エージェントのキュー メンバーシップをリアルタイムで更新する

ビジネス バリュー

コンタクト センターでの会話が急増すると、管理者やスーパーバイザーは突然人員不足に直面します。 こうした急増に対処するには、チャネルや業務部門を表すキュー間で、人員を迅速に追加または再配分する必要があります。 この機能強化を使用すると、管理者がキューのメンバーシップ更新をより迅速に行えるようになります。 これにより、新しいエージェントは追加された後すぐに新しいキューで作業を受け取れるようになり、キューから削除された際には、メンバーシップが変更されるまでの間、古いキューから作業を受け取ることがなくなります。 これらの利点は、トラフィックのピーク時でも顧客の待ち時間を短く維持すると共に、意図しない職務の割り当てを回避するのに役立ちます。

機能の詳細

これらの更新を管理する管理者は、エージェントのキュー メンバーシップの更新がシステムに反映されるまで、15 分間も待つ必要はありません。 リアルタイムのキュー メンバーシップ更新により、エージェントは新しいキューに追加された後すぐに、そのキューで作業を受け取れるようになります。 エージェントをキューから削除すると、そのエージェントは削除元のキューから作業を受け取れなくなり、再ルーティングによる待ち時間も短縮されます。