メールでの Copilot の使用に関するよくあるご質問
よくある質問 (FAQ) では、Dynamics 365 Sales の Copilot のメール機能が AI に与える影響について説明しています。
電子メール用 Copilot とは何ですか？
Copilot は、営業担当者が顧客エンゲージメントのコンテキストで AI 支援のメール応答を行えるようにします。 営業担当者は高度な言語モデルを活用して、顧客の懸念に効果的に対処するカスタマイズされた応答を生成できます。 営業担当者には、最近のやり取りを簡単に要約できる電子メール スレッドの概要や、受信トレイを常に把握しておくのに役立つリマインダーも提供されます。
システムの働きとは？
電子メール用 Copilot の機能は、電子メールの作成と返信をより適切かつ迅速に行うことができるようにすることで、営業担当者の生産性を向上させることを目的としています。 このシステムは長い電子メール スレッドを要約し、営業担当者が顧客に返信する前に確認できる要約と下書きを提供します。 また、受信箱の時間を監視し、保留中のアクションアイテムを含む電子メールを強調表示します。
システムの使用目的は何ですか？
- Copilot を使用すると、メールの作成時間を短縮できます。 事前定義されたカテゴリを選択するか、独自のテキストを入力すると、フォローアップ へのメールの迅速な作成、問い合わせへの返信、取引の推進に役立つコンテンツが Copilot によって提案されます。 メッセージのトーンと長さを調整して顧客の共感を高め、より強いつながりを育みます。 提案されたコンテンツを送信する前に、さらにカスタマイズできます。 Copilot は、受信側でも同様に非常に貴重で、受信メッセージに応答するときに長い電子メール スレッドを要約します。 複雑な議論を凝縮することで、コミュニケーションのプロセスを合理化し、確実な理解を実現します。
- Copilot は、受信メール内の見逃している可能性のあるアクション アイテムや重要な顧客のリクエストを特定することで、計画を順調に進める際に役立ちます。 また、受信トレイを継続的に監視して、最新の状態を保ちます。
- Copilot のコンテキスト電子メールと電子メール概要は、すでに Outlook で一般提供されていました。 電子メール フォローアップと合わせて、Dynamics 365 Sales内 でパブリック プレビューを行うこともできるようになりました。 営業担当者は、Copilot の電子メール機能のサポートを直接完全に利用できるようになりました。
電子メール用 Copilot はどのように評価されましたか? パフォーマンスの測定にはどのようなメトリックが使用されますか?
- この機能は、複数の業界をカバーする、手動でキュレートされた質問と回答のデータセットのコレクションで評価されました。
- さらに、攻撃的で悪意のあるプロンプトとレスポンスに関するカスタム データセットで評価を行いました。
Copilot の電子メールに対する制限は何ですか？ 電子メール用 Copilot の制限事項による影響を、最小限に抑える方法を教えてください。
- 電子メール用 Copilot は、現時点では英語のみをサポートしています。 英語以外のユーザーはこの機能を使用できません。
- 電子メール リマインダー機能では、電子メール スレッドの簡単な概要のみが表示されます。 ただし、詳細な概要と最適なアクションについては、この機能を他の電子メール Copilot 機能と併用して、次善のアクションを決定し、同じものをシームレスに実行することをお勧めします。
システムを効果的に責任を持って利用できるようにするために、どのような運用要因および設定がありますか?
- このシステムは、エンドユーザーがシステムの動作を微調整するための設定やカスタマイズを提供しません。
- 電子メール用 Copilot の機能を最大限に活用するには、次の手順に従ってください:
- 適切なプロンプトを選んでメールを作成し、適切なトーンと長さのコンテンツを選びましょう。適切なキーワードを含める、単語をグループ化する、または完全な文章を使用する、同じトピックの周りにすべてのキーポイントを維持することを実践しましょう。
- コンテンツのアイデアの提案を顧客に送信する前に、必ず確認して編集してください。