電子メールのチャットトランスクリプトのダウンロードを設定する

[アーティクル]
08/13/2024

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

Dynamics 365 コンタクトセンターチャットを使用すると、ユーザーはチャットトランスクリプトのコピーをダウンロードして電子メールで送信することができます。管理者がダウンロードとメールのオプションを有効化すると、顧客はチャットセッション中にいつでもチャットトランスクリプトの電子メールをダウンロードまたは要求できます。会話の最後に、顧客はトランスクリプトを要求できます。顧客がチャットトランスクリプトの電子メールを要求した場合、電子メールは会話の最後に送信されます。

前提条件: この機能を有効化する前に管理者がメールボックスを設定する必要があり、機能させるために 他の Dynamics 365 ユーザーが自分の権限で電子メールを送信することを許可する チェックボックスを必ず選択します。詳細については、 Dynamics 365 電子メールセットアップそして Dynamics 365 電子メールタブオプションを参照してください。

チャットのトランスクリプトをダウンロードしてメールで送信する

顧客とエージェントの両方に、チャットのトランスクリプトをダウンロードして電子メールで送信するオプションを構成する方法:

顧客サービス管理センターまたはコンタクトセンター管理センターで、設定を構成するチャットウィジェットの作業ストリームを選択します。
更新する必要のあるチャットチャネルの編集を選択して、ユーザー機能 タブを選択します。
会話トランスクリプト に関しては、トグルをオンに設定して、次のチェックボックスを選択します:
- トランスクリプトのダウンロードを許可
- トランスクリプトの電子メールを許可
電子メールテンプレートでテンプレートを選択します。
差出人メールボックスでメールボックスを選択します。
保存して閉じるを選択します。

顧客エクスペリエンス

顧客は、チャットウィンドウからチャットの会話記録のコピーをダウンロードし、メールで送信することができます:

チャットのトランスクリプトをダウンロードする: チャット画面の一番下にあるダウンロードアイコンを選択します。
チャットのトランスクリプトを電子メールで送信する: チャット画面の一番下にある電子メールアイコンを選択します。
1. ポップアップウィンドウに電子メールアドレスを入力します。
2. 会話が終了したら、送信を選択して、チャットのトランスクリプトのコピーを受信します。
チャットの会話が終わると、次のウィンドウが表示され、チャットトランスクリプトの保存用コピーをダウンロードするか電子メールで送信できることを顧客に知らせます。