音声に対応したコパイロットの DTMF サポートを有効化する

音声応答に頼る代わりに、DTMF (デュアル トーン マルチ周波数) を使用すると、コパイロットのユーザーに電話のキーパッドを使ってオプションの選択や情報の提供を求めることができます。

コパイロット ユーザーが指定の 1 桁のキーを入力すると、会話のどの時点でもトリガーされるグローバル コマンドを設定できます。 個々のトピック内で、質問 ノードで提供された回答の DTMF 入力認識を追加できます。

ユーザーが入力できる各オプションに対してどのキーを押すか、またユーザーの入力を解析する前に コパイロット が待機する時間を構成できます。

コパイロットのユーザーが入力したキーがノードのオプションにマッピングされていない場合、コパイロットは質問やメッセージを繰り返し、ユーザーに再試行を促します。

コパイロットのユーザーによるキー入力が DTMF グローバルトリガーにマッピングされていない場合、 コパイロット はシステム トピック、不明なダイヤルパッド押下トリガー (音声)をトリガーします。 ビジネス ロジックに合わせてカスタマイズできます。

トピック のノードで DTMF サポートを有効にする

1. グローバル DTMF 応答として使用するトピックを編集用に開いた状態で、トリガー ノードを選択しま す。

2. トリガー ノード (現在のトリガー タイプが表示されている) の横にカーソルを置くか、長押しすると、 トリガーの変更アイコンが表示されます。

3. アイコンを選択し、DTMF を入力して DTMF グローバル コマンドの受信を選択します。

   

4. 編集を選択し、DTMF 受信プロパティ で、認識される DTMF 入力のタイプ、トリガーの条件、および優先順位を指定します。

   

5. 質問ノードが選択されている状態で、識別 セクションでコパイロットが識別するエンティティのタイプを選択します。 さまざまなエンティティ タイプには、DTMF トーンをサポートする異なる特性があります。

   エンティティ (識別配下)	DTMF サポート	Details
   複数選択オプション	✔️	各オプションに DTMF キーを手動で割り当てる
   リスト変数のオプション	✔️	各オプションに DTMF キーを自動的に割り当てる
   ユーザーの応答全体	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   年齢	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   ブール値	✔️	各オプションに DTMF キーを自動的に割り当てる
   都市	✖️	DTMF はサポートされていません
   カラー	✖️	DTMF はサポートされていません
   大陸	✖️	DTMF はサポートされていません
   国または地域	✖️	DTMF はサポートされていません
   日	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   日時	✖️	DTMF はサポートされていません
   タイムゾーンのないデータと時間	✖️	DTMF はサポートされていません
   長さ	✖️	DTMF はサポートされていません
   メール	✖️	DTMF はサポートされていません
   イベント	✖️	DTMF はサポートされていません
   Language	✖️	DTMF はサポートされていません
   Money	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   回数	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   Ordinal	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   Organization	✖️	DTMF はサポートされていません
   Percentage	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   個人名	✖️	DTMF はサポートされていません
   電話番号	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   注目ポイント	✖️	DTMF はサポートされていません
   Speed	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   状態	✖️	DTMF はサポートされていません
   番地	✖️	DTMF はサポートされていません
   温度	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   [URL]	✖️	DTMF はサポートされていません
   重さ	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応
   郵便番号	🔢	複数桁の DTMF 入力に対応

DTMF キーを割り当てる

一部のエンティティ タイプでは、コパイロットがユーザーに提供するオプションを DTMF キーにマップするかどうかを指定できます。

• 複数選択オプション エンティティの場合は、オプションに DTMF キーを割り当てる チェックボックスをオンにして、各オプションに DTMF キーを手動で割り当てます。 このチェックボックスを選択すると、ユーザー用オプションの見出しの横に、電話のキーパッドを表すアイコンが表示されます。

  追加する各オプションについて、- アイコンを選択し、オプションをマッピングする DTMF 信号を指定します。

  

• リスト変数からのオプション および ブール値 エンティティ タイプでは、DTMF キーを各オプションに自動的に割り当てることができます。

  コパイロットは、オプションの順序に従って 0 から 9 までのキーを割り当てます。

マッピングされたオプションをコパイロットが自動的に読み上げるようにすることができます。

1. 構成を行う質問 ノードのその他アイコン (…) を選択し、プロパティ を選択します。 質問プロパティ パネルが表示されます。

2. エンティティ認識を選択し、コパイロットがユーザーにオプションを読み上げるかどうかを選択します。

複数桁の DTMF 入力

複数桁の DTMF 入力をサポートするエンティティの場合、コパイロット ユーザーの有効な応答の桁数の最小値または最大値を指定できます。 これらの複数桁の DTMF 入力エンティティには、コパイロット ユーザーの入力から数字を抽出するほとんどのエンティティ タイプが含まれます。 有効とみなされる桁数の範囲 (「2-5」など) または固定長 (「5」など) を指定できます。

コパイロット ユーザーが入力した応答の桁数が指定より少ないか多い場合、コパイロットは質問を繰り返します。

桁数を指定しない場合、コパイロットは任意の長さの桁を受け入れ、トピック のフローを続行します。

また、コパイロットが特定の「終了」キーが押されるまで待機して、コパイロット ユーザーが応答の入力を終了したことを示すかどうかも指定できます。 キーなし、アスタリスク キー (*)、またはハッシュ キー (#) を選択できます。 終了文字はオプションであり、入力の長さをカウントするときには含まれません。

コパイロット レベルの DTMF 認識

ユーザーが入力できる各オプションに対してどのキーを押すか、またユーザーの入力を解析する前に コパイロット が待機する時間を構成できます。

1. グローバル DTMF 応答として使用するトピックを編集用に開いた状態で、トリガー ノードを選択しま す。

2. トリガー ノード (現在のトリガー タイプが表示されている) の横にカーソルを置くか、長押しすると、トリガーの変更アイコンが表示されます。

3. アイコンを選択し、DTMF グローバル コマンドの受信を選択します。

   

4. 開いた DTMF 受信プロパティ パネルで、認識すべき DTMF 入力を、トリガの条件とその優先順位と共に指定します。

DTMF キャッシュ

DTMF キャッシュにより、コパイロット ユーザーはコパイロットからの質問やプロンプトを待たずにキーを入力できます。 たとえば、キャッシュは、コパイロットの通常の会話パスに精通していて、指定されたメニューに直接移動したいコパイロット ユーザーにとって便利です。

DTMF キャッシュを使用すると、各キーの押下が連続してキャッシュされ、連続するプロンプトごとに自動的に入力されます。

1 桁の DTMF ノードの場合、最初のキーの後に入力されたすべてのキーが次のターンのためにキャッシュされます。

複数桁の DTMF ノードの場合、コパイロットは、次の設定に基づいてキャッシュする方法と内容を決定する一連のルールに従います。

DTMF キャッシュは次のように処理されます:

• 次のターンで割り込みが許可されない場合、キャッシュされたキーは削除されます。
• 次のターンでバージ インが許可される場合は、キーはそのフローに従って処理されます:
  • フローが複数のメッセージ ノードで構成され、その後にマルチ DTMF 質問ノードが続く場合、キーはこのマルチ DTMF 質問に対してのみキャッシュされます。 グローバル DTMF トピック はトリガーされません。
  • フローが複数のメッセージ ノードで構成され、その後に 1 つの DTMF 質問ノードが続く場合、キーは 1 つの DTMF キー用にキャッシュされます。 また、DTMF グローバル トピック がキャッシュされます。 ただし、重複している場合は、単一の DTMF 質問ノードが優先されます。
  • フローが質問のない複数のメッセージ ノードで構成されている場合、キーは DTMF グローバル トピック に対してキャッシュされます。