音声

音声対応のコパイロットを構築することで、電話機からの効果的なセルフサービス、ハンズフリー ソリューションを提供し、通話量を減らしてエージェントの生産性を向上させることができます。 顧客は、コパイロットの自然言語を使用してコパイロットと対話し、メニューからオプション (タッチトーン) を選択することで、より迅速に問題を解決することができます。

Copilot Studio で新規コパイロットを作成できます。 ホームまたは作成ページのテンプレートで開始するで、音声のテンプレートを選択します。

音声対応コパイロットの主要な構成要素が構築されています。 作成を選択してテンプレートを続行します。

地域設定の詳細については、Copilot Studio を使用する組織の地域設定とデータの場所を参照してください。

音声対応のコパイロット機能

音声対応のコパイロットのテンプレート オプションを選択すると、テンプレートからコパイロットが作成されます。

テンプレートには音声機能が含まれています:

• テレフォニーチャンネルは既定で有効になっています。
• 音声と DTMF (デュアルトーン マルチ周波数) モダリティはデフォルトで有効になっています。
• 定義済みのカスタム トピック メイン メニュー。
• メイン メニューを使用する会話開始システム トピックの拡張版。
• 音声に関するシステムのトピックには以下が含まれます:
  • 無音検出
  • 認識できない音声
  • 不明なダイヤルパッドを押下して、音声関連のシナリオを正しく処理します
• 質問ノードの DTMF 対応多肢選択オプション
• コパイロットのテスト チャット モードは、既定で自動的に 音声と DTMF に設定されます。 このモードでは、テキスト入力時にバージ インや DTMF などの音声機能を確認できます。 コパイロットからの音声応答をテキストフォームで確認できます。