Lync Server 2013 の E9-1-1 の概要

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トピックの最終更新日: 2012-10-29

Microsoft Lync Server 2013 では、Lync クライアントと Lync Phone Edition デバイスからの拡張 9-1-1 (E9-1-1) 呼び出しがサポートされています。 Lync Server for E9-1-1 を構成すると、Lync 2013 または Lync Phone Edition から発信される緊急通話には、位置情報サービス データベースからの緊急対応場所 (ERL) 情報が含まれます。 ERL は、市民 (つまり、番地) の住所とその他の情報で構成され、オフィス ビルやその他のマルチテナント施設内のより正確な場所を特定するのに役立ちます。 ユーザーが緊急通話を発信すると、Lync Server は通話音声と、場所とコールバック情報を仲介サーバー経由で E9-1-1 サービス プロバイダーにルーティングします。 E9-1-1 サービス プロバイダーは、呼び出し元の市民アドレスを使用して、呼び出し元の場所を提供するパブリック セーフティ 応答ポイント (PSAP) に呼び出しをルーティングし、PSAP が呼び出し元の ERL を検索するために使用する緊急サービス クエリ キー (ESQK) に沿って送信します。

Lync Server では、E9-1-1 サービス プロバイダーに緊急通話をルーティングするための 2 つの方法がサポートされています。

  • 対象となる E9-1-1 サービス プロバイダーへのセッション開始プロトコル (SIP) トランク接続

  • 公衆交換電話網 (PSTN) ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーへの緊急位置識別番号 (ELIN) ゲートウェイ

SIP トランク E9-1-1 サービス プロバイダーを使用する場合は、場所情報サービス データベースに ERL を追加し、E9-1-1 サービス プロバイダーによって管理されているマスター ストリート アドレス ガイド (MSAG) に対して場所を検証します。 ロケーション情報を含まない通話、またはロケーションが MSAG で確認されていない通話を受けた場合、E9-1-1 サービス プロバイダーは、可能であれば、発信者のロケーションを口頭で確認する特別な訓練を受けたスタッフがいる、国または地域の緊急通話応答センター (ECRC) に通話をルーティングしてから、適切な PSAP に手動でルーティングします (PSTN への Direct-Inward-Diaing (DID) 番号を顧客に提供している E9-1-1 サービス プロバイダーもあります。 この番号は、SIP トランクが何らかの理由で失敗した場合に 9-1-1 通話をルーティングするための代替手段となります)。

固定の場所を持つ時間分割多重 (TDM) および IP ベースのプライベート ブランチ交換 (PBX) 電話とは異なり、Lync エンドポイントは非常にモバイルにすることができます。 E9-1-1 機能を展開すると、Lync Server は、発信者の場所に関係なく、緊急通話を呼び出し元の場所を提供する PSAP にルーティングできることを確認するのに役立ちます。 たとえば、本社がワシントン州レドモンドにあるユーザーがカンザス州ウィチタの支社のコンピューターから緊急電話をかけると、SIP トランクまたは PSTN ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーは、その通話をレドモンドではなくウィチタの PSAP にルーティングします。

ELIN ゲートウェイを使用する場合は、Location Information サービス データベースにも ERL を追加しますが、場所ごとに ELIN 番号も含めます。 ELIN 番号は、緊急通話中の緊急通話番号になります。 その後で、使用する PSTN 事業者が ELIN を自動ロケーション識別 (ALI) データベースにアップロードすることを確認する必要があります。

注意

Lync に接続されたアナログ デバイスは、位置情報サービスから位置情報を受信したり、E9-1-1 サービス プロバイダーに場所を送信したりすることはできません。 SIP トランク E9-1-1 サービス プロバイダー オプションを使用し、アナログ電話からの E9-1-1 をサポートする必要がある場合、次の 2 つの方法があります。

  • 従来の PS-ALI オプション   アナログ電話が展開されている各サイトにローカル PSTN ゲートウェイがあり、各アナログ電話に DID がある場合は、プライベート スイッチ/自動位置情報識別 (PS-ALI) サービス プロバイダーを使用してアナログ デバイスの場所を直接プロビジョニングできます。 この場合、特別に作成された Lync 音声ポリシーを構成し、それらの電話からの E9-1-1 通話がサイトにサービスを提供する PSTN プロバイダーに直接ルーティングされるように、それらをアナログ デバイスの連絡先オブジェクトに割り当てます (E9-1-1 サービス プロバイダー SIP トランクに通話をルーティングする代わりに)。 緊急電話がかかってくると、PSTN トランクに関連付けられている PS-ALI プロバイダーのデータベースが各アナログ電話の DID を物理ロケーションにマッピングし、その場所を PSAP に提供します。 これらのレコードは、電話が異なる ERL に移動するたびに、PS-ALI サービス プロバイダーが更新する必要があります。

  • E9-1-1 サービス プロバイダー オプション   E9-1-1 サービス プロバイダーでサポートされている場合は、アナログ電話の DID とその対応する ERL を E9-1-1 サービス プロバイダーに登録できます。 プロバイダーが PIDF-LO データを含まない Lync Server から呼び出しを受け取った場合、プロバイダーは、発信側の DID 番号にデータベースが一致するかどうかを確認できます。 データベースから取得した ERL を使用すると、プロバイダーは緊急呼び出しを正しい PSAP に自動的にルーティングでき、PSAP はアナログ デバイスの DID と、ディスパッチャーが呼び出し元の場所を参照できるようにする ESQK レコードを受信します。

ELIN ゲートウェイ オプションを使用し、アナログ電話からの E9-1-1 をサポートする必要がある場合、前述の 1 つ目のオプションで説明したように、アナログ機器のロケーションを直接 PS-ALI サービス プロバイダーに対してプロビジョニングすることができます。

Lync Server の観点から見ると、E9-1-1 プロセスは 2 つのステージに分けることができます。

  • ステージ 1: 場所の取得

  • ステージ 2: E9-1-1 サービス プロバイダーへの緊急電話のルーティング

このセクションでは、これらのステージがどのように動作するのかを説明します。

クライアントの場所を自動検出するようにインフラストラクチャを構成しようと計画している場合は、まず発信者を場所にマッピングするために使用するネットワーク構成要素を決定する必要があります。 使用可能なオプションの詳細については、「 Lync Server 2013 での場所の決定に使用するネットワーク要素の定義」を参照してください。