ナレッジ記事のテンプレートを作成する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン Dynamics 365 Customer Service
いいえ

サポート情報記事のテンプレートは、サポート情報記事の作成プロセスを簡素化することでサポート情報の作成者を支援します。 テンプレートは、サポート情報管理者や作成者がブランド、言語、構造の一貫性を保持する面でも役立ちます。

作成者がテンプレートを選択して記事を作成すると、テンプレート内の特定のフィールドに値が事前に入力され、作成者は記事のメイン コンテンツに集中することができます。

Note

サポート情報記事のテンプレートを使用してサポート情報記事を作成する方法については テンプレートを使用したサポート情報記事の作成 を参照してください。

前提条件

テンプレートで作業する前に、サポート情報記事のテンプレートの作成、編集、削除に必要な権限を持っていることを確認してください。 これらの権限がない場合は管理者に連絡してください。

サポート情報記事のテンプレートの作成

サポート情報の管理者は、言語、タイトル、キーワード、件名などの必要なフィールドを定義することでサポート情報記事テンプレートを作成できます。 これらのフィールドは、作成者がテンプレートを使用して記事を作成する際に事前に入力されるため、これらのフィールドに記入する手間を軽減することができます。

Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センター アプリでは、以下の手順でナレッジ記事のテンプレートを作成することができます:

  1. 記事のテンプレートセクションに移動します。

    1. サイト マップで、エージェント エクスペリエンスナレッジ を選択します。 ナレッジ ページが表示されます。
    2. ナレッジページで、記事テンプレートセクションに移動し、管理を選択します。
  2. 新規をクリックします。

  3. 言語の選択 ダイアログ ボックスでテンプレートの言語を選択し、 OK を選択します。 この例では言語を 英語 – 米国 として選択しています。

    言語を変更します。

  4. 新しいサポート情報記事テンプレート ページでテンプレートが選択されたときに事前入力する必須フィールドの値を入力します。

    セクション フィールド 説明
    テンプレートのデータ Name テンプレートの名前を入力します。
    所有者 テンプレートを所有する所有者の名前を入力します。 既定では、このフィールドに作成者の名前が表示されます。
    記事のデータ -- テンプレートに基づいて作成するサポート情報記事にて使用するタイトル、キーワード、件名などの記事フィールドを定義します。
    CONTENT -- このテンプレートに基づいて作成されるサポート情報記事で使用される構造を定義します。 詳細情報: リッチ テキスト エディターを使用してサポート技術情報記事および電子メールを作成する

    新しいサポート情報記事テンプレートに値を入力します。

  5. 必要な情報を入力したら保存を選択します。

    テンプレートが作成され、サポート情報作成者が記事の作成に使用できます。

Note

同様にサポート情報記事テンプレートを サービスの管理 エリアから編集または削除できます。

ポータルのナレッジ記事対話型エクスペリエンス フォームとカスタム フォームでテンプレートを使用する

サポート情報記事のテンプレートをフォームに追加するには、次の手順を実行します。

  1. Dynamics 365 で、設定>高度な設定>カスタマイズ を選択します。

  2. サポート情報記事エンティティを選択し、フォームを選択します。

  3. ポータルサポート情報の対話型エクスペリエンスフォームを開き、フォームのプロパティを選択します。

  4. 追加を選択し、以下の Web リソースを持つ知識記事テンプレートライブラリを追加します。

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
  1. イベント ハンドラー配下で、イベントフィールドがオンロードに設定されていることを確認します。

  2. 追加 を選択します。 ライブラリフィールドに、追加したものと同じウェブ リソースが入力されることを確認します。

  3. 関数フィールドに、次の関数を追加します。

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
  1. 有効化 ボックスがオンになっていることを確認します。

  2. 実行コンテキストを最初のパラメーターとして渡す チェック ボックスをオンにし、OK 選択します。

  3. 保存を選択してから、公開を選択します。

参照

テンプレートを使用したサポート情報記事の作成