オムニチャネルメッセージングプラットフォームに向けた移行の変更

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニングコンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。

オムニチャネルメッセージングプラットフォームへの移行の一環として、メッセージング機能を拡張するための新しいボットサービスチャネルとチャット SDK バージョンをリリースしました。オムニチャネルメッセージプラットフォームに正常に移行するには、オムニチャネルの実装には次の変更を行う必要があります。

組織内でネットワークポリシーが定められている場合は、Customer Service 用オムニチャネルのシステム要件を更新して、オムニチャネルプラットフォームが使用するドメインを含めます。
オムニチャネルチャット SDK を使用して、ライブチャットウィジェットをカスタマイズする場合は、チャット SDK パッケージの最新版をダウンロードしてください。ウィジェットが新しいプラットフォームで機能するようにするには、オムニチャネルチャット SDK 1.1.0 以降のバージョンが必要です。
Azure ボットを統合している場合は、ボットを新しいチャネルに接続して登録する必要があります。

Copilot Studio ボットまたは Azure Health Bot を使用している場合は、何もする必要はありません。必要な変更が自動的に適用されます。
ボットの作成者、または開発者の場合は、最新のミドルウェア NuGet パッケージをダウンロードする必要があります。
チャットで添付ファイルのダウンロードを有効にしている場合は、オムニチャネルメッセージングチャネルで添付ファイルを適切にダウンロードするように Azure ボットをプログラムする必要があります。

注意

これらの変更は、既存のオムニチャネルエクスペリエンスに影響を与えません。スムーズな移行ができるよう、変更のナビゲートとテストを支援していきます。

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