コラボレーションの概要

コラボレーション機能により、エージェントは以下のアプリ内から Microsoft Teams で必要なヘルプを簡単に見つけることができます。

• Dynamics 365 Customer Service 管理センター
• Dynamics 365 カスタマー サービス ハブ
• Dynamics 365 Customer Service workspace
• Dynamics 365 Contact Center 管理センター
• Dynamics 365 Contact Center ワークスペース
• 自分のカスタム アプリ

エージェントは、コラボレーション機能を使ってエキスパートを探したり、Teams の仲間とチャットしたり、ミーティングを設定したりできます。 コラボレーションは、ビジネスを統一された、まとまりのある顧客サービス センターに変えるのに役立ちます。

Teams を使用する埋め込みチャット

エージェントは、コンテキストを切り替えたり、アプリケーションを終了することなく、新しいチャットを開始したり、既存のチャットを Teams のレコードにリンクさせたりすることができます。 関連するすべてのチャットをレコードにリンクすることで、エージェントはレコードに関連するすべてのチャットを一元管理することができます。 詳細情報: Teams チャットを構成する

Teams を使用したカスタマー サポート スウォーミング

カスタマーサポート スウォーミングは、ビジネス全体で適切な専門家を集めることにより、エージェントが問題をより迅速に解決するのに役立ちます。 詳細: カスタマーサポート スワーミングを構成する

Microsoft Teams の会話内で Dynamics 365 のレコードを共有する

エージェントはチャットの会話レコードを共有し、参加者は Teams から移動することなく、そのレコードを見ることができます。 チーム チャネルやチャットの会話で Dynamics 365 レコードを共有したり、アプリの検索を使用してレコードを共有したりできます。 詳細: Dynamics 365 レコードを Microsoft Teams 会話内で共有する

参照

Teams のチャットを構成する
Teams チャットの使用
顧客サポート スウォーミングを構成する
カスタマーサポート スウォーミングを使用して、顧客の問題を解決する