Copilot Studio でのトピック使用状況の分析
トピック分析ペインでは、個々のトピックのパフォーマンスとその改善方法を確認できます。
トピック分析ペインを表示するには、サマリー タブまたは 顧客満足度 タブにある以下のチャートの いずれかで、トピックの 詳細 リンクを選択します：
または、トピック ページから目的のトピック を開き詳細>分析を開きます。
トピック の詳細ページには、トピック の主要業績評価指標をグラフィカルに表示するさまざまなグラフが含まれています。 各グラフの詳細については、次の情報を参照してください。
トピック概要グラフ
トピック概要グラフは、指定した期間におけるトピックの業績評価指標とその期間中の変化率を要約します。
| 内容 | 詳細 |
|---|---|
| セッションの合計数 | 指定された期間内のセッションの合計数。 |
| 平均 CSAT | 指定された期間の平均顧客満足度 (CSAT) 調査スコア。 |
| 解決率 | 解決された従事セッションの割合。 |
| エスカレーション率 | エスカレートされた従事セッションの割合。 |
| 破棄率 | 破棄された従事セッションの割合。 |
影響概要グラフ
影響の概要チャートは、指定された期間における トピック が主要業績評価指標に及ぼす影響を要約します。
| 内容 | 詳細 |
|---|---|
| CSAT の影響 | トピックの顧客満足度影響スコア。 顧客満足度の影響スコアは、トピックを含む全体的な平均 CSAT 調査スコアから、トピックを除いた全体的な平均 CSAT 調査スコアを差し引いたものです。 |
| 解決率の影響 | トピックの解決率影響スコア。 解決率影響スコアは、トピックを含む全体の解決率からトピックを除いた解決率を引いたものです。 |
| エスカレーション率の影響 | トピックのエスカレーション率影響スコア。 エスカレーション率影響スコアは、トピックを含む全体のエスカレーション率からトピックを除いた全体のエスカレーション率を引いたものです。 |
| 破棄率の影響 | トピックの破棄率影響スコア。 破棄率影響スコアは、トピックを含む全体の破棄率からトピックを除いた全体の破棄率を引いたものです。 |
トピック ボリュームの日別グラフ
日別トピック ボリューム グラフは、指定された期間におけるトピックのセッション数をグラフで表示します。