エージェントの Markdown 形式
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
チャットやソーシャルチャネルを介して顧客とやり取りする際に、Markdown を使用してメッセージをフォーマットできます。
Note
チャットやソーシャルチャネルで Markdown を使用するには、あなたの管理者が Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターで エージェント エクスペリエンス から Markdown 設定を有効にする必要があります。 詳細: 書式設定されたメッセージを有効にする
チャット メッセー時の Markdown 形式
次の表に、アプリケーションでチャットメッセージに使用できる Markdown 形式を示します。
| テキスト スタイル | ...と入力 | テキストは...と表示 |
|---|---|---|
| 太字 | **太字** または *太字* | 太字 |
| 斜体 | _italic text_ | 斜体のテキスト |
| 取り消し線 | ~取り消し線テキスト~ |
|
| blockquote | > ブロック引用テキスト | text |
| ヘッダー (レベル 2–4) | ### Header3 テキスト |
ヘッダー 3 テキスト |
| ハイパーリンク | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| テキスト付きハイパーリンク | [テキスト付ハイパーリンク](https://www.microsoft.com) | Microsoft Web サイト |
| 等幅 | ``` 等幅テキスト ``` |
monospace text |
| 番号付き箇条書き | <数字> 項目 1 |
|
| 順序なしリスト | * 項目 1 または - 項目 1 |
* 項目 1 * 項目 2 |
| 新しい行 | 段落 1 <br> パラグラフ 2 <br> | 段落 1 段落 2 |
Note
現在、複数の改行を追加するための <Shift + Enter> キーの組み合わせはサポートされていません。
注意
外部ソースからフォーマットされたコンテンツをコピーして貼り付けると、チャットに保持されない可能性があります。 出力が要求どおりにレンダリングされるためには、エージェントが送信する入力テキストはMarkdown形式である必要があります。
書式設定されたメッセージは、Microsoft Teams、WhatsApp、Facebook、Telegram、および Direct Line を使用するカスタム チャネルなどのチャネルでサポートされます。
次の手順
参照
Direct Line を使用して独自のカスタム メッセージング チャネルを導入する
Direct Line を使用するカスタム チャネルの Markdown 形式