サービス エンティティ(契約、インシデント、サポート情報、キュー、カレンダー、権利、slakpiinstance)

注意

このトピックの後半のリンクのエンティティに加え、一連のメッセージをサポートするために表示されるエンティテイやIOrganizationService メソッドで使用される可能性があるエンティティがあります。 ただし、次のエンティティは内部のみで使用します。

• ConvertRule(サポート案件の作成ルール): サポート案件の自動作成の設定を定義します。

• ConvertRuleItem (サポート案件の作成ルール アイテム): サポート案件を自動作成するのに必要な個々の条件を定義します。

• RoutingRule(ルーティング規則のセット): キュー、ユーザ、またはチームに自動的にサポート案件がルーティングされる一連のルールを定義します。

• RoutingRuleItem(規則アイテム): サポート案件のルーティングに必要な個別の条件を定義します。

• SLA別の顧客に属するサポート案件のサービス レベル アグリーメントに関する情報を含みます。

• SLAItem(SLA項目): 追跡対象のサービス レベル アグリーメント (SLA) の主要業績評価指標とサポート案件レコードに適用できる条件についての情報が含まれています。

これらのエンティティは共通のメッセージおよびメソッドをサポートように見えますが、Web アプリケーションに依存関係があるので、特定のメッセージは、Web サービスから直接呼び出されたときに期待どおりの働きはしません。 コードでこれらのエンティティを使用しないでください。