パートナー センターでサポートに問い合わせる

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

対象ロール: パートナー センターの使用を検討しているすべてのパートナー

この記事では、パートナー センターの問題に対処する方法について説明します。 AzureMicrosoft 365サブスクリプションinvoicesなどに関するその他のパートナー関連の問題については、「どのサポート ポータルを使用すべきか?」を参照してください。

アカウント アクセスの問題が発生している場合

アカウントへのアクセスで問題が発生している場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、 アカウント アクセスの問題を参照してください。

サポートにお問い合せください

  1. work アカウントを使用して、Partner Center にサインイン。

  2. Help (?) アイコンを選択します。 [ヘルプとサポート] パネルが開き、関連するパートナー センターに関するドキュメントへのワークスペース固有のリンクが表示されます。

    必要なヘルプがドキュメントに記載されていない場合は、ページの下部にある [サポートに問い合わせる] を選択できます。

    パートナー センターの [ヘルプとサポート] パネルを示すスクリーンショット

    Note

    Copilot プレビュー ユーザーの場合、 Help (?) アイコンは使用できません。 まず、Copilot と連携してサポートにお問い合わせください。 Copilot は、適切なサポート チームにアクセスするのに役立ちます。

  3. 次の情報を入力します。

    • 問題の概要: 問題の簡単な説明。
    • ワークスペース: アクセスできるパートナー センター ワークスペースから選択します。 現在のワークスペースは自動的に入力されます。
    • 問題の種類: 推奨コンテンツから選択します。 または、問題の概要を更新して、新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。
  4. [ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。

  5. 前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、 サポート リクエストの作成を選択します。

  6. 必要なすべての詳細を入力し、 Submit を選択します。

    problem の種類パートナー サポート アドボケイトがサポートリクエスト チケットに割り当てられている場合はパートナー サポート担当者が電話または電子メールでフォローアップします。

    < [!ヒント] < ヘルプリクエストが複雑で可用性が低い場合は、サポート予定を スケジュールできます

営業時間

地理的リージョンでの可用性については、「 パートナー サポートの可用性 を参照してください。

顧客に代わって問題を報告する

解決できないサービスの問題が顧客にある場合、間接プロバイダーは顧客のサポート チケットを に提出できます

パートナー センター ユーザーは、他のパートナー センター ユーザーに代わってパートナー サポート要求を作成しないでください。これは、要求の解決を遅らせ、混乱を引き起こす可能性があるためです。 たとえば、オンラインで作成した要求を他のユーザーが表示したり、予定をスケジュールしたりすることはできません。 他のユーザーのユーザー ロール情報が無効です。 一部の要求では、追加のセキュリティ チェックが必要です。

セキュリティ チェック

パートナー サポート担当者から最初に連絡を受けると、セキュリティ チェックに合格するように求められる場合があります。 セキュリティ チェックは標準的なプラクティスであり、ID を確認し、会社のデータと情報が保護されていることを確認するために行われます。

次のステップ