Customer Insights - Journeys の概要

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、もはやマーケティング担当者だけのものではありません。 AI および自然言語の入力支援により、ビジネス ユーザーは、見込み客から販売、サポートに至るまで関係を深めながら、複数のタッチ ポイントで顧客に到達するトリガー ベースの体験を構築できます。 Customer Insights - Journeys で組織は以下のことができます。

• リアルタイムで顧客と結び付く
  • メール、テキスト メッセージ、または プッシュ通知 チャネルを使用した トリガー ベースの顧客体験 では、組織はリアルタイムで顧客体験をトリガーし、各個人に適切なチャネルを選択し、重要な瞬間に顧客主導の行動に対応することができます。
• 顧客を獲得し、ロイヤルティをより早く獲得する
  • すべての顧客タッチポイントで機能するリアルタイムの顧客体験は、まさにエンドツーエンドのエクスペリエンスとなります。
• AI で顧客エクスペリエンスをパーソナル化する
  • コンテンツ、チャネル、分析に関する AI を活用したレコメンデーションを使用して、インサイトを適切なアクションに変えます。
  • Customer Insights - Data のセグメントとプロファイルの統合により、組織は Customer Insights - Data の顧客に対する深い理解をシームレスに活用できます。
• 統一された適応可能なプラットフォームで成長する
  • すでに使用しているツールを簡単にカスタマイズして接続できます。
  • コンプライアンス要件およびアクセシビリティ ガイドラインを効率的に管理します。

Customer Insights - Journeys で顧客とつながる方法

Customer Insights - Journeys で顧客にアプローチする際、重要なのは誰が、何を、いつという 3 点です。

誰が はあなたの 対象ユーザーです – このコミュニケーションの対象者は誰ですか？ Customer Insights - Journeys では、対象者はセグメントで定義されます。 このセグメントは、定義された基準を満たす連絡先のサブセットです。 例えば、北米に住む 60 歳以上の顧客を含むセグメント、年収 100,000 ドル以上の顧客を含むセグメント、アクティブなコ連絡先全員を含むブランケット セグメントなどが考えられます。 セグメントの詳細情報:

• Customer Insights - Journeys でセグメントを構築する

何を は、コミュニケーションの内容と形式です - あなたは何を送信していますか？ Customer Insights - Journeys では、これはメール、プッシュ通知、テキスト メッセージです。 これらのチャネルは、1 つのキャンペーンで個別に使用することも、一緒に使用することもできます。 チャネルの詳細情報:

• 電子メールを作成する
• プッシュ通知を作成する
• テキスト メッセージを作成する

いつは、コミュニケーションを送信する時に計画的に行うという単純なものから、Customer Insights - Journeysでは、体験の一環としてコミュニケーションを行うきっかけとなるイベントというものもあります。 メール、プッシュ通知、テキストメッセージを組み合わせてジャーニーを作成し、計画した時間にコンタクトのセグメントに対しての操作や、トリガー に反応して、重要な瞬間に顧客に到達することができます。 ジャーニーの詳細情報:

• セグメント ベースの体験を作成する
• トリガー ベースの体験を作成する