スマートアシストボットの構築

すぐに開始するには、このトピックで説明されている手順に従って、エージェントにサポート技術情報の記事の推奨を表示するスマートアシストボットを作成します。その後、カスタムシナリオを作成するための追加の手順を実行できます。

前提条件

Azure Bot Service を使用してボットの作成方法を理解する必要があります。

サポート技術情報の記事の推奨をエージェントに表示するためのスマートアシストボットのサンプルの設定については、サンプル README ファイルに記載されている手順を参照してください。

テンプレートを使用してナレッジ記事を作成する方法については、テンプレートを使用してナレッジ記事を作成するを参照してください。

上記の手順を使用してサンプルボットをセットアップした後、トピックカスタムシナリオの実装で説明されている手順を使用して、「プリンターのノイズ」に関する同様のサポート案件の推奨を表示するようにボットを構成できます。

重要

スマートアシストを有効にする方法については、管理者ガイドトピックエージェントのスマートアシストをご覧ください。ボットユーザーを作成する方法、スマートアシストボットを作業ストリームに追加する方法、および生産性ペインを有効にする方法について説明します。