他のビジネス アプリケーションで顧客の分析情報を活用する
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Insights - Data の新機能」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |  2023年12月2日 |
2024年2月22日 |
ビジネス バリュー
ビジネス ユーザーは、Dynamics 365 アプリケーションを通じて作業の流れの中で分析情報を利用できます。 これにより、さまざまなシナリオが実現します。 次に例を示します。
- マーケティング チームは、顧客が購入体験のどの段階にいるか、リードまたは取引先担当者としてターゲットに設定されているかに関係なく、生涯価値を基にセグメントと動的コンテンツを使用して顧客のエクスペリエンスをパーソナライズできます。
- 営業担当者とアカウント担当者は、すべての顧客の関心、活動履歴、CLV などの分析情報、購入傾向などの予測 (取引先担当者/リード ビューでシームレスにアクセス可能) を把握することで、より多くの取引を獲得し、より強固な関係を育むことができます。
- サービス担当者は、顧客のロイヤルティ層や離反予測を把握することで、パーソナライズされたサービスを提供できます。
機能の詳細
Dynamics 365 Customer Insights では、さまざまな人口統計、トランザクション、行動に関するデータ ソースからのデータの統合とエンリッチによって、顧客向けの優れたプロファイルと分析情報を簡単に作成できます。
- すべての統合顧客プロファイルは、Microsoft Dataverse の対応する取引先担当者レコードおよびリード レコードと直接的な関係を持ち、営業案件や取引先企業などの他のテーブルと間接的な関係を持つようになりました。
- 管理者は、モデル駆動型アプリの顧客レコードを強化し、対応する顧客プロファイルからの分析情報を追加して、Microsoft Dataverse の他の関連テーブルと同様に顧客プロファイルにアクセスできます。
- ユーザーは、Dynamics 365 アプリケーションの顧客プロファイルにアクセスできます。 たとえば、Customer Insights - Journeys を使用するマーケティング担当者は、顧客生涯価値メトリックに基づいて取引先担当者またはリードのセグメントを作成し、取引先担当者またはリードをターゲット設定する場合でも、メッセージ内の動的コンテンツとして顧客プロファイル フィールドを追加できます。
次に示す画像は、各リードに関連付けられたリンク先の顧客プロファイルからのデータ属性とメジャーを表示するようにリード フォームをカスタマイズする方法の例です。 取引先担当者とリードのフォームは、他のテーブルからリンクされたデータを表示するための Power Apps の標準アプローチを使用してカスタマイズされます。
関連項目
Dynamics 365 アプリケーションとの統合 (ドキュメント)