Teams チャットの設定に関する FAQ
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
Customer Engagement アプリでの Teams チャットの設定に関する質問への回答を表示します。
Teams のコラボレーションをオフにする方法を教えてください。
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターのサイトマップで、エージェント エクスペリエンス の コラボレーション を選択します。
Teams を使用する埋め込みチャット で 管理 を選択します。
Dynamics 365 内の Microsoft Teams チャットをオンにする のトグルを いいえ に設定します。
変更を保存。
特定のアプリに対して Teams コラボレーションを有効にするにはどうすればよいですか？
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターのサイトマップで、エージェント エクスペリエンス の コラボレーション を選択します。
Teams を使用する埋め込みチャット で 管理 を選択します。
Microsoft Teams の共同作業とチャット ページで、Dynamics 365 で Microsoft Teams チャットをオンにする の切り替えをオンにします。
選択した Dynamics 365 アプリに対して有効にする を選択し、目的のアプリを選択します。
注意
Teams チャットを初めて使用する場合、または以前に設定を有効にしていた場合は、Customer Service workspace、コンタクト センター ワークスペース、および顧客サービス ハブが事前に選択され、選択したアプリの一覧に表示されます。
変更を保存。