매장 고객 관리
이 문서에서는 소매업체가 POS(판매 가리키다)에서 고객 관리 기능을 사용하도록 설정하는 방법을 설명합니다 Microsoft Dynamics 365 Commerce.
매장 직원이 POS에서 고객 레코드를 생성하고 편집할 수 있어야 합니다. 이러한 방식으로 이메일 주소, 전화번호 및 주소와 같은 고객 정보에 대한 업데이트를 캡처할 수 있습니다. 이 정보는 마케팅과 같은 다운스트림 시스템에서 유용한데, 그 이유는 이러한 시스템의 효율성이 고객 데이터의 정확성에 달려 있기 때문입니다.
영업 사원은 두 개의 POS 진입점에서 고객 생성 워크플로를 트리거할 수 있습니다. 고객 추가 작업에 매핑 된 버튼을 선택하거나 검색 결과 페이지의 앱 바에서 고객 만들기를 선택할 수 있습니다. 두 경우 모두 영업 사원이 고객 이름, 전자 메일 주소, 전화 번호, 주소 및 비즈니스와 관련된 추가 정보와 같은 필수 고객 세부 정보를 입력할 수 있는 신규 고객 대화 상자가 나타납니다. 이러한 추가 정보는 고객과 연결된 고객 특성을 사용하여 캡처할 수 있습니다. 고객 특성에 대한 자세한 내용은 고객 특성을 참조하세요.
영업 사원은 보조 이메일 주소와 전화번호를 캡처할 수도 있습니다. 또한 이러한 보조 이메일 주소나 전화번호를 통해 마케팅 정보 수신에 대한 고객의 선호도를 포착할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 소매업체는 Commerce Headquarters의 기능 관리 작업 영역( 시스템 관리 작업 영역기능 관리 > )에서 > 여러 이메일 및 전화번호 캡처 및 이러한 연락처에 대한 마케팅 동의 기능을 켜야 합니다.
기본 고객 속성
소매업체는 Commerce Headquarters ( 소매 및 상거래채널 > 매장 > )의 모든 매장페이지를 사용하여 기본 고객을 각 매장과 연결할 수 있습니다. 그런 다음 Commerce는 기본 고객에 대해 정의된 속성을 생성된 모든 새 고객 레코드에 복사합니다. 예를 들어 고객 만들기 대화 상자에는 상점과 연결된 기본 고객으로부터 상속된 속성이 표시됩니다. 이러한 속성에는 고객 유형, 고객 그룹 , 영수증 옵션, 영수증 이메일, 통화 및 언어 가포함됩니다. 모든 소속 (고객 그룹)도 기본 고객으로부터 상속됩니다. 그러나 재무 차원 은 기본 고객 자체가 아니라 기본 고객과 연결된 고객 그룹에서 상속됩니다.
메모
새로 생성된 고객에 대해 영수증 이메일 ID가 제공되지 않은 경우에만 기본 고객으로부터 영수증 이메일 값이 복사됩니다. 즉, 영수증 이메일 ID가 기본 고객에 있는 경우 고객으로부터 영수증 이메일 ID를 캡처하는 사용자 인터페이스가 없으므로 전자 상거래 사이트에서 생성된 모든 고객은 동일한 영수증 이메일 ID를 받게 됩니다. 스토어의 기본 고객에 대한 영수증 이메일 필드를 비워 두고 존재하는 영수증 이메일 주소에 의존하는 비즈니스 프로세스가 있는 경우에만 사용하는 것이 좋습니다.
영업 사원은 고객의 여러 주소를 캡처할 수 있습니다. 고객의 이름 및 전화 번호는 각 주소와 연결된 연락처 정보에서 상속됩니다. 고객 레코드의 주소 빠른 탭에는 영업 사원이 편집할 수 있는 목적 필드가 포함되어 있습니다. 고객 유형이 Person 인경우 기본값은 Home 입니다. 고객 유형이 조직 인경우 기본값은 비즈니스 입니다. 이 필드에서 지원하는 다른 값으로는 Home, Office 및 Post box가 있습니다. 주소에 대한 국가 필드의 값은 조직 관리 조직 운영 단위 에 있는 > Commerce Headquarters의 운영 단위 > 페이지에 지정된기본 주소에서 상속됩니다.
메모
고객과 연결된 주소 수가 증가하면 시스템 성능이 저하됩니다. Microsoft 모든 고객에 대해 수천 개의 주소가 생성되는 사용자 지정을 피하는 것이 좋습니다.