FSLogix サポート ツール

FSLogix によって作成されたさまざまなログとデータの収集は困難な場合があります。 FSLogix サポート ツールは、プロセスを簡略化し、必要なすべてのログが 1 回の操作で収集されるようにするために作成されました。 FSLogix サポート ツールは、次のデータを収集します。

• 既定の項目:
  • テキスト ベースのログ ファイル
  • イベント ログ
  • レジストリ設定
    • クラウド キャッシュ ドライバー (Frxccd)
    • クラウド キャッシュ サービス (Frxccds)
    • FSLogix 構成とセッション データ (frxReg)
    • HKEY_CURRENT_USER Office
    • HKEY_CURRENT_USER ソフトウェア ポリシー
    • HKEY_CURRENT_USER Windows ポリシー
    • HKEY_LOCAL_MACHINE ソフトウェア ポリシー
    • HKEY_LOCAL_MACHINE Windows ポリシー
    • OneDrive
    • ProfileList
    • WindowsSearch
  • さまざまなシステム情報
    • 環境変数 (環境)
    • フィルター ドライバー (fltmcOutput)
    • ファイル共有権限 (folderPermissions)
    • FSLogix 情報 (frxinfo)
    • グループ ポリシー結果 (gpresult)
    • ドライブとボリューム (mountvol)
    • システム情報 (msinfo)
    • アプリとプログラム (ProgramList)
    • サポート ツールからのログ (SupportToolLog)
    • システム情報 (systeminfo)
    • タスク マネージャー (tasklist)
    • Windows アップデート (updateHistory)
  • HTML レポート (logAnalysis)
    • エラー分析
    • エラーの内訳
• オプション項目:
  • ルール セット ファイル
  • クラッシュ またはメモリ ダンプ ファイル

FSLogix サポート ツールをダウンロードして抽出する

通常、サポート ツールは、問題が発生している特定の仮想マシンで使用されます。 問題の仮想マシン上で FSLogix サポート ツールをダウンロードするか、問題の仮想マシンにコピーします。

1. FSLogix サポート ツールの .zip ファイルを見つけます。

2. ファイルを右クリックし、[すべて展開...] を選択します。

   

   ^{図 1: サポート ツールの zip ファイル}

単一のコンピューターで FSLogix コンテンツを収集する

1. 前のセクションから FSLogix サポート ツールが抽出された先のフォルダーを見つけます。

2. 実行する Support Tool(1).exe を開きます。

   

   ^{図 2: 抽出されたサポート ツールの内容}

3. 指定されたボックスに会社名を入力します。

4. [ルール ファイルの収集] と [ダンプ ファイルの収集] を選択します。

5. [FSLogix コンテンツの収集] を選択します。

   

   ^{図 3: FSLogix サポート ツール}

   Note

   FSLogix コンテンツの収集には時間がかかります。

   

   ^{図 4: FSLogix サポート ツールの進捗状況バー}

6. 完了すると、サポート ツールはコンテンツを C:\ProgramData\FSLogix\Support のファイルに圧縮します。

   

   ^{図 5: FSLogix サポート ツールの完了}

   

   ^{図 6: FSLogix サポート ツールの完成した zip ファイル}

7. 収集されたデータは、Microsoft サポート リクエストを開くときに使用できます。

複数のコンピューターで FSLogix コンテンツを収集する

1. Support Tool(1).exe がある場所と同じディレクトリに servers.txt という名前のファイルを作成します。

2. servers.txt ファイルに、収集する各コンピューターの NETBIOS 名または FQDN 名を入力します (それぞれ別の行に)。

   

   ^{図 7: サーバー テキスト ファイル}

3. 前のセクションの単一のコンピューターの場合の手順 2 から 7 に従います。

4. 完了すると、リモート コンピューターから収集されたデータは、圧縮された収集ファイル内の Remote Servers フォルダーに格納されます。

   

   ^{図 3: FSLogix サポート ツールのリモート サーバー}