Customer Service 用オムニチャネルでボットを管理する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニングコンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。

顧客サービスのオムニチャネルでは、ボットをシームレスに追加し、バックグラウンドで統合が行われながら数分以内に起動して実行できます。

ボット ページで Copilot Studio ボットを管理できます。

前提条件

Copilot Studio ボットは、Customer Service 用オムニチャネルが利用可能なテナントで利用可能である必要があります。

このセクションで説明する手順を使用してボットを追加すると、Copilot Studio ボットが自動的に Azure に登録され、顧客サービスのオムニチャネルに接続されます。次に、Copilot Studio でボットに処理させたいシナリオのトピックを構成します。

注意

Customer Service 管理センター、またはコンタクトセンター管理センターアプリで作成したボットは、拡張音声ワークストリームでのみ機能します。移行されていない既存の音声ワークストリーム用のクラシックボットを作成するには、Copilot Studio を使用します。

管理センターで、カスタマーサポートの下にあるボットを選択します。
ボット ページで追加を選択し、ボットの追加 ページで、 新しいボットの作成 を選択し、次へを選択します。
基本的なボットの作成 ページで、ボットの名前を入力し、ボットが使用する主な言語を選択してから、作成を選択します。ボットが作成され、ボット ページに表示されます。
オプションとして、Copilot Studio で既に作成されている既存のボットを追加することもできます。 既存のボットを接続 オプションを使用すると、ボットを接続できます。ボットは数分後に接続され、ボット ページに表示されます。接続した音声対応ボットは、拡張音声ワークストリームでのみ動作します。

重要

統一キャンバスを試す (プレビュー) オプションを使用して Copilot Studio で作成したボットは、音声ワークストリームでは動作しません。

ボット ページでは、ボットの詳細を確認したり、次のアクションを実行したりできます: