プレビュー: 対象者 をグループに分けます

顧客に1つのジャーニーでさまざまなエクスペリエンスを提供したい場合は、属性ブランチまたはセグメントを使用するオプションがあります。 どちらの方法でも、顧客属性を使用して類似の顧客をグループ化し、ターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供します。 特定のサイズのグループが必要な場合や、顧客の共通点に基づくのではなく、ランダムに顧客セットを 選択 したい場合もあります。 たとえば、フィードバックを得るためにランダムに選ばれた顧客にアンケートを送信したり、最初の100人の顧客にクーポンを提供したりすることができます。 分割タイルを使用すると、このようなランダムな状況を実装できます。

分割タイルは、対象者 を分割して、アンケート、テストする新しいタイプのエクスペリエンス、先着プロモーション オファーなどの独自のエクスペリエンスを含む 対象者 のサブセットを提供します。 対象者 をパーセンテージ（ランダム性が必要な場合）または数値（特定のエクスペリエンスを一定数の人に提供したい場合）で分割できます。

ジャーニー分割タイルは、参加者の集団を分割するためにジャーニーに分岐を作成します。 各ブランチに他のジャーニー タイルを追加して、さまざまなエクスペリエンスを提供できます。 最終的にすべてのブランチが統合されるため、顧客は引き続き共通の旅程をたどることができます。

対象者 を分割する方法

対象者 を分割する方法は2つあります。

• パーセンテージで分割: 対象者 を、ジャーニー デザイナーによってグループ サイズがパーセンテージで指定された2つのグループにランダムに分割します。 参加者が分割タイルに到着すると、各参加者に対して個別に 完了 がランダムに割り当てられます。 この分割方法は、大規模な集団（たとえば、数千人以上の参加者）に最適です。 このオプションは、顧客のサブセットに体験アンケートを送信するなど、ランダム性が必要な状況で役立ちます。
• 数で分割: 各ブランチに進むように設定されている参加者の数に基づいて、左から右にブランチを埋めます。 最大25個のブランチを作成できます。 これは、ニュースレターに登録した最初の1,000人の顧客にプロモーションを提供するなど、特定の数の参加者が必要となる状況に最適です。 参加者が分割タイルに到着すると、指定された数に達するまで左のブランチに再送信されます。 指定された数に達すると、全員が適切なブランチに送られます。

属性分岐と分割の違い

属性ブランチは、利用可能なパスの1つに顧客を送信するブランチも作成します。 ただし、属性ブランチの分岐資格は、顧客の特定の属性 (性別、都市など) に基づいています。 対照的に、分割ブランチでは属性は使用されず、顧客をランダムに分割したり (パーセンテージで分割)、必要な数が満たされるまで顧客を選択したり (数で分割) することができます。

もう1つの違いは、属性ブランチによってジャーニーが2つのパスに永続的に分岐されるため、顧客の残りのエクスペリエンスが異なることです。 Splitを使用すると、すべての顧客を共通のパスに戻すことができるため、すべての顧客に同じエクスペリエンスを提供できます。

セグメントと分割を使用する場合

属性ブランチと同様に、セグメントは顧客の属性に依存するため、特定の属性を持つ顧客のグループを作成する必要がある場合にのみ役立ちます。 セグメントベースのジャーニーはさまざまなエクスペリエンスを提供するのに最適ですが、分割によりジャーニーの小さな部分に対して差別化されたエクスペリエンスを提供できます。

ジャーニータイルの詳細については、こちらをご覧ください: リアルタイムジャーニータイルリファレンス