Microsoft Power Platform と Dynamics 365 アプリのサポート

Microsoft Power Platform または Dynamics 365 サービスが提供されるマーケットでサポートを利用できます。 一部の特定のサービスは、一般提供 (GA) の直後にすべての地域でカバーされるわけではありません。

サポートについて

どの言語をサポートしていますか? Microsoft

Microsoft 世界中で英語によるサポートを提供し、特定の地域では追加の言語（日本語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、中国語（繁体字）、中国語（簡体字））によるサポートも提供しています。

^* 問題の重大度とサポート内容に応じて、24時間体制 (24時間、毎日) のサポートが提供されます。
^** 英語以外の言語でのサポートは、空き状況に応じて現地の営業時間内に利用できる場合があります。

24 時間サポートを受けられますか?

• Microsoft 重大度Aのすべての問題に対して、英語で24時間年中無休のサポートを提供します。また、サポートの提供内容に応じて、その他の重大度の問題に対しても24時間年中無休のサポートを提供する場合があります。
• 毎日24時間のサポートの対象とならない問題については、 Microsoft 現地の営業時間内にのみサポートを提供します。
• 財務と運用アプリについては、一部の機能のサポート時間は地域によって異なり、一覧表示されている次の時間とは異なる場合があります。

現地の営業時間とはいつですか。

技術的な問題についてサポートが必要な場合、サポート プランが必要ですか?

はい、1 対 1 でテクニカル サポートを受けるにはサポート プランが必要です。 一部のサブスクリプションにはサポート プランが含まれています。 既存のサポート プランに関する詳細は サポート プラン のページをご覧ください。

サポート リクエストはどこに提出すればよいですか?

次の表は、製品やサービスと顧客サポート プランに基づいて、新しいサポート リクエストを送信する最良の方法の概要を示します。 Microsoft パートナーは、必要に応じて、 パートナー センター ポータル または表に記載されているサポート オプションを使用する必要があります。

サポート プランにはどのようなサポートが含まれますか。

Microsoft は様々なビジネス ニーズを満たすためにサポート プランを設計しました。

• すべてのサポート プランで、障害時対応の問題についてテクニカル サポートにアクセスできます。
• サポートプランのレベルが高いほど、毎日いつでも体制のテクニカル サポート、初期の応答時間の短縮など、アドバイザリー サービスや他の利点を利用できます。 既存のサポート プランに関する詳細は サポート プラン のページをご覧ください。
• サブスクリプション、Professional Direct、Premier、および統合サポート プランの対象となる Customer Engagement の財務と運用アプリ、Power Apps と Power Automate。

テクニカル サポートとアドバイザリー サービスの違いは何ですか?

• テクニカル サポートの障害時対応の問題は、サービスの使用中に発生する技術的な問題です。 「障害時対応」は、「機能が正常過程で失敗したときの技術支援に関わる作業」を指す専門用語です。
• 機能の動作方法は障害時対応の問題とは見なされず、トレーニングとより密接に関連しています。 これらの 「やり方」 またはアドバイザリー サービスに関する質問には知識の移転が含まれ、多くの場合は製品ドキュメントを確認したり、オンライン コミュニティ フォーラムで質問をしたり、パートナーなど知識のある人に相談するなどで回答を得られます。 障害時対応の問題の解決には、知識移転の要素がいくつか含まれる可能性がありますが、一般にサポート付きトレーニングはサポート プランには含まれません。

専門家による直接のサポートは、Premier/統合サポートと比較してどうですか?

プレビュー (ベータ) のサービスや機能とは何ですか。

Microsoft フィードバックの取得と評価の目的で、Dynamics 365アプリ プレビュー、ベータ版、またはその他のプレリリース機能、サービス、ソフトウェア、またはリージョンへのアクセスを提供する場合があります。 さまざまな種類のプレビュー サービスとプレビュー機能があり、サービスの可用性とプログラム アクセスが最大の違いです。

• パブリック プレビュー: Power Platform 管理センター またはライフサイクル サービスを通じて加入者に提供されるこれらのサービスは、加入者に今後の予定を早期に調査し、今後のサービスと機能をテストする機会を提供することを目的としています。
• プライベート プレビュー: エンジニアリング チームと直接連絡を取り、サービスの開発フェーズ中に直接かつ継続的なフィードバックを提供することに重点を置いた、少数の顧客にのみ提供されます。
• 限定 プレビュー: この プレビュー プログラムにアクセスできる顧客数は一定かつ限られており、最大しきい値に達すると、それ以上のユーザーはプログラムに参加できなくなります。

Microsoft がDynamics 365アプリ プレビュー サービスおよび機能への早期アクセスを提供する場合、これらの プレビュー サービスおよび機能には、サービス契約および プレビュー 補足条件に規定されている、短縮されたまたは異なるサービス条件が適用されます。 プレビュー のサービスと機能は、「現状のまま」、「すべての欠陥を伴って」、「利用可能な状態のまま」提供され、一般提供 (GA) にリリースされたサービスに対して提供されるサービスSLAまたは限定保証の対象外であり、顧客エンゲージメント アプリの使用を規定する契約を補足する本使用条件に同意することを条件に提供されます。 Microsoft

サポート プランはプレビュー (ベータ) サービスや機能をカバーしていますか?

• Dynamics 365 アプリ サービスと機能のサポートは "一般に利用可能な" プログラムに対してのみ提供されています — 前の質問をご覧ください。 パブリック プレビューやベータ サービスは、当社の フォーラム または他のチャネルを通じてサポートされる場合があります。
• パブリック プレビューのサービスや機能の技術サポートは、障害時対応シナリオに限定されており、英語でのみご利用いただけ、24 時間体制のサポートはありません。

サポートの使用

サポートに連絡する方法は?

• 次の表からサポートが必要な製品に合ったポータルを選択することで、サポートに簡単にアクセスできます。 Microsoft パートナーは、必要に応じて、 パートナー センター ポータル または表に記載されているPremierサポート パスを使用する必要があります。

オンラインで要求を送信することがサポートに連絡する方法として薦められているのはなぜですか?

オンラインでサポート要求を送信することで、可能な限り最も効果的かつ効率的な方法で、迅速で深い技術的専門知識を提供できます。 要求の詳細な性質により、電話で情報を読み上げるのに比べ、関連情報をオンラインで提供する方がはるかに簡単です。 このモデルは非生産的な保留時間も排除し、代わりに単純で直感的なオンライン プロセスを提供します。 その結果、顧客の問題はより迅速に、最も適切なエンジニアに転送されます。

サポートに連絡できる電話番号はありますか?

電話でサポートに連絡しても、要求の処理速度は向上しません。この記事で前述した正しいサポート ポータルを介してサポートに連絡することで、はるかに優れた迅速なエクスペリエンスが得られます。 オンラインでリクエストを送信できない場合は、地域の グローバル顧客サービス センター のリストからローカル サポート番号を見つけることができます。

テクニカル サポートまたはアドバイザリー サービスのリクエストを送信するにはどうすればよいですか?

• テクニカル サポートへのアクセスは Dynamics 365 アプリに付属するサポート プラン、またはいずれかのプレミアム サポート プランの 1 つを通して提供されます。 サポートが必要な製品やサービスについて、適切なサポート ポータルからテクニカル サポートの依頼を送信してください (この記事の前の方の表を参照してください)。 サポート要求の送信プロセスを開始するには:
  • Power Platform 管理センター の左側のナビゲーション ウィンドウから ヘルプとサポート を選択し、続いて上部のナビゲーションから 新しいサポート要求 を選択します。
  • Lifecycle Services ポータル からプロジェクトを選択し、オプションリストから サポート を選択して、次に インシデントを送信 します。
  • ビジネスのサポート から、Dynamics 365 製品ファミリーを選択し、続いてヘルプが必要な特定の Dynamics 365 製品やサービスを選択します。
  • Premier ポータル で [サポート要求] ページのナビゲーションから 新しいサポート要求 を選択し、アクセス ID とパスワードを入力するか関連付けられたアクセス ID を選択して、送信を続行します。
• サブスクリプション管理と請求サポートへのアクセスは、サブスクリプションに含まれています。 請求とサブスクリプション管理サポート リクエストを開くには、Microsoft 365 ポータル にサインインし、管理者アプリを選択して、左側のナビゲーションから サポート – 新しいサポート要求 オプションを選択します。 これにより、サブスクリプション管理の質問を入力できる ヘルプが必要な場合 ウィンドウにアクセスできます。 推奨記事で問題が解決されない場合は、ヘルプが必要な場合 ウィンドウの下部にある サポートへの問い合わせ リンクを選択し、サポート要求を送信するために必要な追加情報を入力してください。

製品やサービスのサポート ポータルにサインインできない場合に、サポート要求を送信する方法はありますか？

オンラインでサポート要求を送信できない場合は、地域の グローバル顧客サービス センター のリストからローカル サポート電話番号を見つけることができます。

サブスクリプションをまだ持っておらず、サブスクリプションを作成中にエラーメッセージが表示された場合、サポートを受けるにはどうすればいいですか？

ポータルの Power Platform 管理者サインイン資格情報を持っている限り、Microsoft 365 管理ポータル を通じてサブスクリプション管理サポート要求を開くことができます。 サブスクリプション管理サポート リクエストを開くには、Microsoft 365 管理ポータル にサインインし、管理者アプリを選択して、左側のナビゲーションから サポート – 新しいサポート要求 オプションを選択します。 これにより、サブスクリプション管理の質問を入力できる ヘルプが必要な場合 ウィンドウにアクセスできます。 推奨記事で問題が解決されない場合は、ヘルプが必要な場合 ウィンドウの下部にある サポートへの問い合わせ リンクを選択し、サポート要求を送信するために必要な追加情報を入力してください。

Power Platform 管理センターでサポート リクエストを送信できるのは誰ですか?

サブスクリプションを含むテナント上で、 Power Platform の管理者ロールを持つユーザーはサポート リクエストを提出することができます。 エンド ユーザーはサポート要求を開けないため、このタスクを実行するにはテナント内でアクセス許可を昇格させる必要があります。 このエクスペリエンスに代替手段はありません。

Power Platform 管理センターの特定のサブスクリプションに対するサポート要求を、他のユーザーが送信できるよう承認する方法は?

アクセス許可を付与するには、サブスクリプションを含むテナントに対する Power Platform 管理者ロールが必要です。 その特定のテナントのサポート要求を作成および管理する必要がある他の権限を必要としないすべてのユーザーに、サービス管理者ロールを割り当てます。 ポータルでのロールの割り当ての詳細については、こちらをご覧ください 。

私はクライアントの代わりにアプリケーションを開発しているか、または Customer Engagement アプリを実行しているクライアントを支援しています。 Power Platform 管理センターでサポートを受けるにはどうすればよいですか?

サポートを受けるために 2 つの方法があります。

• 顧客のテナント管理者は、同じアカウントの下で所有しているサブスクリプションが同じサポートプランでカバーされているため、当該アカウントのサポート プランを使用または購入することができます。 パートナー特典 (パートナー向け高度なサポートや Microsoft パートナー ネットワーク サポートなど) を使用してサポート リクエストを送信することもできます。
• 顧客のアカウントを使用してサポートを受けます。 そのためには、パートナー(あなた)は、顧客のサブスクリプションに対する管理者権限、または所有者権限を持っている必要があります。多くの場合、テナントの 委任された管理者 として使用します。 パートナーは、顧客のサブスクリプションを使用するか、サポート特典 (パートナー向け高度なサポートや Microsoft パートナー ネットワーク サポートなど) を使用してサポート リクエストを送信できます。

初期応答時間とは何ですか? また、サポート要求を送信した後、担当者から返事が来るまでどれくらい時間がかかりますか?

初期対応 時間とは、サポート リクエストを送信してから、サポート エンジニアがお客様に連絡してサポート リクエストの処理を開始するまでの期間です。 Microsoft 初期応答時間は、サポート プランと要求のビジネスへの影響 (重大度とも呼ばれます) によって異なります。 初回応答時間は、サブスクリプション ベースのサポートに対する営業時間のサポートを使用して計算されます。 昇格したサポートプランには営業時間外の応答時間が含まれます。

サポート要求はどのくらいの時間で解決しますか。

Microsoft できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いいたします。 場合によっては、完全なソリューションに移行する前に、ビジネスへの影響を軽減し、操作への悪影響を軽減することに努力を集中することを意味します。 したがって、サポート要求の解決に対して直接的な SLA を持たず、問題の影響が軽減されるまで初期応答時間を守り、お客様に協力します。 サポート要求のトラブルシューティングと解決にかかる時間は、問題の詳細によって大きく異なります。 Microsoft は顧客と協力して可能な限り早く問題を解決します。 これはすべてのレベルのサポートに適用されます。

Dynamics 365アプリを使用した非 Microsoft テクノロジ、またはオープン ソース ソフトウェア (OSS) を使用して構築されたカスタム アプリケーションを実行しています。 私のプランはこれをサポートしていますか。

• Microsoft 顧客に、Dynamics 365アプリとともに非 Microsoft テクノロジを実行する機能を提供します。 ポイントする を通じてサポートの対象となるすべてのシナリオについて、 Microsoft サポートは 環境 とカスタム アプリケーション間の問題の切り分けに役立ちます。
• 問題がサービスまたはプラットフォームに起因すると判断された場合、完全な技術サポートを提供します。 商業的に見て妥当なサポートが他のすべてのシナリオに提供されます。 問題が適切に解決されない場合は、非ソフトウェアで利用できる他のサポート チャネルを紹介される場合があります。Microsoft

稼働停止やサービス中断イベント (SIE) 中にサポートを受ける方法を教えて下さい。

• Microsoft 365 のサービス正常性を一目で確認できます。 また、詳細やサービス正常性の履歴をチェックすることもできます。
• 機能やサービスへの今後の変更を追跡するには Microsoft 365 のメッセージ センターを使用します。 変更の計画を立て、変更がユーザーに与える影響を理解するのに役立つ情報を投稿しています。
• 最後に、サービス正常性とメッセージ センターにアクティブまたは最近のサービス問題が表示されない場合、テクニカル サポート プランを使用してサポートに連絡します。

根本原因分析 (RCA) を要求するにはどのサポート プランが必要ですか。

テクニカル サポートは、サポート エクスペリエンスの一部として RCA を実施しません。 RCA が実施される場合は、エンジニアリング チームが RCA を実施します。 複数の顧客やサービスが利用できない場合にのみ、RCA が公開サービスに関連したインシデントに提供されます。 作成された RCA はすべて Microsoft 365 メッセージ センターを通じて公開され、Power Platform 管理者に直接電子メールで送信されません。 これらの公開される RCA は英語でのみ利用可能です。 テナントに影響を与える特定のシナリオに対するその他の RCA 要求は、エンジニアリング チームにより承認されません。

パフォーマンスの問題に対するサポートはどのように提供されますか?

プレミア/統合サポート: 状況に応じて、パフォーマンスの問題は通常のリアクティブな障害対応のサポート ケースで処理される場合もあれば、サポート チームの裁量でアドバイザリ サービスが必要になる場合もあります。 Microsoft Dynamics ビジネスの複数の領域に影響を与えるパフォーマンスの問題については、より広いレベルで調査するためのアドバイザリー サービスが必要です。 特定のビジネス機能に影響を与える孤立したパフォーマンスの問題 (販売注文の転記など) の場合、これらのシナリオは、原因を特定するためのトラブルシューティングを行うための故障修理サポート ケースとして開始されます。 Microsoft Dynamics サポート チームは、サポートのために最大 4 時間の故障修理ケースに投資します。 4 時間経っても問題が解決しない場合は、アドバイザリー ケース、パートナーへの相談、またはコミュニティ フォーラムがさらに調査することをお勧めし、テクニカル サポート インシデントは終了します。 原因がカスタム コード、パートナーまたはISVソフトウェア、環境、またはコア コード以外の何かにあると判断された場合、サポート チームは、顧客/パートナーが問題のさらなる調査と解決を進めることができるように、これを裏付ける証拠を提供します。 Microsoft Microsoft Dynamics

非プレミア: アドバイザリ サービスは、プレミアまたは統合以外のサポート プランには含まれません。 追加の支援が必要な場合は、パートナーまたはコミュニティ フォーラムに相談することをお勧めします。

データ破損に対するサポートは提供されますか? Microsoft

さまざまな理由 (ソフトウェアの誤動作、カスタム コード、パートナーまたは ISV ソフトウェア、停電など) により、データが破損する可能性があります。 Microsoft 破損したデータの修正についてはサポートを提供しません。 サービス プロバイダー ライセンス契約 (SPLA) に従い、 Microsoft ソフトウェアの誤動作により破損したデータを変更または修正する法的義務はないことに注意してください。 Microsoft スクリプトが事前にパートナー/顧客によってUAT環境 でテストされている場合、パートナー/顧客によって提供されたスクリプトを本番環境 環境 で実行できます。

問題を再現できない場合、またはカスタマイズされたデータベースに関係している場合はどうなりますか?

標準の修正されていない Dynamics のインストールで問題を再現できないシナリオでは、Microsoft Dynamics サポート チームは、最大 4 時間のベスト エフォート サポートを故障修理ケースに投資して支援します。 4 時間経っても問題の再現手順が見つからない場合は、アドバイザリー ケース、パートナーへの相談、またはコミュニティ フォーラムがさらに調査することをお勧めし、テクニカル サポート インシデントは終了します。

購入および請求

サポートを購入する方法は?

• サポート プランは、オンラインまたはエンタープライズ契約を通じて購入できます。 専門家による直接のサポート プランは Microsoft 365 管理センター を通じてオンラインで入手できます。 詳細: ビジネス製品のサポートに連絡する方法 - 管理者ヘルプ
• エンタープライズ契約 (EA) を通じて Dynamics 365 アプリを購入した場合、ラージ アカウント リセラー (LAR) に連絡してエンタープライズ ダイレクト契約に専門家による直接のサポート プランを追加できます。

サポートの請求はいつですか?

サポート プランをオンラインで購入すると、最初の 1 か月間に対してすぐに請求されます。 各請求サイクルの最初の日に月額が請求されます。 エンタープライズ契約 (EA) の購入は、契約の請求サイクルに従います。

契約期間の最後はどうなりますか。

契約期間の終わりに、プランは同じ支払い方法を使用して同じサポート プランで自動的に更新されます。

サポート プランを変更またはキャンセルする方法は?

Microsoft 365 管理ポータル でサポートプランのサブスクリプションを管理します。

• サポート プランを変更するには、まず既存のサポート プランをキャンセルして、それから新しいサポート プランを購入します。
• サポート プランをキャンセルするには、キャンセルするサポート プラン契約を選択してから サブスクリプションのキャンセル を選択します。 この記事を読んで詳細をご覧ください。

さらに質問がある場合は、Microsoft 365 管理ポータル の請求チームで新しいサポート リクエストを開いてください。

サポートは、サブスクリプション期間中のコミットメントが必要です。 キャンセルは比例配分された払い戻しになりません。

サポート インシデントを再開できますか？

1. ソフトウェアとハードウェアが同じままの場合 (製品のビルド番号の例)、新しいセキュリティ更新プログラムやパッチがインストールされていないか、新しい修正プログラムがインストールされていません。 ビルドが異なる場合は、新しいサポート インシデントを送信してください。
2. 発生したエラー/問題が元のインシデントと同じであり、元のインシデントと同じ環境/コンピューター/ドキュメントで発生した場合。 新しいコンピューター/別のユーザー/別のドキュメントでエラーが発生した場合は、新しいサポート インシデントを送信してください。
3. 修正プログラムをインストールした後、または元のインシデントからいくつかの提案を試した後に新しいエラーが発生した場合、それは新しいエラーとして扱われるため、新しいサポート インシデントが必要です。
4. ケースが 3 か月以上クローズされた場合は、その概算時間内に詳細が変更されている可能性があるため、新しいサポート インシデントを送信することをお勧めします。

エンタープライズ契約 (EA) のサポート

エンタープライズ契約に基づいてサポート プランを購入する方法は?

エンタープライズ契約 (EA) の顧客は、再販業者を通じて Dynamics 365 ProDirect および Premier のテクニカル サポートを購入できます。

より高い階層のサポート プランにアップグレードする方法は?

エンタープライズ契約 (EA) の顧客は、サブスクリプションから Professional Direct (可能な場合) に移行するアップグレードを購入できます。 アップグレードを購入するには、ラージ アカウント リセラー (LAR) に連絡してください。

複数の EA 登録があります。 EA の登録ごとにサポート プランが必要ですか?

はい、各 CRM の登録に別のサポート プランが必要です。 1 つのサポート プランと複数の EA 登録がある場合、サポートはサポート プランが関連付けられた登録でのみカバーされます。 サポート プランを使用して 1 つの EA 登録で複数のサブスクリプションをご利用の場合、すべてのサブスクリプションはテクニカル サポートにアクセスできます。

Premier のサポート

Premier 契約を使用してサポート要求を送信する方法は?

Power Platform 管理センターと Lifecycle Services (LCS) は、Premier と統合アクセス ID を認識して資格を付与するように設計されています。

• Power Platform 管理センターの場合: Power Platform 管理センターに Premier アクセス ID と契約 ID の情報を入力して、Premier 契約をアカウントにリンクできます。ヘルプとサポート を選択して、新しいインシデント送信エクスペリエンスから Premier サポート切り替えをオンにできます。 これは 1 回限りのプロセスであり、Premier 契約情報はアカウントと共に保存され、所有者/管理者の権限を持つすべてのサブスクリプションからアクセスできるようになります。

• LCS の場合: LCS のプロジェクトを選択して、Premier 契約をアカウントにリンクできます。 ドロップダウン メニューから サポート オプションを選択し、次に 契約の管理 を選択します。 これは 1 回限りのプロセスであり、Premier 契約情報が LCS で作成したサポート インシデントで使用するために保存されます。

アクセス ID と契約 ID の情報がない場合は、テクニカル アカウント マネージャーに連絡してください。

Premierのお客様は引き続き Microsoft Premier Online ポータルまたは電話チャネルを使用してサポート リクエストを送信できますが、 Power Platform 管理センター またはLifecycle Servicesを使用すると、次のような多くの大きな利点があります。

• 既知の問題に対する回答をすばやく見つけるセルフ ヘルプ コンテンツ。
• Dynamics 365 に特別な送信エクスペリエンスで、より迅速に解決。
• 重要度 A/1 サポート案件をオンラインで作成する機能。
• 直面している問題に関する状況に即したヘルプを提供します。

Premier サポート契約を購入する方法は?

プレミア サポートを購入するには、 Microsoft アカウント マネージャーにお問い合わせください。 連絡先がわからない場合は、Premier の連絡先フォーム を通じてリクエストを送信してください。

すでに Premier 契約があり、その契約を最大限に活用する方法の詳細は?

テクニカル アカウント マネージャーに連絡して、既存の Premier サポート契約を最大限に使用するオプション、またはニーズに合わせて Premier 契約をライトサイジングするオプションを検討してください。 TAMの名前と連絡先情報は、 Microsoft Premier Online ポータルで確認できます。

パートナーは、サポートにパートナーのための Premier サポート (PSfP) 契約を使用できますか?

はい、パートナーに顧客のサブスクリプション の管理者/所有者アクセス権が委任されている限り、パートナーのための Premier サポート (PSfP) 契約がある場合、顧客を支援するだけでなく、社内の要望に対してその利点を活用したサポートを提供できます。 Premier 契約を使用してサポート要求を送信する方法は、このセクションの前半の FAQ を参照してください。

ライセンス サポート

ライセンス サポートはどこで受けられますか?

サポートは、ライセンスの購入方法によって異なります。

パートナーのサポート

私は、特典として多数のテクニカル サポート リクエストが含まれるプラン (MSDN、BizSpark、TechNetなど) を契約しています。 Microsoft オンプレミスのテクニカル サポートにこれらを使用できますか?

はい、Visual Studio サブスクリプション ポータルでサポート アクセスを有効にした場合、これらの特典を受ける資格があります。 これらの特典がある場合は、新しいサポート要求 から サポート プラン – サポート プランを追加または購入 の手順で 契約の追加 を選択し、アクセス ID と契約 ID の情報を入力して先に進みます。

参照