会話インテリジェンスでのデータ保持および削除ポリシー
会話インテリジェンスを構成すると販売担当者の営業電話の録音が処理および分析され、顧客の全体的なセンチメント、センチメントのトレンドなどの必要なインサイトが得られ、顧客が通話中に使用したキーワードを特定します。
ライセンスとロールの要件
| 要件タイプ | 以下が必要です |
|---|---|
| ライセンス | Dynamics 365 Sales Premium または Dynamics 365 Sales Enterprise 詳細情報: Dynamics 365 Sales の価格 |
| セキュリティ ロール | システム管理者 詳細: 営業向けに事前定義されたセキュリティ ロール |
データのリテンション期間とアクセスを構成する
会話インテリジェンス アプリにサインインします。
ページの右上にある 設定 アイコンを選択してから 設定 を選択します。
設定 ページで プライバシー を選択します。
[プライバシー] ページで、必要に応じて次のオプションを構成します:
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データへの読み取り専用アクセス: このオプションを選択し、会話インテリジェンスで組織のデータへの手動 (人間) 読み取り専用アクセスにより、Microsoft がインサイトの品質を改善できるようにします。
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取引先担当者データの削除: Dynamics 365 で提供されている取引先担当者 ID を使用して取引先担当者データを削除するには、このオプションを使用します。 テキスト ボックスに取引先担当者 ID を入力し、データの削除 を選択します。
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保持ポリシー: 保持期間の制限を選択します。 アプリケーションは、指定された制限時間の通話録音データを保持し、制限時間に達すると削除します。 保持期間は 30 日から 10 年です。
- 保存 を選びます。
Microsoft Dynamics 365 とデータの変換に関する詳細情報。
重要
この機能は、営業課長またはスーパーバイザーがチームのパフォーマンス向上に役立てることを目的としています。 この機能は、補償、報酬、年功、その他の権利や資格など、従業員または従業員グループの雇用に影響を与える決定を行うために使用されることは意図されていません。また、決定を行うために使用されるべきではありません。 この機能は、Dynamics 365、および関連するすべての機能またはサービスの使用については、すべての適用法令 (個々の従業員の分析へのアクセス、エンドユーザーとの通信の監視、記録、および保存に関する法令を含む) に準拠したお客様の責任となります。 これには、営業担当者との通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエンドユーザーに適切に通知し、適用される法律で要求されているように、機能を使用する前にエンドユーザーから同意を得ることも含まれています。 顧客はまた、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることを営業担当者に通知するメカニズムを用意することが推奨されます。
アプリのオプションが見つかりませんか?
次の 3 つの可能性があります:
- 必要なライセンスまたは役割がありません。 このページの上部にあるライセンスとロールの要件のセクションを確認してください。
- 管理者がこの機能を有効にしていない場合。
- 組織がカスタム アプリを使用している場合。 正確な手順について管理者に確認してください。 この記事で説明する手順は、すぐに使用できる営業ハブ アプリと Sales Professional アプリのみに該当します。
関連情報
会話インテリジェンスの管理概要
営業ハブ アプリで会話インテリジェンスを設定する
Dynamics 365 Sales およびプライバシー法および規制
Sales Insights とプライバシー法