클라우드용 Defender와 ServiceNow 통합
ServiceNow는 조직이 강력한 통합 플랫폼 내에서 디지털 워크플로를 관리하고 추적할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 워크플로 자동화 및 엔터프라이즈 중심 솔루션입니다. ServiceNow는 일상적인 작업을 간소화 및 자동화하여 운영 효율성을 개선시키고 생산성 개선에 도움이 되는 복원력 있는 서비스를 제공합니다.
ServiceNow는 클라우드용 Microsoft Defender와 통합되어 고객이 비즈니스에 영향을 미치는 권장 사항의 수정을 우선 순위로 지정할 수 있습니다. 클라우드용 Defender는 ITSM(IT 서비스 관리) 모듈(인시던트 관리)과 통합됩니다. 이 연결의 일환으로 고객은 클라우드용 Defender에서 ServiceNow 티켓(권장 사항과 연결됨)을 만들기/확인할 수 있습니다.
통합의 일환으로 클라우드용 Defender에서 직접 ServiceNow의 티켓을 만들고 모니터링할 수 있습니다.
- 인시던트: 인시던트는 사용자나 모니터링 시스템에서 보고한 IT 서비스 품질 저하 또는 계획되지 않은 중단을 말합니다. ServiceNow의 인시던트 관리 모듈은 IT 팀이 초기 보고부터 해결까지 인시던트를 추적하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
- 인시던트: 인시던트는 하나 이상의 인시던트의 근본 원인입니다. 이는 향후 인시던트를 방지하기 위해 해결해야 하는 반복적이거나 지속적인 인시던트인 경우가 많습니다.
- 변경: 변경은 IT 서비스 또는 지원 인프라에 대한 계획된 변경 또는 추가입니다. 변경 관리 모듈은 IT 팀이 제어되고 체계적인 방식으로 변경 내용을 계획, 승인 및 실행하는 데 도움이 됩니다. 서비스 중단 위험을 최소화하고 서비스 품질을 유지합니다.
양방향 동기화
ServiceNow와 클라우드용 Defender는 다음을 포함하여 플랫폼 간의 티켓 상태를 자동으로 동기화합니다.
티켓 상태가 아직 진행 중인지 확인합니다. ServiceNow에서 티켓 상태가 해결됨, 취소됨 또는 종료됨으로 변경되면 변경 내용이 클라우드용 Defender에 동기화되고 할당이 삭제됩니다.
ServiceNow에서 티켓 소유자가 변경되면 클라우드용 Defender에서 배정 소유자가 업데이트됩니다.
참고 항목
동기화는 24시간마다 발생합니다.