Fabric と Power BI のサポートの概要

この記事では、Microsoft Fabric または Power BI を購入したユーザーが利用できるセルフヘルプ リソースとサポート オプションの検索方法について説明します。 Fabric 管理者や組織内のその他の管理者は、拡張されたサポート オプションにアクセスできます。 組織のサービス要求を管理できるユーザーの詳細については、一般的に使用される Microsoft 365 管理センター ロールに関するページを参照してください。 管理者向けの Microsoft Fabric について詳しくは、Microsoft Fabric 管理者に関する記事を参照してください。

セルフヘルプ リソースの検索

問題の特定、調査、解決に役立つ多くのリソースを利用できます。 上部のメニュー バーから疑問符 (?) を選択して、Fabric の [ヘルプ] ペインを開きます。 [ヘルプ] ペインで、Microsoft Learn とさまざまな Fabric ワークロードのコンテンツを検索します。

サービス正常性と既知の問題の確認

[ヘルプ] ペインから Fabric のサポート ページに移動して、Fabric サービスの状態を確認したり、Fabric の現在の既知の問題を表示したりできます。

[ヘルプ] ペインでのコンテンツの検索

[ヘルプ] ペインで、キーワードを入力して、Microsoft のドキュメントやコミュニティ フォーラムのトピックから関連情報とリソースを検索します。 ドロップダウンを使用して結果をフィルター処理します。

Fabric コミュニティでヘルプを検索する

[ヘルプ] ペインで [コミュニティに質問する] をクリックすると、Fabric コミュニティ サイトに移動し、質問を投稿したり、他のユーザーにヘルプを求めたりすることができます。

サポートについて

Microsoft はどの言語でサポートを提供しますか。

Microsoft は、特定のリージョン内で、英語 (グローバル) およびその他の言語 (日本語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、繁体字中国語、簡体字中国語) のサポートを提供しています。

^*問題の重大度とサポート オファリングに基づき 24 時間 (終日、毎日) サポートが提供されます。
^** 英語以外の言語でのサポートは、空き状況に応じて現地の営業時間内に利用できる場合があります。

24 時間サポートを受けられますか?

• Microsoft は、すべての重大度 A の問題に対して英語で終日サポートを提供します。他の重大度の問題に対する終日サポートは、サポート オファリングに基づいて提供されます。

• 終日サポートに適合しない問題については、Microsoft は現地の営業時間内にのみサポートを提供します。

現地の営業時間とはいつですか。

ほとんどの国の営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時です (週末と祝日は除きます)。 北米の営業時間は、祝日を除く月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 6 時 (太平洋時間) です。 日本の営業時間は、平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分です。

テクニカル サポートとアドバイザリー サービスの違いは何ですか?

• サポート チームによる障害対応の問題は、サービスの使用中に発生する技術的な問題です。 "障害対応" は、"機能の通常使用中にエラーが発生したときに、技術的なサポートを必要とする作業" を指す業界用語です。 障害対応では、正常動作に戻るためにサポート組織による介入を必要とします。
• 機能の動作方法は障害時対応の問題とは見なされず、トレーニングとより密接に関連しています。 このような "使い方" の質問 (アドバイザリ サービス) にはナレッジ トランスファーを伴い、多くの場合、他の方法で回答できます。 製品のドキュメントを確認したり、オンライン コミュニティ フォーラムで質問したり、パートナーなどの知識豊富な個人に相談したりすることをお勧めします。 障害時対応の問題の解決には、知識移転の要素がいくつか含まれる可能性がありますが、一般にサポート付きトレーニングはサポート プランには含まれません。

プレビュー (ベータ) のサービスや機能とは何ですか。

フィードバックの取得や評価を目的として、まだプレビュー段階にある Fabric のワークロード、成果物、または機能へのアクセスを Microsoft が提供する場合があります。 さまざまな種類のプレビュー サービスと機能があり、それらの最も大きな違いがサービスの可用性とアクセス権です。

• パブリック プレビュー: Fabric または Power BI のすべてのユーザーが使用できます。 一部のプレビュー エクスペリエンスまたは機能を、Fabric 管理者が管理ポータルで有効または無効にする必要があります。 パブリック プレビュー エクスペリエンスは、ユーザーが新しい機能を早期に確認し、今後の機能をテストできるようにするためのものです。

• プライベート プレビュー: 一部のお客様にのみ提供されるもので、サービスの開発フェーズ中に直接かつ継続的なフィードバックを行うことに重点を置き、機能を構築している製品エンジニアリング チームと直接連絡を取ることができます。

Microsoft が Fabric のワークロードや機能への早期アクセスを提供する場合、これらのプレビュー サービスと機能は、サービス契約とプレビュー補足条件で説明されているように、サービス条件の縮小または変更の対象となります。 プレビュー サービスと機能は、"現状有姿"、"すべての障害あり"、および "利用可能な状態" で提供され、一般提供 (GA) にリリースされたサービスに対して Microsoft が提供する限定保証から除外され、お客様がこれらの使用条件 (顧客エンゲージメント アプリの使用に関する契約を補完するもの) に同意する条件で利用可能になります。

Fabric のサポートはプレビュー (ベータ) のサービスまたは機能に対応していますか?

• Fabric のワークロードと機能のサポートは、"パブリック プレビュー" および "一般提供" プログラムで提供されます。

• パブリック プレビューのサービスまたは機能のテクニカル サポートは、障害対応のシナリオに限定されます。

• ユーザーは、コミュニティフォーラムまたはその他のチャネルを通じて、パブリック プレビュー機能の追加サポートを受けられる場合があります。

サポートに問い合わせる前に

サポートが必要なときに管理者が推奨しているオプションが Microsoft サポートであるかどうかを確認します。 チェックするには、Power BI サービスのページ ヘッダーから ([?]) を選択し、[ヘルプを表示] を選択します。 この選択によって Power BI サポートに移動する場合は、下に一覧表示されているサポート オプションを使用できます。 そうでない場合は、組織に推奨されるサポート オプションが表示されます。 お使いの製品にサポート契約がない場合は、"この製品はサポートされていません" というメッセージが表示されます。

Microsoft サポートが管理者が推奨しているオプションである場合:

1. Power BI および Fabric サポートで、サービスの停止または低下を確認します。

2. Power BI または Fabric の機能に関する既知の問題を確認します。

3. コミュニティによって問題に対処されているかどうかを確認します。

4. Fabric のトラブルシューティングに関するドキュメントまたは Power BI のトラブルシューティングに関するドキュメントを確認します。

5. アカウント マネージャーを開いて、所有しているライセンスを確認します。 ページ ヘッダーからプロファイル画像を選択して、アカウント マネージャーを開きます。 Power BI では、[Pro アカウント] または [Premium Per User アカウント] が表示されている場合、下に一覧表示されているサポート オプションを使用できます。 Fabric では、すべてのユーザーが下に一覧表示されているサポート オプションを使用できます。

   

サポートの使用

サポートに連絡する方法は?

Fabric の管理ポータル、Fabric サポート ページ、または Power Platform 管理センターのいずれかから、サポートにアクセスしてください。 Microsoft パートナーは、パートナー センター ポータルを使用する必要があります。 サポート チケットの作成方法の詳細については、サポートへの問い合わせ方法に関するドキュメントを参照してください。 「サポート チケットを作成するときのベスト プラクティス」のドキュメントも確認してください。

* 1 時間の SLA は、既存の生産レポートでの作業の停止による、ビジネスへの即時の直接の影響の正当な理由がある重大度 A のケースでのみ利用できます。

オンラインで要求を送信することがサポートに連絡する方法として薦められているのはなぜですか?

オンラインでサポート要求を送信することで、可能な限り最も効果的かつ効率的な方法で、迅速で深い技術的専門知識を提供できます。 要求の詳細な性質により、電話で情報を読み上げるのに比べ、関連情報をオンラインで提供する方がはるかに簡単です。 このモデルは非生産的な保留時間も排除し、代わりに単純で直感的なオンライン プロセスを提供します。 その結果、顧客の問題はより迅速に、最も適切なエンジニアに転送されます。

サポートに連絡できる電話番号はありますか?

電話でサポートに連絡しても、リクエストが早く処理されるわけではありません。実際にはこの記事で前述した正しいサポート ポータルを使用してサポートに連絡することで、エクスペリエンスが向上し、より迅速になります。 オンラインでリクエストを送信できない場合は、地域のグローバル カスタマー サポート センターの一覧からお近くのサポートの番号を見つけることができます。

サインインできない場合、サポート リクエストを送信するにはどうすればよいですか?

オンラインでサポート リクエストを送信できない場合は、地域のグローバル カスタマー サポート センターの一覧からお近くのサポートの電話番号を見つけることができます。

Fabric または Power BI のサポート リクエストは誰が送信できますか?

• そのテナントで Fabric 管理者ロールを持つユーザーなら誰でも、サポート リクエストを送信できます。

• サポート ロールの記事に記載されている適切な管理者ロールを持つユーザー。

• Fabric ライセンスまたは Power BI の有料バージョンを持つユーザー。

初期応答時間とは何ですか? また、サポート要求を送信した後、担当者から返事が来るまでどれくらい時間がかかりますか?

初期応答時間とは、顧客がサポート要求を送信してから Microsoft サポート エンジニアが顧客に連絡してサポート要求の処理を開始するまでの期間です。 初期対応時間は、サポート プランとリクエストのビジネスへの影響 (重大度とも呼ばれます) の両方によって異なります。 初回応答時間は、サブスクリプション ベースのサポートに対する営業時間のサポートを使用して計算されます。 昇格されたサポート プランには、営業時間以外の対応時間が含まれています。

サポート リクエストはどのくらい早く解決できますか?

Microsoft は、できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いします。 場合によっては、完全なソリューションに移行する前に、ビジネスへの影響を軽減し、操作への悪影響を軽減することに努力を集中することを意味します。 したがって、サポート要求の解決に対して直接的な SLA を持たず、問題の影響が軽減されるまで初期応答時間を守り、お客様に協力します。 サポート要求のトラブルシューティングと解決にかかる時間は、問題の詳細によって大きく異なります。 早急に問題が解決されるように、Microsoft はお客様と協力します。 このコミットメントは、すべてのレベルのサポートに適用されます。

Fabric で Microsoft 以外のテクノロジを実行しています。 どのようなサポートを受けられますか?

• Microsoft は、Fabric と共に Microsoft 以外のテクノロジを実行する機能をお客様に提供しています。 サポートの対象となるすべてのシナリオで、Microsoft サポートは問題を調査して根本原因を見つけます。 これは、環境とカスタム アプリケーションの間で問題を切り分けるのに役立ちます。

• 問題が Fabric によって発生した場合は、完全なテクニカル サポートが提供されます。 他のすべてのシナリオでも、商業的に合理的なサポートが提供されます。 問題に対する適切な解決策が得られない場合は、Microsoft 以外のソフトウェアで利用可能な他のサポート チャネルが参考になる可能性があります。

稼働停止やサービス中断イベント (SIE) 中にサポートを受ける方法を教えて下さい。

• Fabric のサポート ページに投稿されているサービス正常性の更新内容をご確認ください。

• Microsoft 365 のサービス正常性を一目で確認できます。 また、詳細やサービス正常性の履歴をチェックすることもできます。

• 機能やサービスへの今後の変更を追跡するには Microsoft 365 のメッセージ センターを使用します。

• 最終的に、サービス正常性とメッセージ センターにアクティブな、または最近のサービスの問題が表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。

パフォーマンスの問題に対するサポートはどのように提供されますか?

Microsoft Fabric サブスクリプションのサポートでは、主に、Microsoft Fabric の使用中に発生する技術的な問題である、障害対応の問題に対処します。 "障害対応" は、"機能の通常使用中にエラーが発生したときに、技術的なサポートを必要とする作業" を指す業界用語です。 障害対応では、正常動作に戻るためにサポート組織による介入を必要とします。

Microsoft Fabric サブスクリプションのサポートでは、次の問題に対応しません。

• お客様による製品機能の提案 (Fabric Ideas を通じてリクエストを送信できます)

• オンサイト サポート

• データの復旧

• 顧客コードの記述、レビュー、デバッグ

このレベルのサポートが必要な場合は、統合サポートをご検討ください。

Microsoft はデータ破損のサポートを提供しますか。

データはさまざまな理由 (ソフトウェアの誤動作、カスタム コード、パートナーまたは ISV ソフトウェア、停電など) で、破損する可能性があります。 Microsoft は、破損したデータを修正するためのサポートを提供していません。 Microsoft は、サービス プロバイダー ライセンス契約 (SPLA) に従い、ソフトウェアの誤動作により破損したデータを変更または修正する法的義務を負いません。 Microsoft は、スクリプトが以前にパートナー/顧客によって UAT 環境でテストされた場合、実稼働環境でパートナー/顧客によって提供されたスクリプトを実行する場合があります。

管理者向けのサポートの概要

管理者は、Power Platform 管理センターの [ヘルプとサポート] エクスペリエンスを使用してセルフヘルプ ソリューションを入手したり、新しいサービス要求を作成したりできます。 Microsoft サポートに問い合わせる前に、以下の手順に従ってください。

• Fabric サポートで、サービスの停止または低下を確認します。

• Power BI または Fabric の機能に関する既知の問題を確認します。

• Microsoft 365 サービス正常性ダッシュボードで、Power BI または Fabric に関する通知がないかどうか探します。

• Microsoft 365 メッセージ センターで、ユーザーのエクスペリエンスに影響を与える計画メンテナンス アクティビティがないことを確認します。

• サービス要求に添付できる診断情報を Power BI サービスまたは Fabric サービスから取得します。

管理者が Microsoft 365 ビジネス製品に関する支援を受けるためにサポートに問い合わせる方法を確認してください。

Microsoft 統合サポート契約での Power BI および Fabric の特典

Microsoft 統合サポート契約では、次の特典も得られます。

• アカウント管理
• オンサイト サポートのオプション
• 正常性チェック、リスクの評価、レビュー
• トレーニングとワークショップ
• Developer サポート

Power BI または Fabric のお客様は、プロアクティブ サポート時間に次のオファリングを活用することもできます。

• Power BI 評価。 Microsoft 認定カスタマー エンジニアが、Power BI 環境での潜在的な問題やパフォーマンスを診断します。 エンジニアは、ご利用の Power BI 環境の正常性とパフォーマンスを改善するために、推奨されるプラクティスに関する有益なガイダンスを提供します。 この評価の最後に、結果の包括的な Power BI レポート、詳細なベスト プラクティスのガイダンス デッキ、および環境に合わせて調整された要約レポートを受け取ります。

• Power BI でのビジネス分析をアクティブ化する。 このオファリングは、実際のシナリオを実装し、組織で Power BI を有効にするのに役立つように設計されています。 次のいずれかのシナリオを改善する目的で、3 日間にわたって専門家と共同で作業し、Power BI で概念実証を開発します。

  • シナリオ 1: Power BI ソリューションの開発。 組織に既にデータ ウェアハウスまたはデータ マートがあります。あるいは、まだ企業ストアにないデータを部署で調べる必要があります。 サポートのエキスパートが、データに接続し、Power BI モデルとレポートを使って意味のある分析情報を引き出す Power BI ソリューションのプロトタイプを作成できます。 一般的なデータ ソースには、Azure SQL Database、Azure SQL Data Warehouse (DW)、またはエンタープライズ データ ゲートウェイを使用するオンプレミスのデータなどがあります。
  • シナリオ 2: 導入、ガバナンス、および管理。 ここでの焦点は、Power BI ガバナンスと運用プロセス用のフレームワークを確立することです。 インフラストラクチャを確認し、一般的な Power BI デプロイの主要なコンポーネントについて説明し、Power BI のガバナンスと管理の方法を推奨します。
  • シナリオ 3: エンタープライズ規模のデータ分析。 このシナリオの焦点は、Power BI Premium モデルの開発、あるいは既存の AAS または SSAS モデルの Power BI への移行です。 Power BI Premium 容量の管理と、既存のエンタープライズ分析インフラストラクチャから Power BI Premium への移行に関する主要なコンポーネント、利点、および制限事項を検討します。

• WorkshopPLUS - Data AI: Power BI でのビジネス分析。 このワークショップは、Power BI の優れた概要であり、導入またはユーザーの能力向上のための最適な出発点になります。 これにより Power BI の機能の完全な概要が提供され、そこには Power BI Desktop と Power BI サービスの両方が含まれています。 計算とレポートを構築し、データを変換し、モデルを構築する方法について詳しく学習します。 また、Power BI サービスでそのコンテンツを共有および管理する方法に関するベスト プラクティスについても学習します。 また、多くのデモンストレーションやラボも期待できるため、実行されているテクノロジを実験して確認することができます。

• WorkshopPLUS - Data AI: Power BI での高度なデータ分析。 このオファリングでは、Power BI Desktop および Power BI 資産の公開や使用のための付随するクラウド サービスなどのツールを使用する、Power BI でのデータ モデリングの基本原理を実装する方法を示します。 Power BI でレポートを開発し (DAX を含む)、Premium 容量を使用します。 また、AI コンポーネント、Premium、データ フローに関する高度分析も扱います。

• Power BI Clinic。 このオファリングでは、Power BI ワークロードを最適化する方法を示します。 このクリニックをプロアクティブ サービスとして使って、Power BI をデプロイする前にパフォーマンスの最適化に役立てることができます。または、リアクティブ サービスとして使って、既存のボトルネックを軽減することができます。 Microsoft SME (領域の専門家) と協力して、実行速度が遅い Power BI レポートのレポート モデルと DAX に焦点を当てたパフォーマンス チューニングと最適化に取り組む機会が得られます。 また、Power BI クラウド サービスまたは Power BI Report Server の更新パフォーマンスに重点を置いて、低速なセマンティック モデルの更新に取り組む機会もあります。

詳細については、Microsoft の顧客アカウント マネージャーにお問い合わせください。 まだ Microsoft Premier や統合サポートを契約していない場合は、Premier および統合サポートに関するページで詳細をご確認ください。

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