Skype for Business および Microsoft Dynamics CRM と Skype との統合

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics CRM 2015

組織で Microsoft Lync または Skype を使用している場合、Microsoft Dynamics 365 または Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM からのクリックトゥーコールまたはユーザーの空き時間の確認などの接続機能を利用することができます。

このトピックの内容

Lync を Microsoft Dynamics CRM で使用

Skype を Microsoft Dynamics CRM で使用

重要

Lync は Skype for Business に名称変更されました。現在、Microsoft Dynamics CRM にはまだ "Lync" という表記が残っていますが、CRM で Skype for Business を使用することができます。

Lync と Microsoft Dynamics 365 を一緒に使用すると、Microsoft Dynamics 365 内から Lync のプレゼンスとクリックトゥーコールを使用できます。

組織には次の製品やサブスクリプションの 1 つがある必要があります。

Skype for Business
Skype for Business Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 および Microsoft Office Communications Server 2007 R2

クライアントの要件と Microsoft Dynamics 365 の構成

クリックトゥーコール使用するには、Microsoft Dynamics 365 で Lync をテレフォニープロバイダーとして選択する必要があります。 [設定] > [管理] > [システムの設定] の [全般] タブで、これを設定できます。
既定では、Lync のプレゼンスは Microsoft Dynamics 365 では有効になっています。システム管理者は、Microsoft Dynamics 365 で、プレゼンスを有効または無効にできます。これを行うには、[設定] > [管理] > [システムの設定] をクリックし、[全般] タブで、[IM プレゼンス情報のオプションの設定] を [はい] または [いいえ] に設定します。
各ユーザーは Lync クライアントをインストールして、自分の PC 上で実行している必要があります。
Lync のプレゼンスについては、Microsoft Dynamics CRM Online ユーザーは、Internet Explorer の [インターネットオプション] で、Web ブラウザーの信頼済みサイト一覧に https://*.dynamics.com を追加する必要があります。

Skype と Microsoft Dynamics 365 を一緒に使用すると、Microsoft Dynamics 365 内から Skype のクリックトゥーコールを使用できます。

クライアントの要件と Microsoft Dynamics 365 の構成

各ユーザーは、Skype for Windows デスクトップクライアントまたは Skype for Windows 8 アプリをインストールして、自分の PC または Windows 8 デバイスで実行している必要があります。
[Skype] を Microsoft Dynamics 365 でテレフォニープロバイダーとして選択する必要があります。 [設定] > [管理] > [システムの設定] の [全般] タブで、これを設定できます。

* Skype クリックトゥーコールプラグインを Chrome ブラウザーにインストールし、有効にする必要があります。詳細については、「Skype のクリックトゥーコールを Chrome で有効にする方法」を参照してください。

**プロンプトが発生します。

さらに、Skype のクリックトゥーコールは Windows 8 用 Microsoft Dynamics CRM と Windows 8.1 用 CRM でサポートされます。