2024 年リリース サイクル 2 での Dynamics 365 Customer Insights - Journeys に関する計画と準備

概要

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、カスタマー エクスペリエンス、生成 AI、マーケティングの自動化の世界を統合することで、企業がすべてのタッチポイントでエンド ツー エンドのパーソナライズされた体験を調整し、リレーションシップを強化してロイヤルティを獲得できるようにします。

顧客は、購入体験全体を通じてデジタルと対面のエクスペリエンスを求めています。 あらゆるタッチポイントでシームレスで非常に優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 そのためには、大量のデータを分析して顧客を深く理解し、販売とマーケティングをしっかりと連携させ、顧客のライフサイクル全体にわたってパーソナライズされた体験を調整する能力が必要になります。

このリリースでは、次の 3 つの主要な領域に重点が置かれています。

• 生成 AI と Copilot: ワークフローを強化するだけでなく、ワークフローを改革します。 生産性と創造性を、ビジネスのニュアンスを真に把握する AI 優先のインターフェイスと組み合わせることで、効率性の新しい時代を切り開きます。 シンプルなプロジェクト概要だけで、Copilot はビジョンを反映したキャンペーンを生成し、さらに改良して開始することができます。 Copilot は、カスタム テーブル、フィールド、メール テンプレートを理解し、それらに基づいて提案を生成できるため、ユーザーと同じように動作します。 Copilot は、ブランド アイデンティティとレイアウトの設定に基づいて、メールの提案を生成します。

• 重要な瞬間に顧客を引き付ける: 洞察力のある分析とカスタマイズ可能なコンテンツにより、顧客との対話と運用ワークフローの強化、効率的なイベント管理の促進、タイムリーなコミュニケーションの実現、シームレスな体験の展開、メール エンゲージメントの向上などの新機能を展開し、重要な瞬間に顧客との効率とエンゲージメントを向上できるようにします

• 営業とマーケティングの統合: 引き続き部署間のデータ サイロを解消し、顧客データの収集を効率化して、購入する可能性が最も高いリードに対応することで、リード スコアリングを強化して受注率を向上させます。

目標は、お客様に比類のないツール スイートを提供して、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する際の生産性を向上させることです。 お客様が、顧客を深く理解し、革新的な方法で顧客に連絡して、最適な結果を得るために一貫して体験を改良することで、パフォーマンスを新たな高みに引き上げられるようにします。

Dynamics 365 Customer Insights の公式の製品ドキュメントとトレーニングについては、Customer Insights - Journeys 概要を参照してください

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2024 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

重要な瞬間
今日のダイナミックなビジネス環境では、顧客の期待をリアルタイムで予測することが最も重要です。 これらの期待に応えるために、Customer Insights - Journeys は最適なコミュニケーション チャネルとタッチポイントを戦略的に特定できます。 これらのやり取りは慎重に調整され、顧客の心に響く有意義な瞬間を生み出し、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Customer Insights - Journeys を最大限に活用する