고객에게 큐에서 평균 대기 시간 표시
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
관리자는 상담원과 채팅 또는 음성 통화를 시작하기 위해 고객이 대기하는 평균 시간을 표시하는 기능을 활성화할 수 있습니다. 지원이 필요한 고객이 많거나 직원이 부족하거나 통화 처리 시간이 길어 대기 시간이 길 때 고객의 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 평균 대기 시간을 표시하거나 읽어주면 고객은 대기열에서 기다릴지, 나중에 채팅이나 전화로 돌아갈지 결정할 수 있습니다.
이 기능을 켜면 고객이 큐에 배치될 때 알림을 받게 됩니다: 평균 대기 시간 <n> 분.
평균 대기 시간은 이전 48시간의 대기 시간과 특정 큐에 대한 최소 50개의 대화를 기반으로 계산됩니다. 예상 시간이며 고객에게는 변경되지 않습니다. 평균 대기 시간은 대기 시간이 1분 이상인 경우에만 표시됩니다. 대기하는 사람이 없으면 평균 대기 시간이 표시되지 않습니다.
노트
기술 기반 회람이 정확한 기술 일치로 구성된 경우 채팅 포털 위젯에서 고객에게 표시되는 큐 위치가 정확하지 않을 수 있습니다. 따라서 고객에게 에이전트를 할당하는 데 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다.
평균 대기 시간 사용
Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터 앱을 사용하는 경우 다음 단계를 따르세요.
설정을 구성해야 하는 작업 스트림으로 이동하고, 채널 설정 페이지에서 동작 탭으로 이동합니다.
고객에게 대기열에서의 위치와 에이전트와 상호작용하기 위해 대기할 때의 평균 대기 시간을 표시하려면 고객 대기 시간을 선택합니다.
저장하고 닫기를 선택합니다.
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