パートナー センターでサポートに問い合わせる

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

対象ロール: パートナー センターの使用を検討しているすべてのパートナー

この記事では、パートナー センターの問題に対処する方法について説明します。 AzureMicrosoft 365サブスクリプションinvoicesなどに関するその他のパートナー関連の問題については、「どのサポート ポータルを使用する必要がありますか?」を参照してください。

パートナー センター AI アシスタントを使用してサポートに問い合わせる

重要

パートナー センター AI アシスタントは現在、 preview でのみ使用できます。 組織がプレビューに関与している場合は、この記事を確認して AI アシスタントの使用を開始し、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供してください。

パートナー センター AI アシスタント (プレビュー) では、生成型 AI を使用して、カスタマイズされた分析情報とインテリジェントな提案を提供し、日常のタスクを成長とイノベーションの機会に変換します。 AI アシスタントは、個別のサポートを提供するために常に強化されています。

AI アシスタントが質問に回答できない場合は、AI アシスタント エクスペリエンス内で直接サポートにお問い合わせください。

  1. work アカウントを使用してPartner Center にサインイン。

  2. ウィンドウの右上隅にある AI アシスタント パートナー センター AI アシスタント (プレビュー) エクスペリエンスのきらめきアイコンのスクリーンショット。現在プレビュー中です。 アイコンを選択します。

    パートナー センターの [AI アシスタントへようこそ] ダイアログを示すスクリーンショット。

  3. AI アシスタントに問題または質問を説明します。

    パートナー センターの AI アシスタントの [問題の説明] ダイアログを示すスクリーンショット。

  4. AI アシスタントで問題が解決しない場合は、ウィンドウの下部にある Contact Support を選択します。

    AI アシスタント ダイアログの下部にある [サポートに問い合わせる] ボタンを示すスクリーンショット。

    Contact Supportを選択すると、AI アシスタントによって会話が確認され、サポート要求の問題の概要とワークスペースが設定されます。

    詳細を指定せずに Contact Support を選択した場合、AI アシスタントは、質問が正しいサポート チームに送られるように詳細情報を求めます。

  5. problem の種類を選択します。 推奨コンテンツから選択するか、問題の概要を更新して新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。

  6. [ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。

  7. 前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、 サポート リクエストの作成を選択します。

  8. 必要なすべての詳細を入力し、[ 送信を選択します。

サポートに問い合わせる (AI アシスタントなし)

アカウントでパートナー センター AI アシスタント (プレビュー) がまだ有効になっていない場合は、パートナー センター ヘッダーにヘルプ (?) アイコンが表示されます。

  1. work アカウントを使用してPartner Center にサインイン。

  2. Help アイコンを選択します。 [ヘルプとサポート] パネルが開き、関連するパートナー センターに関するドキュメントへのワークスペース固有のリンクが表示されます。

  3. ドキュメントに必要なヘルプが表示されない場合は、ウィンドウの下部にある Contact Support を選択できます。

    パートナー センターの [ヘルプとサポート] ウィンドウのスクリーンショット。

  4. 次の情報を入力します。

    • 問題の概要: 問題の簡単な説明。
    • ワークスペース: アクセスできるパートナー センター ワークスペースから選択します。 現在のワークスペースは自動的に入力されます。
    • 問題の種類: 推奨コンテンツから選択します。 または、問題の概要を更新して、新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。
  5. [ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。

  6. 前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、 サポート リクエストの作成を選択します。

  7. 必要なすべての詳細を入力し、[ 送信を選択します。

サポート予定のスケジュール設定

サポート リクエストを作成すると、サポート アドボケイトに要求が割り当てられます。 この時点で、Help + サポート ワークスペースに戻り予定をスケジュールしアドボケイトを要求に直接割り当てることができます。

アカウント アクセスの問題に関するヘルプのサポート予定をスケジュールする方法については、「 アカウント アクセスの問題を参照してください。

Note

予定のスケジュール設定はほとんどの場合利用できますが、すべての問題の種類に対応できるわけではありません。

営業時間

地理的リージョンでの可用性については、「 パートナー サポートの可用性 を参照してください。

顧客に代わって問題を報告する

解決できないサービスの問題が顧客にある場合、間接プロバイダーは顧客のサポート チケットを に提出できます

パートナー センター ユーザーは、他のパートナー センター ユーザーに代わってパートナー サポート要求を作成しないでください。これは、要求の解決を遅らせ、混乱を引き起こす可能性があるためです。 たとえば、オンラインで作成した要求を他のユーザーが表示したり、予定をスケジュールしたりすることはできません。 他のユーザーのユーザー ロール情報が無効です。 一部の要求では、追加のセキュリティ チェックが必要です。

セキュリティ チェック

パートナー サポート担当者から最初に連絡を受けると、セキュリティ チェックに合格するように求められる場合があります。 セキュリティ チェックは標準的なプラクティスであり、ID を確認し、会社のデータと情報が保護されていることを確認するために行われます。