レコードの自動作成に関する FAQ
レコードの自動作成とアクティビティ モニターに関する FAQ
次のセクションでは、自動レコード作成とアクティビティ モニターに関する質問への回答を示します。
ルールがレコードの自動作成をスキップするシナリオは何ですか？
レコードの自動作成ルールは、次のシナリオではレコードを作成しません:
理由 1
差出人不明の電子メールです。
解決: レコード作成および更新ルール ページの 詳細設定 タブで、不明な送信者からの電子メールを許可する に はい を選択し、ビジネス ニーズに応じて 不明な送信者の管理方法 でオプションを選択します。 詳細については、 ルールの詳細設定を構成するをご覧ください。
理由 2
解決済みのサポート案件が既にこのレコードに接続されています。
解決: レコード作成および更新ルール ページの 詳細設定 タブで、接続されたサポート案件を解決した後、一定時間待機する に はい を選択し、時間の長さを選択する で時間を指定します。 詳細については、 ルールの詳細設定を構成するをご覧ください。
理由 3
電子メールの送信者に有効な権限がありません。
解決: レコード作成および更新ルール ページの 詳細設定 タブで、接続サポート案件に有効な権利を必要とする に いいえ を選択します。
理由 4
該当する理由は特定できません。
解決: 理由が空で、状態が ワークフロー/Power Automate の準備完了 となっていて、サポート案件が作成されない場合は、レガシー ルールであればシステム ジョブをチェックし、モダン ルールであればフロー実行をチェックします。
理由 5
アクティビティ モニターに、 ルールにはレコードに適用可能な条件がありません というメッセージが表示されます。
解決策: 既存のルールを再確認し、ルールで定義された条件が受信メールに適用されることを確認します。
理由 6
Microsoft Exchange 会話は、会話の一部である電子メールを識別するために使用されます。
解決策: Microsoft Exchange 関連する電子メールをグループ化し、それらに会話IDを割り当てます。 これにより、追跡対象の電子メールに送信されたすべての電子メール返信を識別できます。
相関オプションを使用して関連する電子メールの会話を追跡およびグループ化する場合、追跡対象の電子メールに関連付けられたアクティブなケースがすでに存在すると、ARCは電子メールの返信に対してケースを作成しません。
詳細については、 電子メール追跡設定の管理をご覧ください。
1 通のメールから複数のサポート案件が作成されるのはなぜですか?
さまざまな理由により、1 通のメールから複数のサポート案件が作成されることがあります。 次の手順を実行して、1 通のメールに対して複数のサポート案件が作成されたかどうかを確認します。
- 活動監視オプションの、Power Automate の準備完了 / ワークフローおよびスキップ済みを有効にします。 詳細については、 アクティビティ モニターを管理してルールを確認および追跡するをご覧ください。
- 問題を再現するために、新しい電子メールを送信します。
- 新しいテスト メールのグリッドに新しい活動監視レコードが表示されます。 電子メールの複数のアクティビティ モニター レコードは、ARCルールをトリガーした同じ電子メールに対して複数のキュー項目が作成されていることを示します。 活動監視の各行でトリガーされたルールを表示することもできます。 Power Automate の準備完了状態の活動監視レコードは、フローに到達し、それぞれにサポート案件を作成する可能性が高いことを示します。 説明されている動作が見られる場合は、次の手順を実行します。
- 次の手順を実行して、重複するキュー アイテムの送信元を特定します。
- 子フローがメールをキューに追加するかどうかを確認するために、アイテム フロー定義を既定します。 重複するキュー アイテムは、フロー 手順 による AddToQueue バインド アクションの呼び出し、キュー アイテムの作成、ARCフローが内部から呼び出す別のカスタム フロー、またはケース作成などのARCフロー内で実行されるアクションのポスト操作プラグインなど、さまざまな理由で作成される可能性があります。
- カスタム ワークフローがあるかどうかを確認するために、バックグラウンド プロセスをメールで送信します。 これは、成功したバックグラウンド プロセスがクリーンアップされるライブ デバッグ中に実行できます。 受信したメールのバックグラウンド プロセスが見られない場合、必ずしもカスタム実行がないことを意味するわけではありません。
- 電子メールの受信者または CC リストにアクティブな ARC ルールが設定された複数のキュー。 デフォルトでは、電子メールは受信者とCCとしてリストされているすべてのキューに追加されます。
最新の自動レコード作成に関する FAQ
次のセクションでは、最新の自動レコード作成とアクティビティ モニターにおける移行ルールやフローに関する質問への回答を示します。
ルール アイテムが 1 つしかないアクティブな最新の ARC ルールまたは移行済み ARC ルールがあるのに、Power Automate に 2 つのフローが表示されるのはなぜですか?
ルール項目を含むアクティブなルールがある場合は、 ARC | ルール名 という名前のフローと、 ARC: ルール項目名 という名前のフローの2つが表示されます。 これらのフローは、ルールをアクティブ化するたびに自動的にオンになります。 ARC ルールは、これら 2 つのフローがオンになっている場合にのみ機能します。
非アクティブなARCルールの場合、 ARC: ルール項目名 という名前のフローが1つだけ表示されます。 このフローはルールのアクティブ化中に作成されるため、 ARC | ルール名は表示されません。 ARC | ルール名 という名前のフローが重複している場合でも、同じルールの場合、ルール アイテムの問題は発生しません。 名前は同じですが、これらのフローのうち1つだけがARCルールに関連付けられ、実行時にそのフローのみが呼び出されます。
フロー ARC |ルール名 とは何ですか、そしてカスタマイズできますか?
このフローの目的は、すべてのルール アイテム条件を評価して最初の一致を選択し、それに関連付けられたフローを呼び出すことです。 このフローはカスタマイズしないでください。
ARC フロー トリガーは、importsequencenumber 属性の電子メール更新フィルタリングにあることがわかります。 一部のメールでケースが作成されないのはそのためですか?
いいえ、すべての ARC フロー トリガーは、importsequencenumber フィルタリング属性を使用して更新アクションにある必要があります。 一部のメールに対してケースが作成されない場合がある場合、この構成は理由ではありません。
フロー トリガーをメールの作成に変更したり、フィルタリング属性を削除したりできますか?
いいえ、フロー トリガー を作成アクションに変更するか、フィルタリング属性を削除すると、予期しないシナリオでARCフローが実行されることになります。 このシナリオでは、無限フロー実行の問題が発生します。
組織から ARC ルールをエクスポートする場合、同じソリューションに含める必要がある他の必須コンポーネントは何ですか?
ルール アイテムの関連付けられたフローを、エクスポートされたソリューションの ARC ルールに含める必要があります。 ルールを選択してから、必要なコンポーネントを追加する を選択します。 ルール アイテムに関連付けられたフローには、ARC: ルール項目名 という名前を付ける必要があります。 ソリューションで ARC |ルール名 という名前をフローに含めないでください。
関連するフローを含む最新の ARC ルールをインポートしました。 インポートしたルールをアクティブ化した後、Power Automate ポータルのARC | ルール名 という名前の重複したフローが表示されます。 これは、ケースの重複作成などの実行時の問題に影響しますか?
いいえ、実行時または重複ケースの作成には影響しません。 ARC | ルール名 は表示されません。これは、このフローがルールのアクティブ化中に作成されるためです。 重複が表示される理由は、これらの重複したフローが 管理ソリューション に含まれ、組織にインポートされたためです。 ソリューションを使用して ARC ルールをエクスポートまたはインポートする際に含める必要があるものについては、前の質問を参照してください。
Power Automate ポータルで ARC フローを直接オフまたはオンにすることはできますか?
Power Automate ポータルで ARC フローを直接オフまたはオンにすることはできますか? Microsoft Dataverse から ARC 生成を有効化または無効化のみ行います。