Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能

このトピックでは、2024 年 10 月から 2025 年 3 月までのリリースで予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。

以前のサイクルのリリース計画の一覧については、「2024 年リリース サイクル 1 の計画」を参照してください。

機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。

このチェック マーク () は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。

エージェント エクスペリエンス

エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずにセッション間を切り替えることができるようになります。生産性向上ツールを使用してワークフローを強化することもできます。

Copilot と AI イノベーション

Copilot in Customer Service は、顧客の問題の解決を促進して顧客満足度を高める、さまざまな生成 AI 機能で構成されています。

機能	有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス*	一般提供
プラグインを使用して Copilot を拡張する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 4 月 30 日	-	2024 年 10 月
Copilot プラグインを有効にして外部システムと接続する	ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 6 月 14 日	-	2024 年 10 月
Copilot によって生成されたプロアクティブなプロンプトと分析情報を使用する	ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	-	2024 年 10 月

統合ルーティング

インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。

ユーザーに影響するすべての必須の変更など、一部の機能は 2024 年 8 月 12 日に早期アクセスの一環としてオプトインできるようになります。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。

有効対象列の値の説明:

• ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。

• 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。

• ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。

Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。