2023 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Marketing に向けた計画と準備

概要

近年、多くの企業は少ないリソースでより多くの成果を上げることを目指しています。 企業は、顧客からの高い期待に応えようと懸命に努力している一方で、ビジネスの先行きに対する不透明感が課題として立ちはだかっています。 企業が成功を収めるには、有意義かつ一人ひとりに合わせたニーズに基づく対話について理解を深める必要があります。 同時に、デジタル トランスフォーメーションを継続することで、部門間の垣根を取り払い、実行に際してのギャップや無駄を排除する必要があります。 シームレスなエクスペリエンスを新規および既存の顧客に効率的に届けることができるように、マーケティング担当者にツールを提供する一方で、リソースを最大限に活用し、競合企業に対して優位に立つ必要があります。

私たちの使命は、すべての組織がビジネスの成功につながる素晴らしい体験を顧客に提供できるように支援することです。 私たちはこれを、データや人工知能の力を活用する、コラボレーションのために民主化する、誰でも使用できるローコード ツールを提供することで実現しています。 このリリースでは、AI 機能の活用により、皆さんが日常的に使用するツールの機能を強化し、生産性を新たな高みに引き上げるのを支援します。 AI を活用した機能を使用することで、セグメントを自然言語で記述するだけで作成できるようになるので、セグメント作成にかかる貴重な時間を節約することができます。他にも、コンテンツのアイデアを入手してメールの作成を開始したり、詳細な分析により高いパフォーマンスを発揮しているアクティビティを特定し、それらに継続的に改善を加えたりすることができます。 同時に、マーケティング チームと営業チームが協力してより多くの収益を効率的に生み出す方法を最適化できるように支援しています。 部門間の垣根を取り払い、顧客体験から営業活動を作成して、リードの質を高めることで、最終的にパイプラインをスピードアップさせることができます。

私たちの指針となる原則は、マーケティング担当者としての職務を遂行しやすくして、効率を高め、他の部署とのコラボレーションを強化することで、リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新たな方法で顧客を喜ばせ、組織として成功を収めることです。

Microsoft のリリースは、カスタマー エクスペリエンスの変革につながる 4 つのテーマを中心に展開されています。

• すべての顧客タッチポイントにおいて重要なタイミングで顧客とやり取りし、エンド ツー エンドの包括的なエクスペリエンスを構築します。
• 組織全体でのコラボレーションを可能にし、営業とマーケティングを統合して顧客エクスペリエンスを変革します。
• **データと分析**の力を活用して、迅速に適切な意思決定を行い、マーケティングをより高いレベルに成熟させます。
• 各顧客に合わせてパーソナライズされたコンテンツ、画像、チャネルを通じて独自のエクスペリエンスを推進します。
• Copilot と AI イノベーションを活用して、魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを数分以内に提供します。

Dynamics 365 Marketing の 2023 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

モーメントベース
最適なチャネルを定義し、関連するタッチポイントを特定して、重要なタイミングに顧客をうまく引き付ける対話をトリガーします。

パーソナル化
顧客データと過去の対話を活用し、最適なチャネルを通じてパーソナライズされたメッセージ、コンテンツ、画像を配信することでカスタマー エクスペリエンスを変革します。

Copilot と AI イノベーション
Dynamics 365 Marketing の生成 AI と Copilot の力を活用して、アイデアやコンテンツをより迅速に生成し、セグメントを作成し、時間のかかるタスクを説明するだけで完了します。

データと分析
パフォーマンス分析に基づいて、リアルタイム対話のスケーリング、効率向上、マーケティング活動の最適化を行いやすくすることで、マーケティング活動を成熟させます。

営業とマーケティングの統合
チームがサイロを解消して、パーソナライズされた 1 対 1 のカスタマー エクスペリエンスを提供できるように、マーケティング担当者と販売担当者がリードを特定、ターゲティング、育成し、コラボレーションしてパイプラインを加速させることができるようにします。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Marketing のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

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