どのサポート ポータルを使用すればよいですか?

  • [アーティクル]

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

対象ロール: パートナー センターの使用を検討しているすべてのパートナー

この記事では、使用する必要があるさまざまな Microsoft サポート リソースについて、いくつかのガイダンスを提供します。

アカウント アクセスの問題が発生している場合

アカウントへのアクセスで問題が発生している場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、 アカウント アクセスの問題を参照してください。

一般的な質問

次に関する質問がある場合: ヘルプは以下で取得します: 手順:
CSP invoices
1 回限り、使用量ベース、シートベース、シートベースの新しいコマースの請求に関する質問 (払い戻し、価格調整、税金を含む)		 最新の請求書 - パートナー センターのヘルプとサポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
クラウド サービス プロバイダー (CSP) 製品とサービスのクレジット要求 (Azure を除く) クレジット要求 - パートナー センターのヘルプとサポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
CSP reconciliation-files
シートベースと使用状況ベースの両方のファイルでの顧客固有の料金		 新しいコマースシートベースの調整 - パートナー センターのヘルプとサポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー獲得クレジット (PEC) の問題
シートベースと使用状況ベースの両方のファイルでの顧客固有の料金		 管理されているサービスのパートナー獲得クレジット (Azure プラン) - パートナー センターのヘルプとサポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
使用量ベースの調整ファイル
使用量とクォータに関する質問		 Azure サポート 顧客の代理で問題を報告する
CSP Azure サービスとサード パーティの Marketplace オファーのクレジット要求 Azure サポート 顧客の代理で問題を報告する

CSP サブスクリプション管理に関する質問

顧客に代わってテクニカル サポートを行う場合は、パートナー コンテキストで製品ポータルにリダイレクトする関連サービスを選択して、サポート要求を作成します。 詳細については、「 顧客に代わって問題を報告するを参照してください。

サブスクリプション管理の問題: ヘルプは以下で取得します: 手順
Microsoft 365 管理 センター内のシートベースのサブスクリプションにユーザーを割り当てる Microsoft 365 の管理 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
Azure クォータの増加 Azure サポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
Azure 予約仮想マシン インスタンス {Azure 予約インスタンス (RI)}:
交換、返品、払い戻し		 Azure の予約を返却、払い戻し、交換するための推奨されるソリューション ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
Azure サブスクリプションの転送:
Web Direct/Enterprise から CSP		 Azure サポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
Azure portal を使用した Azure サブスクリプションまたはリソースの取り消し Azure サポート ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
Microsoft 365 管理 センターとパートナー センターのライセンス数の不一致 Microsoft 365 の管理 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センター経由の Azure プラン サブスクリプション:
価格、購入、プロビジョニング		 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センターを使用した Azure プランまたはサブスクリプションの取り消し RBAC なしで Azure プランをキャンセル > 注文を管理する ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センター経由の Marketplace サブスクリプション:
価格、購入、プロビジョニング		 Marketplace オファー > 注文を管理する ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 購入、プロビジョニング、管理 ライセンスベース (新しいコマース) > 顧客サブスクリプションの管理 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション:
価格		 ライセンスベース (新しいコマース) > 価格表 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
サービスのアップグレードとダウングレード。
ライセンスの増減、他のチャネル、テナント、パートナーからのライセンスベースの顧客の CSP プログラムへの移行		 顧客サブスクリプションの管理 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
永続的なソフトウェアおよびソフトウェア サブスクリプションの価格 永続的および期間ベースのサブスクリプション ソフトウェアのソフトウェア > 価格 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センターを介した永続的なソフトウェアとソフトウェア のサブスクリプション:
購入とプロビジョニング		 顧客ソフトウェアのダウンロードまたはアクティブ化 ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
パートナー センターを介した認定オファー (公共部門) サブスクリプション:
価格、購入、プロビジョニング		 認定オファー ヘルプを表示してサポートにお問い合わせください
CSP 製品のソフトウェアライセンス認証 ボリューム ライセンス キーの電話番号 - Microsoft ボリューム ライセンス。 パートナー センター (microsoft.com)
Sales Channel ヘルプは以下で取得します: 手順
ボリューム ライセンス リセラーは VL ディストリビューターに問い合わせる必要があります
VL ディストリビューターは、 VL Central 経由で Microsoft のリージョン オペレーション センター (ROC) に問い合わせる必要があります		 新しいツール: ボリューム ライセンス セントラル
Dynamics Price List (DPL) SPA パートナー: PartnerSource Business Center (PSBC) を通じてケースを送信する
SPA 以外のパートナー: 次のアドレスに電子メールを送信します。
- 米国、カナダ、LATAM: mbsorder@microsoft.com
- ヨーロッパ、中東、アフリカ: mbsquery@microsoft.com
- APAC、中国、日本、インド: mbsquery@microsoft.com		 パートナー センター (microsoft.com)
Web-direct ライセンス ベースのサブスクリプションの場合: Microsoft 365 管理
Azure サブスクリプションの場合: Azure サポート		 サポートの利用
Azure サポート要求を作成する方法 - Azure サポート容易性

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