回限り: 1 回限りの体験は、静的な対象ユーザー セグメントで 1 回だけ実行されます。 これは、特定の日付に固定された一連の顧客に送信される 1 回限りのメール一斉送信などのシナリオで役立ちます。
    • 継続中 : 継続中の体験は、動的な対象ユーザー セグメントで 1 回だけ実行されます。 これは、オーディエンス セグメントに追加されたすべてのユーザーが、セグメントに追加されるとすぐに体験を開始できるナーチャリング キャンペーンなどのシナリオで役立ちます。
    • 繰り返し: これらの体験は、指定された時間間隔に基づいて繰り返されます。 ジャーニーが繰り返されるたびに、オーディエンスセグメントのすべてのメンバーがジャーニーを通過します。 繰り返し間隔の間にセグメントに新しいメンバーが追加された場合、それらの新しいメンバーは、次に繰り返されるときにのみジャーニーを通過します。 この種類の体験は、更新のリマインダーなど、更新のたびに体験を案内したいシナリオで役立ちます。

体験の終了

既定では、顧客はすべてのステップを完了した時点でジャーニーを終了します。 トリガーまたはセグメントを使用して、顧客がジャーニーを終了するための追加の方法を設定できます。

  • イベントが発生したときに終了する: このトリガーを実行する顧客は、トリガー後に体験を終了します。 これは、トリガーを実行した顧客を体験から簡単に削除できる方法を提供するため、あなたの体験から顧客に関係のないメッセージが送信されなくなります。 これには、トリガーを評価し、その顧客に対して既存の体験を停止する必要があります。 場合によっては、顧客がすぐに離脱しない可能性があります。 トリガーを実行する顧客が確実に終了できるようにする方法の 1 つは、トリガーの後、顧客がフローの残りの部分を続行する前に 待機 タイルを追加することです。 これにより、必要なプロセスが完了し、顧客が終了できるようになります。
  • セグメントにより終了する: このセグメントの一部となっている顧客は、直ちに体験を終了します。 この機能は、抑制セグメントと呼ばれることが多く、このセグメントのメンバーが顧客体験から抑制されていることを確認するのに役立ちます。 セグメントにより終了すると、そのセグメントのメンバーが顧客体験のどの位置にいても削除されます。 このオプションは、体験の開始におけるセグメントで除外するプロパティ (除外セグメントのメンバーだけが体験の開始から除外されます) とは大きく異なります。
  • 終了日: 体験への新規顧客の受け入れを停止する日付を設定できます。 この終了日を過ぎると、既に体験に入った顧客はすべてのステップを完了しますが、新しい顧客は体験に入りません。 レガシーのアウトバウンド マーケティング モジュールを使用していた場合、アウトバウンド マーケティングモジュールでは体験の途中で顧客が停止し、終了日以降に残りのステップを完了しないという点でこの動作は異なります。

体験の目標

体験の目標は、追跡し体験のパフォーマンスを分析します。 トリガーを体験の目標として使用し、体験の過程でトリガーを実行する顧客に基づいて体験の成功を測定できます。

ジャーニーゴールは、A/Bテストの勝者を決定し、チャネル最適化に最適なチャネルを見つけるのにも役立ちます。 A/B テストの使用に関する詳細については、Customer Insights - Journeys での A/B テストを参照してください。

顧客へのメッセージ

Customer Insights - Journeys の顧客体験では、次のようなさまざまなチャネルを通じて顧客にアプローチできます。

A/B テスト

A/B テストは、どのチャネルやコンテンツ メッセージング戦略がより高い成功率につながるかを測定できます。 A/B テストの使用に関する詳細については、Customer Insights - Journeys での A/B テストを参照してください。

チャネルの最適化

チャネル最適化では、AI を使用して、各顧客にリーチし、エンゲージメントを向上させるための最適なチャネルを見つけます。 チャネル最適化の詳細については、AI 駆動型ランタイム チャネル最適化を使用する を参照してください。

顧客体験の分岐

If/then 分岐

If/then 分岐を使用すると、メール開封または購入の完了などの顧客のアクションに基づいて顧客体験を分岐させることができます。 if/then 分岐は、指定された制限時間の間、顧客がトリガーを実行するのを待ちます。 顧客がトリガーを実行した場合、すぐに "はい" 分岐に進みます。 指定した制限時間内に顧客がトリガーを実行しない場合、制限時間が経過した後 いいえ 分岐に進みます。

たとえば、以前に送信した電子メールが電子メール開封済イベントになるのを待つように if/then 分岐を構成することができます。 制限時間が 1 日 に設定されている場合、「if/then」 分岐は顧客によるメールの開封をその日が終わるまで待機します。 その日が終わるまでに顧客がメールを開封した場合、はい分岐に進みます。 その日が終わるまでに顧客がメールを開封しない場合、1 日が終わった後 いいえ 分岐に進みます。

属性分岐

属性分岐を使用すると、次のようなさまざまな属性に基づいて体験を分岐できます。

  • 顧客の属性 : 住所や年齢など、顧客の属性に基づいて体験を分岐します。 体験の対象者は、表示される属性を定義します。 たとえば、取引先担当者向けの体験の場合、取引先担当者の属性のみ表示されます。
  • 顧客のセグメント メンバーシップ: 顧客がセグメントの一部であるかどうかに基づいて分岐させます。 体験の対象者は、表示されるセグメントを定義します。 たとえば、取引先担向けの体験では、取引先担当者ベースのセグメントのみ表示されます。
  • トリガーの属性: トリガー内の属性値に基づいて体験を分岐させます。 属性値を表示するためには、そのトリガーが以前に体験で発生している必要があります。 つまり、トリガーベースの体験を開始するトリガーや、if/then 分岐で使用されているトリガーベーでのみ、属性値をチェックすることができます。

属性分岐は、顧客がこの手順に入るとすぐに属性値をチェックします。 たとえば、顧客が属性分岐ステップに入ると、セグメント メンバーシップの条件によって、その時点で顧客が指定されたセグメントの一部になっているかどうかがチェックされます。

対象者の分割

オーディエンス分割タイルを使用すると、オーディエンスを分割して、ランダムなオーディエンスに独自のエクスペリエンスセットを提供できます。 パーセンテージで分割したり、数値で分割したりできます。 詳細情報: プレビュー: 対象者をグループに分ける

カスタム トリガーのアクティブ化

カスタムイベントをトリガーすると、顧客体験の任意の時点でカスタムイベントをアクティブ化できます。 カスタム イベントに接続された追加の体験または Power Automate フロー は、顧客がタイルに到達するとすぐにトリガーされます。 これには、終了基準、目標、および体験の if/then ブランチで使用されるカスタム トリガーが含まれます。

カスタム トリガーを使用する場合、トリガーの一部として送信するデータを選択できます。 顧客プロファイル データ (たとえば、取引先担当者、リードなどのターゲット対象者の属性) およびジャーニーで使用される他のトリガーからのデータ (たとえば、ジャーニーを開始するトリガーの属性) を選択できます。

たとえば、ローン申請の過程には、人間のエージェントの承認を必要とするさまざまなステップが含まれる可能性があります。 別の顧客体験またはローン例外承認の Power Automate フローを作成することにより、例外が発生する可能性のあるローン申請ジャーニーのさまざまなポイントからトリガーできます。 トリガーで送信するデータは、動的コンテンツにデータを入力したり、他のフロー アクションへの入力として使用したりできます。

カスタム イベント トリガーの詳細については、プレビュー: ジャーニー外のアクションをトリガーする を参照してください。

Wait

待機ステップは、指定された待機期間の間、顧客をジャーニーに保持します。

重要

待機タイルが待機できる最大期間は 90 日または 12 週間です。 最大時間制限は、時間を選択する場合でも、固定日付を設定する場合でも適用されます。

次のパラメーターを使用して、待機ステップを構成できます。

  • 設定された時間: 顧客は指定された時間 (1 時間または 1 日など) 待機します。 顧客が待機ステップに入るとすぐに期間が始まります。
  • 特定の日時まで: 指定された日時まで待機します。 日時がすでに過去の場合、お客様は次のステップに進みます。
  • トリガーで指定された時間まで: トリガーベースの体験の場合、顧客はトリガー属性で指定された日時まで待機します。 この構成は、リマインダーを送信するためにアポイントメントの 1 日前に待機することを選択できるアポイントメント リマインダーなどのシナリオで役立ちます。 顧客の体験を開始したトリガーには、日時の情報が含まれている必要があります。