Microsoft 365 Lighthouse のヘルプとサポートを受ける

ヘルプが必要な場合は、いくつかのオプションを使用できます。 まず、既知の問題があるかどうかを確認します。

• 顧客テナント サービスの現在の正常性を確認します。

  1. Lighthouse の左側のナビゲーション ウィンドウで、[サービスの正常性] を選択します。
  2. 現在および過去の問題に関する詳細情報を表示します。

• Lighthouse テナント サービスの現在の正常性を確認します。

  1. https://admin.microsoft.com の Microsoft 365 管理センターに移動します。
  2. 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ヘルス サービスの>正常性] を選択します。
  3. サービスの一覧で Microsoft 365 スイートを探し、展開してスイート内のすべてのサービスを表示します。
  4. Microsoft 365 Lighthouse を見つけて、正常性を確認します。

• 問題が Microsoft 365 Lighthouse の既知の問題に記載されているかどうかを確認します。

これらのリソースに記載されていない問題が発生している場合は、この記事の手順に従ってセルフヘルプ オプションを表示するか、サービス要求を作成します。

開始する前に

• サービス要求を作成および管理するには、 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks というプロパティ セットを使用して、少なくとも 1 つの Microsoft Entra ロールが割り当てられている必要があります。 Microsoft Entra ロールの一覧については、「 Microsoft Entra 組み込みロール」を参照してください。 ロールを割り当てる方法については、「 Microsoft Entra ロールをユーザーに割り当てる」を参照してください。

• サービス要求を作成する必要がある場合は、診断ログ、テナント ID、ユーザー ID (特定のユーザーが影響を受ける場合) など、問題に関するできるだけ多くの詳細を収集します。

ヘルプとサポートにアクセスする

1. Lighthouse で、ポータルの上部にある [? ] アイコンまたはポータルの右下隅にある [ヘルプ & サポート ] ウィジェットを選択して[ ヘルプ ] ウィンドウを開き、次のいずれかの操作を行います。

   • 問題が発生したポータルのページにいる場合は、[ 診断の表示] を選択します。

     これにより、サポート エージェントによる問題のトラブルシューティングに役立つ情報を含む JSON ファイルが作成されます。 ファイルを保存して、サービス要求に添付できるようにします。

     注:

     JSON ファイルには、個人を特定できる情報が含まれます。

   • 問題がポータルの現在のページに分離されていない場合は、次の手順に進みます。

2. [ ヘルプ ] ウィンドウで、[ ヘルプとサポート ] ボタンを選択します。 [ ヘルプ方法 ] ウィンドウが開きます。

   注:

   [ ヘルプ方法] ウィンドウが開かない場合は、適切なアクセス許可を持つパートナー テナント内のユーザーに連絡し、サポートを依頼する必要があります。

3. [ ヘルプ方法 ] ウィンドウで、問題の説明を入力し、 Enter キーを押します。 検索結果に関連するヘルプ記事が含まれるように、説明に完全な製品名 Microsoft 365 Lighthouse を含めることをお勧めします。

4. 推奨される記事の一覧を確認して、いずれかの記事が問題の解決に役立つかどうかを確認してください。

   問題の説明を入力してもヘルプ記事の一覧が返されない場合は、説明を言い換えて、別の検索を試してください。

5. 推奨される記事が役に立たない場合は、[ サポートに問い合わせる] を選択します。

6. フォームに情報を入力し、手順 1 で保存したスクリーンショットと JSON ファイル (該当する場合) を添付し、[ 連絡先] を選択します。 予想される待機時間がウィンドウに表示されます。

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