切り替えの概要

Dynamics 365 Customer Insights – Journeysには、アウトバウンド マーケティング とリアルタイム ジャーニーの2つのモジュールが含まれています。 2021年8月にリリースされたリアルタイム ジャーニーは、高度なエンタープライズ機能を提供し、2023年8月以降、新規顧客へのデフォルトのサービスとなっています。

2024年8月、Microsoftは アウトバウンド マーケティング が2025年6月30日をもって削除されることを発表しました。 ビジネス継続性の問題を回避するために、アウトバウンド マーケティング をまだ使用しているすべての顧客は、この日付までにリアルタイム ジャーニーに移行する必要があります。 また、2024年12月2日には、ソーシャル投稿機能とLinkedInリード生成機能も削除されます。 需要と使用率が低いため、リアルタイム ジャーニーでのソーシャル投稿をサポートする予定はありません。 今後のリリースでは、LinkedInリード ジェネレーションをリアルタイム ジャーニーに追加することを検討しています。

試用版のご案内

新しい試用版は、リアルタイムのジャーニーでのみ作成できます。

新規のお客様へのご案内

Customer Insights - Journeys をインストールした新規顧客にはアウトバウンド マーケティング モジュールが表示されなくなり、インストールできなくなります。 アウトバウンド マーケティング が削除されるため、新しい顧客にはリアルタイム ジャーニーを採用する必要があります。

状況に応じた推奨事項をいくつか示します:

現在 アウトバウンド マーケティング を使用している既存のお客様へのガイダンス

アウトバウンド マーケティング をまだご利用の既存のお客様は、中断を回避し、最適なパフォーマンス、スケール、継続的な製品投資、AI Copilot機能を獲得するために、2025年6月30日までにリアルタイム ジャーニーに移行する必要があります。 詳細情報: Customer Insights - Journeys の切り替えに関するよくあるご質問

既存の顧客のニーズに応じて、いくつかの推奨アクションを以下に示します。

「有効にする」リンクが利用できない、または機能しない場合

既存の アウトバウンド マーケティング ユーザーであり、上記の アウトバウンド マーケティング リンク の「有効化」が利用できない、または機能しない場合は、 アウトバウンド マーケティング リクエスト フォームに記入してください。

• リアルタイム ジャーニーの移行に関するFAQ に記載されているように、アウトバウンド マーケティング を削除日以降に使用することに例外はありません。 このフォームは、現在 アウトバウンド マーケティング を使用しており、上記のように「有効化」リンク を使用できない既存の顧客のみを対象としています。 その他の理由によるリクエストは拒否されます。
• このリクエストは、すでに アウトバウンド マーケティング を使用している顧客のみが行う必要があります。 アウトバウンド マーケティング を一度も使用したことのないお客様からのリクエストは拒否されます。
• 同じリクエストに対してサポート チケットを作成したり、他のチャネルを使用したりしないでください。このフォームにリダイレクトされます。
• このフォームにはメール アドレスが必要です。 電子メール アドレスは、リクエストの受信を通知し、リクエストがいつ確認されたかを確認し、必要に応じて追加情報を依頼するために使用されます。
• ほとんどのリクエストは、必要な情報がすべて揃うと、約3 ～ 5営業日以内に審査されます。