Microsoft サポートおよび回復アシスタントのエンタープライズ バージョン

Microsoft サポートおよび回復アシスタントのエンタープライズ バージョンは、Microsoft Teamsや Outlook など、Microsoft 365 アプリに影響を与える特定のクライアントの問題のトラブルシューティングに使用できる、自己完結型のエンタープライズ対応の診断ツールです。 このバージョンのアシスタントは、コマンド ラインまたは PowerShell などのスクリプトを使用して実行されます。 管理者は、このバージョンのアシスタントを組織内のコンピューターでリモートで実行する必要がある場合に便利です。

1 台のコンピューターで問題を解決するには、 full バージョンの Assistant を使用することをお勧めします。 複数のデバイスが影響を受ける場合は、エンタープライズ バージョンのアシスタントを使用します。

サポートされるシナリオ

エンタープライズ バージョンのアシスタントを使用して、次のシナリオの問題を解決できます。 実行方法の詳細については、シナリオを選択してください。

Enterprise バージョンのアシスタントをダウンロードして実行する

1. 次のボタンを選択して、アシスタントをダウンロードします。

   アシスタントのダウンロード

2. ダウンロードした .zip ファイルで、アシスタントを実行するユーザーのコンピューターからアクセスできるフォルダーにファイルを抽出します。

3. ユーザーのコンピューターで Start を選択し、「 cmd」と入力し、Enter キーを押してコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。

   注: 実行するシナリオで管理者特権でのコマンド プロンプト ウィンドウが必要な場合は、 Startを選択し、「 cmd」と入力し、結果で コマンド プロンプト を右クリックして、[管理者として実行] 選択します。

4. コマンド プロンプトで、手順 2 でファイルを抽出したフォルダーに移動します。

5. シナリオに適したスイッチを使用してアシスタントを実行します。

エンタープライズ バージョンのアシスタントのスクリプトを作成する

エンタープライズ バージョンのアシスタントはコマンド ライン実行可能ファイルであるため、スクリプトを作成してエクスペリエンスを簡素化し、機能を追加できます。 次のサンプル スクリプトは、作業の開始に役立ちます。 これらのスクリプトは、さまざまな機能を提供します。

注: 含まれているコメントには、各スクリプトの詳細な手順が記載されています。

どちらのサンプル スクリプトも、次の基本的なタスクを実行します。

1. スクリプトで指定されている場所からアシスタント エンタープライズ ファイルをクライアントにコピーします。

   スクリプトで参照される既定のダウンロード場所は https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles。 これは、アシスタントのインターネット ダウンロード場所です。 ただし、スクリプトを変更して、Assistant ダウンロードの.zip ファイルへのパス、または Assistant ダウンロードから抽出されたファイルを含むフォルダーの場所を使用できます。

2. シナリオの実行時に生成されるログ ファイルを収集します。

   このスクリプトは、アシスタントによって生成されたすべてのログ ファイルを収集します。

3. すべてのログを含む統合.zip ファイルを作成します。

   アシスタントによって生成されるすべてのログ ファイルは、.zip ファイルに圧縮されます。 この.zip ファイルの名前はカスタマイズ可能です。

サンプル 1: 非対話型セッションを実行するスクリプト

非対話型セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

• SaraCmd.exeを開始し、指定されたスイッチとパラメーターを使用して、指定したシナリオを実行します。

  目的のシナリオを実行するために必要なスイッチとパラメーターを含むようにスクリプトを更新する必要があります。 このスクリプトには、各シナリオの例が含まれています。

サンプル 2: 対話型セッションを実行するスクリプト

対話型セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

• アシスタントによって実行されるシナリオを求めるメッセージを表示します。

  既定では、スイッチやパラメーターを使用してスクリプトを変更する必要はありません。 スクリプトを実行すると、スクリプトを実行するシナリオの名前を入力するように求められます。

• SaraCmd.exeを開始し、指定したスイッチとパラメーターを使用して、指定したシナリオを実行します。

  プロンプトでシナリオ名を入力した後、スクリプトは最低限必要なスイッチとパラメーターを使用してシナリオを実行します。 ただし、要件に基づいてオプションのスイッチとパラメーターを使用するようにスクリプトを変更できます。

• 失敗したセッションの下書きメール メッセージを作成します。

  アシスタントがシナリオを正常に完了できない場合は、すべてのセッション ログを含む.zip添付ファイルを含む下書きの電子メール メッセージが作成されます。

  注: この機能を使用するには、電子メール アドレス、メッセージの件名、およびメッセージ本文を含むようにスクリプトを更新する必要があります。

サンプル 3: 2 つのシナリオをバックツーバックで実行するスクリプト

バックツーバック セッション用のスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

• 2 つのシナリオの指定を実行できるようにする

  注: スクリプトには、サポートされているシナリオ ペアの一覧が含まれています。

• SaraCmd.exeを開始して、最初のシナリオを実行します。

• 最初のシナリオが完了したら、最初のシナリオの結果コードが正常に完了したことを示す場合は、2 番目のシナリオを実行します。

すべてのシナリオで使用可能なスイッチ

アシスタントの Enterprise バージョンでは、次のスイッチを使用できます。 大文字と小文字は区別されません。 オプションとして指定しない限り、スイッチはシナリオを実行するために必要です。 複数のオプション スイッチを使用できます。

アシスタントの Enterprise バージョンのバージョン履歴

Enterprise バージョンの Assistant の新しいビルドは、年に複数回リリースされます。 ( を参照してくださいEnterprise バージョンの Assistant) をダウンロードして実行します。 各ビルドは 90 日後に動作を停止するため、既存のファイルを最新バージョンのファイルに置き換えて、アシスタントを更新しておくことをお勧めします。

次の表は、指定した日付に利用可能になったアシスタントの Enterprise バージョンのバージョンを示しています。