Unified Service Desk にサインイン- 顧客サービス用オムニチャネル

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

  1. デスクトップ上のアプリケーション ショートカットをダブルクリックすることにより、Unified Service Desk クライアントを開始します。

  2. Unified Service Desk のサインインのダイアログ ボックスでは、Dynamics 365 に接続するための認証の詳細が提供されます。その後 ログイン を選択します。

    オンライン展開の場合

    Field 価値
    展開の種類 オンライン展開に関連する Microsoft 365
    使用可能な組織の一覧を表示する 顧客サービス用オムニチャネルを展開する組織を示すチェック ボックスを選択します
    詳細の表示 次のフィールドを表示するには、チェック ボックスを選択します:

    - Online 地域

    - ユーザー名

    - パスワード
    Online 地域 Dynamics 365 Customer Service インスタンスがホストされるデータセンター地域 北米
    ユーザー名 Unified Service Desk にサインインしているユーザー (エージェント、スーパーバイザー、管理者) のユーザー名 user1@onmicrosoft.com
    Password ユーザー名に関連付けられるパスワード

Customer Service 用オムニチャネルにログインします。

  1. 複数の組織がある場合は、接続する組織を選択します。

  2. アプリ選択ダイアログで、リストから Customer Service 管理センター アプリを選択します。

Unified Service Desk にサインイン済み - 顧客サービス用オムニチャネル アプリケーション

関連項目

エージェント用オムニチャネル
エージェント ダッシュボードとエージェント作業項目を表示