FsLogix の製品サポート

このページでは、FSLogix サポートの適格性、サポートの範囲、Microsoft サポートに関する 3 つの方法について説明します。

前提条件

サポートの適格性

FSLogix は、Microsoft モダン ライフサイクル ポリシーの一部です。 FSLogix は定期的に更新されており、サポートを受けるには、お客様が最新のリリースに更新する必要があります。 旧バージョンの FSLogix に関する問題が発生しているお客様は、アップグレードする必要があります。 FSLogix では、以前のリリース (バック ポート) に対する更新プログラムや変更は提供されません。 サポート ケースまたはその他の方法で検出された問題は、今後の機能または修正プログラムのリリースで対処される予定です。

FSLogix とその製品のサポートは、製品の適格性要件を満たすお客様に限定されます。 さらに、FSLogix は次のバージョンの Windows でのみサポートされており、製品の延長サポート終了日の対象となります。

オペレーティング システムのビット アーキテクチャ

• 32 ビット
• 64 ビット

クライアント オペレーティング システム

• Windows 10
• Windows 11

サーバー オペレーティング システム

• Windows Server 2012 R2
• Windows Server 2016
• Windows Server 2019
• Windows Server 2022

サポート境界

• FSLogix サポート ツールによってキャプチャされたログ、メモリ ダンプ、またはトレース ETL ファイルで問題の原因を特定できない場合、Microsoft サポートでは、Windows のクリーン インストールから問題を再現する手順が必要です。

• 仮想マシンがクラッシュした場合、デッドロック (BSOD の有無にかかわらず)、または FSLogix App Service がクラッシュした場合、問題を再現できない場合でも、Microsoft はメモリ ダンプからのトラブルシューティングをサポートします。

• 環境変数の量とさまざまな構成により、Microsoft サポートは、Windows のクリーン インストールから問題を再現するよう求めています。 これには、Windows、FSLogix、サード パーティのアプリケーションで構成されているすべてのプログラムと設定が含まれます。

• FSLogix は、互換性の問題を引き起こす可能性があるサード パーティ製品に関する新しい問題を追跡し、問題を再現できるようになるまで、これらの問題は製品の更新プログラムでは解決されません。

• FSLogix テクニカル サポートは、障害対応の問題を支援し、デプロイと構成に関するアドバイスを「ベスト エフォート」として提供します。

  重要

  Microsoft コンサルティング サービスまたは Microsoft パートナー のサポートは、次の条件下で考慮する必要があります。

  • プロジェクト管理
  • 大規模なデプロイ
  • プロファイルの移行
  • 複雑な構成

サポート要求をオープンする

次のセクションでは、サポート リクエストを作成する 3 つの主要な方法について説明します。

Azure portal

Azure のコンテキスト (Azure Virtual Desktop、サービスとしてのインフラストラクチャなど) で FSLogix を使用するお客様は、ポータルの [ヘルプとサポート] セクションでサポート リクエストを作成できます。

メッセージが表示されたら、ドロップダウン リストから正しい項目を選択していることを確認します。

• 問題の種類: 技術
• サービス: Azure Virtual Desktop
• 問題の種類: FSLogix

サービス ハブ

オンプレミスのシナリオで FSLogix を使用しているお客様は、Services Hub を使用してサポート リクエストを開くことができます。 Microsoft とのサポート契約 (Premier や 統合サポートなど) に応じて、次の 2 つのオプションがあります。

• 統合サポート

  • 統合サポート向けのサービス ハブ サポート

• Microsoft サポート (インシデント制)

  • ビジネス向けサービス ハブ

  

電話サポート

• グローバル カスタマー サービスの電話番号