オンライン ストア トランザクション作成プロセスに関する問題のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

e コマース サイトで作成されたトランザクションは、P ジョブを通じてコマース本社にプルバックされます。 次に、"受注の同期" プロセスを実行して、トランザクションをコマース本社で販売注文にします。 ただし、"Orders の同期" プロセスは失敗します。 この記事では、最も一般的な原因を示し、それぞれ解決策を示します。

前提条件

  1. 小売およびコマース>の問い合わせに移動し、コマース データの Exchange>アップロード セッションを報告>し、アップロード セッションに関する情報が期待どおりに表示される場合はチェックします。
  2. 小売とコマース>の小売およびコマース IT>の [注文の同期] に移動し、注文が最近同期されていることを確認します。

トラブルシューティング チェックリスト

方法 1: 注文の同期状態を確認する

小売とコマースの>問い合わせに移動し、注文の同期状態を報告>します。

  • 注文がエラー メッセージで "失敗" と表示される場合は、記事の 「エラー メッセージ 」セクションを参照してください。
  • 注文が "同期されていません" と表示されている場合は、この記事の 「前提条件 」セクションの手順 2 で説明されているように順序を同期し、"順序の同期" ジョブを定期的に実行するようにスケジュールします。
  • このレポートに注文が表示されない場合は、Commerce Data Exchange (CDX) アップロード プロセスに関する問題が示されます。 この問題を解決するには、 小売およびコマースの IT>配布スケジュールに移動し、P-0001 ジョブを選択して実行します。

方法 2: トランザクションまたは注文の確認番号を使用する

  1. [小売とコマース>の問い合わせとレポート>] [オンライン ストアトランザクション] に移動します。
  2. トランザクションを検索します。 日付でフィルター処理したり、注文確認番号を使用してチャネル参照 ID をフィルターに追加したりできます。 このレポートに注文が表示されない場合は、CDX アップロード プロセスに関する問題が示されます。 この問題を解決するには、 小売およびコマースの IT>配布スケジュールに移動し、P-0001 ジョブを選択して実行します。

エラー メッセージ

エラー 1: 番号シーケンス <番号のシーケンス名> を超えました

販売注文を作成すると、本社は新しいトランザクションを生成します。その一部は番号順序を使用して ID を生成します。 数値シーケンスが不足している場合は、それを修正するか、使用する新しい番号シーケンスを作成する必要があります。

ソリューション

この問題を解決するには、失敗した番号シーケンスを見つけて、新しい番号シーケンスに置き換える必要があります。 それらのステップは次のとおりです。

  1. ほとんどの番号シーケンスは、 組織の管理>番号シーケンス番号シーケンス>にあります。

  2. エラーによっては、次の特定の場所をチェックする必要もあります。

    • 売掛 金>セットアップ>売掛金勘定パラメーター - [番号順序] タブ
    • リテールとコマース>本社のセットアップ>パラメーター>コマース パラメーター - [数値シーケンス] タブ

  3. 番号シーケンスが修正されたら、"順序の同期" ジョブをもう一度実行します。

エラー 2: 勘定構造 勘定構造<>は、組合せ番号の組合せ<番号>に対して有効ではありません。

次のようなエラーが表示される場合があります。

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

ソリューション

この問題を解決するには、アカウント構造をチェックする必要があります。 詳細については、「 アカウント構造の構成」を参照してください。

アカウント構造を修正したら、もう一度 "受注の同期" ジョブを実行します。

エラー 3: 会計期間が存在しない

この問題を解決するには、既存の会計期間をチェックし、必要に応じて新しい会計期間を作成する必要があります。 詳細については、「 会計カレンダー、会計年度、および期間」を参照してください。

詳細

編集および監査機能を使用して、トランザクションを void としてマークできます。 これにより、"順序の同期" フローがトランザクションを処理できなくなります。