市場でのコラボレーション アプリの牽引力を高める

コラボレーション アプリが発行され、顧客がその存在を認識したらすぐに、組織の焦点全体が、既存の顧客間でのアプリの導入を促進することにシフトする必要があります。 ここで入手できるステップバイステップのガイダンス、リソース、ベスト プラクティスに従って、顧客の組織での Teams アプリのロールアウトを計画およびサポートし、ビジネス意思決定者、IT 管理者をナビゲートし、エンド ユーザーを教育します。 既存の顧客の間でアプリのロールアウトが成功した結果は、ユーザーのフィードバックから学び、製品市場の適合を達成し、純新しい顧客を獲得し、アプリを収益化し、最終的にはRoIをビルドから導き出し、市場への投資から導き出す前提条件です。

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• Teams 用のコラボレーション アプリは、顧客が SaaS サービスを使用するための主要な製品ラインまたはチャネルです。 このため、Teams アプリでカスタマー サクセス担当者をトレーニングすることが非常に重要です。 これには、顧客がアプリの使用を開始する方法、価値の高いシナリオとユース ケース、アプリを最大限に活用する方法などが含まれます。

• Microsoft 365 を使用する新しい顧客の場合、カスタマー サクセス チームは Teams コラボレーション アプリとの会話をリードする方法を知っている必要があります。 コア SaaS 製品を活用したテーブルの賭けシナリオを超えたコラボレーション ワークフローを通じて、ユーザーに独自の差別化された価値を提供します。

• Microsoft 365 を使用する既存の顧客の場合、カスタマー サクセス チームは、これらの顧客に新しい Teams アプリを導入し、エクスペリエンスをデモするために、すぐに時間を設定する必要があります。 その後、Teams アプリでこれらの重複するユーザーをアクティブ化するための計画を立てる必要があります。

• 製品主導の成長を達成するには、戦略的にカスタマー サクセス チームを増やす必要があります。 目的は、製品の取得、エンゲージメント、タスクの完了にアクセスして監視することです。 また、アプリを使用している顧客の価値実現メトリックまたはマイルストーンを監視し、適切なタイミングでアウトリーチと介入を実行することで、ユーザーの体験を支援できるようにする必要があります。

• さらに、このチームからの顧客フィードバックをチャネル化するプロセスを確立します。 このフィードバックを使用して、Teams アプリのロードマップ計画と成長実験を通知します。 顧客のサクセス チームに、Microsoft Teamsの日常的な使用に対応してもらうことをお勧めします。 また、チームが Teams 管理者向けのパブリック ドキュメント セクションのすべての記事で、アプリを管理するためのMicrosoft Teamsおよび管理コントロール のサード パーティ製アプリ に関する記事を迅速 化している場合にも役立ちます。 お客様は、これらの分野の専門知識を活用できます。

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カスタマー サクセス チームと同様に、Teams アプリでカスタマー サポート チームをトレーニングすることが不可欠です。 頻繁なユーザー シナリオ、一般的なクエリ、トラブルシューティングに関するガイダンスで、それらをアップスキルします。 また、顧客組織の Teams アプリに必要な事前構成、アプリのロールアウト、ガバナンスについてチームをトレーニングすることも便利です。 サポート チームは、Teams のアプリに関してかなり微妙なクエリを受け取る場合があります。

引き続き顧客に楽しいエクスペリエンスを提供するには、サポート チームが次の基本的な理解を持っていることを確認します。

• Microsoft Teams。
• 一般的に、Microsoft Teams上のアプリ。
• Teams コラボレーション アプリに関するニュアンス。
• Teams アプリのセキュリティ、コンプライアンス、アクセス許可。
• Teams のアプリ管理とガバナンス機能。

サポート チームに、Microsoft Teamsの日常的な使用に対応してもらうことをお勧めします。 また、Teams 管理者向けのパブリック ドキュメント セクションの「 Microsoft Teamsのサードパーティ製アプリ」および「アプリ を 管理するための管理者コントロール」のすべての記事を迅速に実行するのにも役立ちます。 お客様は、これらの分野での専門知識を活用できます。

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独自の主要な年次顧客またはパートナー会議は、新しいまたは更新された Teams コラボレーション アプリを発表して世界に紹介し、すぐに牽引する絶好の機会です。 Teams コラボレーション アプリの発表と発表を計画した顧客向けウェビナーへの参加を要求するには、Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者にお問い合わせください。

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起動段階では、新しい Teams アプリを顧客ベース全体に提供することを発表しましたが、ターゲットを絞って牽引力を構築します。 SaaS 製品の既存の顧客のうち、Microsoft 365 のお客様でもある短いリストを特定します。 カスタマー サクセス チームを通じて、これらの顧客の間でアプリに関する認識を高めます。

カスタマー サクセス チームは、これらの顧客に新しい Teams アプリを導入し、エクスペリエンスをデモする時間を設定する必要があります。 次に、これらの重複する顧客を Teams でアクティブ化する計画を立てる必要があります。 これらのアクティブ化の動きにより、顧客の成功とカスタマー サポート チームは、プログラムによる導入を促進し、一般的な顧客クエリに取り組み、Teams アプリに関する実際の専門知識を構築する方法を学習できます。

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Teams アプリをマーケットプレースに出荷する前に、想定されているアプリ シナリオを確認し、構築していたエクスペリエンスに対する信頼度を高めるために UX 画面またはユーザー体験を設計した 3 人から 5 人のパイロット顧客を特定しました。 次に、カスタマー サクセス チームを使用して、選択した 3 ~ 5 人の顧客をアクティブ化します。 製品市場への適合につながるだけでなく、将来のバージョンでアプリを改善するための豊富な顧客フィードバックのソースとしても機能します。

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SaaS 製品とMicrosoft Teamsを使用する大規模で戦略的なエンタープライズ顧客の場合、Microsoft の顧客向けリソースは、営業チームやカスタマー サクセス チームと提携して、顧客組織でのアプリの一元化を促進できます。 Microsoft は、顧客の関心、導入機会 (顧客アカウントのシート サイズの販売)、その他の条件に基づいて、アプリの共アクティブ化の機会を評価します。

Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者に問い合わせて、戦略的なエンタープライズ顧客アカウントで Teams コラボレーション アプリの潜在的な一元化を要求します。

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牽引ステージの目標の 1 つは、コラボレーション Teams アプリから将来の導入と ROI 実現のための準備を構築することです。 パイロットと重要な顧客の間で、コラボレーション アプリのスティッキーな導入と肯定的なフィードバックを探します。 達成したら、Teams マーケットプレースでアプリの収益化の計画を開始できます。 Microsoft コマーシャル マーケットプレースで Teams アプリを 取引する必要がある理由 を確信したら、Teams アプリの製品とコマースの収益化機能の詳細を確認できます。 詳細については、「 アプリの収益化」を参照してください。

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Microsoft 365 認定資格は、業界をリードするフレームワークから派生したコントロールに対してコラボレーション アプリが審査されていることを顧客に示すように設計されています。 また、アプリの使用中に顧客データを保護するために、強力なセキュリティ、データ ストレージ、プライバシー、コンプライアンスのプラクティスが実施されていることも示しています。 ほとんどの Teams のお客様は大企業であるため、Microsoft 365 認定アプリを使用すると、IT 管理者との信頼を築くのに役立ちます。

詳細については、「 Microsoft 365 認定資格」を参照してください。

Microsoft 365 認定資格を取得すると、顧客組織での導入がスムーズかつ迅速に行われます。詳細については、 こちらを参照してください。

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起動段階では、一時的なバナー、通知バー、すべてのユーザーが Teams アプリを読み上げるための SaaS 製品の UI 内の新しい通知を使用しました。 次は、Microsoft Teamsを使用している可能性のあるユーザーを微調整して、Teams とコア Web SaaS エクスペリエンスの組み合わせがより優れたシナリオでコラボレーション アプリの使用を開始します。

ブラウザー ベースの Web SaaS エクスペリエンス内の ディープ リンク を表示して、Teams アプリ内の特定のビューにユーザーを転送します (たとえば、個人用アプリ、タブ、会話ボット、共有会議ステージや会議内タブを使用した会議拡張機能など)。 ブラウザー ベースの Web SaaS エクスペリエンス内で、強くお勧めの Teams への共有 コントロールを実装して、ユーザーが Teams 内の SaaS 製品のコンテンツまたはオブジェクトを同僚と共有して共同作業を開始できるようにします。

ROI を最大限に高めるには、チャットや会議で本質的に共同作業を行うシナリオに対して、コンテキストに応じてナッジを表示します。 アプリを通じてMicrosoft Teams内で配信するのが最適です。

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Microsoft Teamsは、180 を超える市場のユーザーが利用でき、50 を超える言語をサポートしています。 Web ブラウザー用のコア SaaS 製品、または 1 つ以上の市場向けにローカライズされた Windows または携帯電話用のネイティブ アプリが既にある場合は、Teams アプリのローカライズも検討してください。 ユーザーとテナントの地理的な広がりとパートナー センターの Teams アプリ使用状況レポートに基づいて、ローカライズ 市場を評価し、優先順位を付けることができます。 Teams アプリは、 こちらで入手できる広範な開発者向けガイダンスに従って簡単にローカライズできます。

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Teams ストアの編集チームは、さまざまなランク付けパラメーターに基づいて、製品内の Teams ストアの編集セクションをキュレーションします。

編集記事では、特定のシナリオ目標を満たす Teams ストア内のユーザーにアプリの提案の一覧を提供します。 これには、記事の読み取り中にアプリをインストールするための明確な行動喚起が含まれています。 Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者に問い合わせるか、 ISV Marketplace Success Rewards Program チーム に連絡して、編集記事でアプリを特集してください。

デジタル マーケティング コンテンツ OnDemand サービスは、新しい毎週のキャンペーンで、Microsoft パートナーに無償で市場進出コンテンツを提供します。 顧客エンゲージメントを促進し、ビジネスを高めることができる専門知識のロックを解除します。 ソーシャル メディア アカウントとメール リストを接続して、会社のソーシャル メディア アカウントにプッシュしたり、顧客に直接メール通信を送信したりする自動更新でコンテンツを選択、カスタマイズ、共有できます。

Microsoft や他のパートナーとの共同ウェビナーに参加して、Teams コラボレーション アプリの価値を顧客に紹介します。 ISV Marketplace Success Rewards Program チームと連携して、機会を見つけて実行することができます。

特定の業界や現代のテーマ (ハイブリッド作業など) に基づく Microsoft 主導のデジタル キャンペーンで、Microsoft Teams アプリを強調表示します。 ISV Marketplace Success Rewards Program チームと連携して、機会を見つけて実行することができます。

公開されたMicrosoft Teamsアプリを、フィールドや Teams エンジニアリングの顧客の VM など、Microsoft 内の顧客向けロールに認識させる。 この機会を利用するには、Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者に問い合わせるか、 Microsoft 365 ISV 特典サービス デスク に接続してください。

招待専用の Teams エンジニアリングのビルドとパートナー プログラムの一部である戦略的開発者は、エンジニアリングから堅牢な技術ガイダンスとベスト プラクティスにアクセスして SaaS を構築します。 また、新しいパイロット機能にアクセスして、アプリの購入ファネルを改善します。 また、アプリで Transact SaaS 機能を構築することで、早期アプリの他の GTM 特典や CSP チャネル パートナーシップ プログラムのロックを解除することもできます。

招待専用の Teams エンジニアリングのビルドとパートナー プログラムの一部である戦略的開発者は、いくつかの時間テスト済みおよび市場でテストされたベスト プラクティスにアクセスできます。 これは、顧客でのコラボレーション アプリの迅速な導入を促進するのに役立ちます。

アプリのロールアウト、アクティブ化、ガバナンス時に役立つアプリを管理するには、teams 管理者向けのパブリック ドキュメント セクション「Microsoft Teamsのサード パーティ製アプリ」と「管理者コントロール」セクションを使用して、アプリを管理することを忘れないでください。

招待専用のコラボレーション アプリ拡張フォーラムで機能するには、Microsoft のフィールド、アカウント、またはエンジニアリング担当者にお問い合わせください。 Microsoft 内の顧客向けチームにアプリを紹介したり、価値提案や価値の高いシナリオでトレーニングしたりできます。 これは、アプリの既存または新しい見込み顧客とインパクトのある会話をするのに役立ちます。