会話インテリジェンスに関する FAQ
この記事では、Dynamics 365 Sales と Sales premium の会話インテリジェンスに関するよくある質問とその回答を扱います。
Dynamics 365 Sales と Microsoft Copilot for Sales では、どの会話インテリジェンス機能を利用できますか?
| 特徴 | Microsoft Copilot for Sales | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| 通話処理 | ||
| Teams からの電話の会話インテリジェンス (着信 / 発信) | いいえ | あり、会話インテリジェンスへの無制限アクセス |
| Teams 会議の会話インテリジェンス | あり (無制限) | あり12 1 Teams で Microsoft Copilot for Sales アプリを使用する 2 Sales Premium と Sales Enterprise ライセンスには無制限の Microsoft Copilot for Sales 時間が含まれています |
| 通話中 | ||
| リアルタイムの会話インテリジェンス | いいえ | はい |
| 販売担当者の録音のみの会話インテリジェンス (顧客が録音されない場合) | いいえ | はい |
| 通話後 | ||
| 会話の概要と詳細が CRM レコードにログ バックされる | いいえ | はい |
| 会話の概要を編集して共有する | いいえ | はい |
| 会話の概要からアクション アイテムをスケジュールする | いいえ | はい |
| マネージャー向けの集計ダッシュボード | いいえ | はい |
| マネージャー コーチング ツール | いいえ | はい |
| 管理構成 | ||
| 通話レコーディングと会話インテリジェンスの分析情報の保存 | Teams ストレージのみ | Microsoft が提供するストレージ、または独自の Azure Storage のオプション |
| 会話インテリジェンスでサポートされている言語 | この記事に記載された会話インテリジェンスの言語: Microsoft Copilot for Sales の対応言語 | このセクションに記載されている会話インテリジェンス言語: Sales Premium はどの言語に対応していますか? |
| UI でサポートされている言語 | この記事に記載されたユーザー インターフェイスの言語: Microsoft Copilot for Sales の対応言語 | Dynamics 365 Sales でサポートされているすべての言語 |
データの更新が、アプリに反映されるまでにどのくらいかかりますか？
会話インテリジェンスデータは定期的に更新され、アプリに表示されるまで最大で 12 時間かかる場合があります。 遅延を軽減するための改善に努めています。
Microsoft Copilot for Sales で利用できる会話インテリジェンスは何時間ですか?
Microsoft Copilot for Sales があれば通話レコーディングと処理の時間が無制限になります。 Microsoft Copilot for Sales を通じて会話インテリジェンスを取得する場合は、Outlook で会議を作成し、Teams 会議トグルをオンにする必要があります。 詳細についてはTeams で Microsoft Copilot for Sales を使用するを参照してください。
販売者や管理者以外の人もこのアプリを使用できますか?
このアプリケーションは、営業担当者が使用して会話の分析情報を表示することができます。
組織のアプリを有効にするには、管理者は必要ですか？
管理者は、ユーザーが使用できるようにアプリケーションを構成する必要があります。 管理者がアプリケーションを構成しなかった場合は、提供されているデモ データを使用してアプリを試すことができます。
どのテレフォニー システムをサポートしていますか？
このアプリケーションは、電話システムに依存していません。 ステレオの通話録音 (2チャンネルステレオ) を処理することで、洞察を生成します。
必要なオンボード エクスペリエンスは何ですか。
オンボーディング エクスペリエンスの一環として、通話記録ファイルを処理のためアップロードする Azure BLOB の場所にへのアクセス キーを提供する必要があります。 会話インテリジェンスの標準メタデータ フォーマット (JSONでの) に準拠して、すべての通話記録ファイルとともにアップロードする必要があります。 関心のあるトラッカーとともに、会話インテリジェンスが通話中に追跡を行うために必要となる競合ブランドや競合製品を共有する必要があります。
センチメント モデルはどのように作成されていますか？
会話インテリジェンスは、通話をテキストに変換し、会話内のテキストから感情を生成します。
モノラル チャネルの記録ファイルがあります。 会話インテリジェンスは使用できますか?
いいえ、モノラル チャンネルの録音ファイルには対応していません。 ステレオタイプの通話記録ファイルのみをサポートしています。
結果表示がされるまでにどのくらいかかりますか？
会話インテリジェンスでは、通話レコーディング ファイルのサイズと形式によっては、データの処理とダッシュボードへの表示に数分かかる場合があります。 データを処理して表示するには、少なくとも10件の通話記録ファイルが必要です。
通話記録を保持しますか？
通話録音は、音声ファイルが処理されるとすぐに削除されます。