Facebook チャネル設定のよくあるご質問

この記事では、Customer Service 用オムニチャネルの Facebook チャンネルに関するよくある質問 (FAQ) に対する回答について説明します。

エージェントが Facebook から送信されたメッセージを受信できないのはなぜですか?

Customer Service 用オムニチャネルを使用するエージェントが Facebook メッセージを受信しない場合は、顧客に必要な役割または権限が不足している可能性があります。 ロールまたは権限の割り当ては、Facebook アプリが本番モードか開発モードかによって若干異なる場合があります。

実稼働モードのアプリ:

• 顧客が初めてメッセージングに Facebook ページを使用する場合は、Facebook アプリから pages_messaging 権限をリクエストする必要があります。 リクエストが承認されると、すべての Facebook ユーザーがあなたのビジネス ページにメッセージを送信できるようになります。

• Facebook ページが現在別のプロバイダーとのメッセージングに使用されており、初めて 顧客サービス のOmnichannel にページをオンボードする場合は、2 つの Facebook アプリにリンクされた既存の Facebook ページが必要です。1 つは既存のプロバイダーに接続されており、もう 1 つは Customer Service 用オムニチャネルでセットアップされています。
  

  次の手順を実行します :

  1. Customer Service 用オムニチャネル サービス webhook のある Facebook アプリが開きます。
  2. Messenger API 設定で、Webhook サブスクリプションのプロパティを見つけ、ページ サブスクリプションで、メッセージ と スタンバイ を選択します。
  3. オムニチャネルにメッセージを表示するには、Facebook ページ アカウントにログインし、ページ アクセスの管理>ページ アクセスの管理>高度なメッセージング に移動します。
  4. ハンドオーバー プロトコルでの Messenger 受信者 で、受信者を、Customer Service 用オムニチャネルが提供する Webhook で設定された Facebook アプリとして設定します。
  5. オムニチャネル Webhook がある Facebook アプリを再度開きます。 Messenger API 設定 で、Webhook サブスクリプション プロパティで、スタンバイ チェックボックスをオフにします。
  6. Facebook ページからメッセージを再送信して、Customer Service 用オムニチャネルでメッセージが受信されていることを確認します。

開発モードのアプリ: ご利用の Facebook アプリが現在開発中の場合、アプリ内で役割を持っている Facebook ユーザーのみが ページにメッセージを送ることができ、メッセージは Facebook ページで受信/転送されます。 Customer Service 用オムニチャネルはメッセージを受信および転送できます。

既存の Facebook ユーザーにロールを付与する場合は、そのユーザーが Meta Developer アカウントを持っていることを確認してください。 ユーザーはログインし、自分のアカウントからアプリへの割り当てられた役割の招待を受け入れる必要があります。

Facebook アプリ内でテスト ユーザーを作成している場合は、アプリを自動的にインストールすることを選択し、pages_messaging 権限を選択します。

参照

Facebook チャネルを構成する
ワークストリームの学習と作成
自動メッセージの構成
事前チャットの構成
会話後のアンケートを構成する
構成されたチャネルの削除
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート