非同期順序同期の問題

  • [アーティクル]

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerceでの非同期注文作成エラーの一般的な理由について説明し、システム ユーザーとパートナーが問題を理解するのに役立つトラブルシューティング手順について説明します。

現象

Dynamics 365 Commerce e コマースまたは POS (POS) から作成された非同期注文は、コマース本社には反映されません。

トラブルシューティングの手順

注文の作成プロセスが失敗するステージに応じて、さまざまな理由で本社で注文の作成が失敗する可能性があります。 次のトラブルシューティング手順では、考えられる根本原因を確認します。

e コマース注文の場合は、本社で小売とコマース>の問い合わせに移動し、オンライン ストアのトランザクションを報告>します。 注文の確認番号がある場合は、[ チャネル参照 ID ] フィールドに確認番号を入力してトランザクションをフィルター処理します。 確認番号がない場合は、顧客アカウント番号を入力してトランザクションをフィルター処理します。

POS 注文の場合は、[ トランザクションの保存 ] ページを開き、レシート番号または顧客アカウント番号でレコードをフィルター処理します。 トランザクションが見つからない場合は、チャネルから本社にトランザクションを同期する P-0001 チャネル トランザクション ジョブを実行します。 P-0001 ジョブが失敗した場合は、ジョブエラーのサポート チケットを開きます。 P-0001 ジョブが成功してもトランザクションが本社に表示されない場合は、関連情報を含むサポート チケットを開きます。

トランザクションが本社に存在するが、販売注文にリンクされていない場合は、同期の状態を確認します

トランザクションが本社に存在するが、販売注文が作成されていない場合は、[ オンライン ストア トランザクション ] ページを開き、[ 同期の状態 ] クイック タブを選択します。 [注文の同期] ジョブでこのトランザクションを同期しようとした場合、[保留中の注文の状態] フィールドに [成功] または [失敗] の状態が表示されます。 状態が [成功] の場合は、このトランザクションに販売注文フィールドが存在する必要があります。 状態が [失敗] の場合は、[同期の状態] クイック タブの [注文エラーの詳細] フィールドでエラーの詳細を表示できます。 どちらの状態も表示されない場合、トランザクションの処理は試行されていません。 この場合は、ページの上部にある [同期順序 ] を選択して同期ジョブを実行できます。

非同期トランザクションを本社で注文として作成できるように、 順序の同期 ジョブが定期的に実行されるようにスケジュールされていることを確認します。

次のセクションでは、一般的なエラーとその提案された修正に関する情報を提供します。

[Order error details]\(注文エラーの詳細\) フィールドに、"数値シーケンスが超過しました" というエラー メッセージが表示されます

番号順序は、本社で販売注文を作成するために使用されます。 番号シーケンスで許可されているすべての番号が使い果たされると、このエラー メッセージが生成されます。 販売注文の作成に使用される番号順序は、 売掛金勘定パラメーター>番号順序>販売注文にあります。 このエラーを解決するには、既存の番号シーケンスを修正するか、新しい番号シーケンスに置き換えます。

[注文エラーの詳細] フィールドに、"クレジット カード トランザクションを処理する既定の支払サービスが必要です" というエラー メッセージが表示されます

このエラーを解決するには、既定の支払いが本社で定義されていることを確認します。 既定の支払いが定義されていない場合は、支払いを定義する必要があります。 売掛金勘定>支払い設定>支払サービスに移動し、1 つの支払サービスで [新しいクレジット カードの既定のプロセッサ] オプションが [はい] に設定されていることを確認します。

[Order error details]\(注文エラーの詳細\) フィールドに、アカウント構造のエラー メッセージが表示されます

次の例に示すように、アカウント構造のエラー メッセージのテキストは異なる場合があります。 ただし、エラーは、アカウント構造の構成に関連する一般的な根本原因を共有します。

  • 仕訳帳バッチ番号の転記結果 0009656328伝票 ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt は、過払いまたは過少支払として転記されます

  • 仕訳帳バッチ番号0009656328伝票 ARP-000959899 伝票 ARP-000959901 勘定構造の転記結果は、組み合わせ 618160 に対して有効ではありません。

  • 仕訳帳バッチ番号の転記結果 0009656328伝票 ARP-000959899 伝票 ARP-000959901 会社のアカウントから報告 usrt

  • 伝票 ARP-000959899 転記0009656328仕訳帳バッチ番号の転記結果が取り消されました

これらのエラーを修正するには、アカウント構造の精度を確認します。 詳細については、「 アカウント構造の構成」を参照してください。

エラーが修正されたら、失敗したトランザクションを選択し、ページの上部にある [同期順序 ] を選択して同期ジョブを実行します。

トランザクション データを修正する必要があるその他の種類のエラー

トランザクション データの修正が必要になる可能性があるその他の種類のエラーを修正するには、 トランザクションを編集および監査します。